中國國旅的SWOT發展戰略分析

(蘭州財經大學會計學院 甘肅 蘭州 730000)

一、引言

中國國際旅行社總部成立于1954年。2008年3月，它更名為中國國際旅行社有限公司(簡稱中國國際旅行社)。國際旅行社經過幾代人的努力發展，公司已發展成為中國規模最大，實力最強的旅行社企業集團，吸引和接待了1000多萬海外游客。“CITS”已成為中國一流，享譽全球的中國馳名商標，并已在全球60多個國家和地區注冊。中國國際旅行社是國家統計局公布的“中國企業500強”之一，也是500強企業中唯一一家。作為一家經營免稅和旅行社業務的中央企業，它以“旅游+免稅”這種獨一無二的商業模式活躍在資本市場中。

二、中國國旅發展的SWOT分析

(一)優勢分析

1.品牌知名度和信譽度高，中國國際旅行社是當前中國規模最大、實力最雄厚的旅行社。“中國旅行·CITS”品牌已成為中國領先品牌，亞洲一流，享譽全球的中國品牌。“中國旅游”和“CITS”品牌在中國500強最具價值品牌中排名第48位，品牌價值605.89億元。多年來，它首次在旅游服務品牌中排名第一，并繼續引領中國旅游服務業。

2.專業化程度高，中國國際旅行社近年來在集團和股份公司的正確領導和大力支持下，執行“三游并重、兩網并舉”發展戰略，中國旅行社總部不斷鞏固入境旅游，大力發展出境旅游，積極拓展國內旅游，重點推進商務旅游獎勵，加速布局海外簽證中心，致力于打造入境旅游品牌、“環球旅行”出境旅游品牌，“中國旅游假期”國內旅游品牌等電子商務品牌為核心的產品系列和品牌體系。

3.免稅業務在國內一家獨大，自2016年以來中國國際旅游年度凈利潤增長率超過20%，2017年，它以15.5億元人民幣的價格從兩位原始股東手中收購了中國第二大免稅消費品公司51%的股份。受收購日免稅影響，其2018年的增長率達到61.48%。中國國際旅行社董事長李剛表示，中國免稅和日常免稅商品消費市場份額已達到78%，基本實現了壟斷地位。

(二)劣勢分析

1.中國國旅企業制度相對保守，經驗管理方式相對落后。21世紀是互聯網時代，信息技術的快速發展和大規模的應用已經在世界各個行業產生了廣泛的影響。電子商務已成為企業轉型升級過程中必須面對和學習的概念。從信息技術的應用深度和應用效果上看，國旅信息技術普及度與西方國家還有一定的差距。

2.旅行社高素質人才缺乏。中國旅游業正處于轉型發展的關鍵時期，旅游綜合專業人才無法滿足旅游市場的需求。隨著中國國際旅行社旅游業務的拓展和多元化發展，人才問題成為中國國家旅游業發展的最大障礙。中國旅行社的戰略管理人才不足，特別是那些在開放經濟中能夠開拓國際市場競爭力的人才。

3.城市數量與門店數量較少。盡管中國國際旅行社已在全國多個核心城市的機場設立商店，但與Dufry等跨國公司相比，城市數量和門店數量仍存在一些差距。可以預見，在整合日上免稅后，中國國際旅行的擴大規模將繼續進行。

(三)機遇分析

1.人民生活水平日益提高,旅游消費群體的日益壯大。人們生活水平逐步提高，國民消費和旅游能力也迅速提高，大家對旅游業的期望也逐漸提高。同時出境旅游的人數也逐漸增加，這提高了對旅行社的依賴，而國旅的出境業務處于領先地位，所以對國旅來說這無疑是一個發展的機會。

2.中國更加開放的國家政策,以及近年來各級政府對旅游業的重視。我國政府指出：實施旅游基礎設施提升計劃，改善旅游消費環境；實施旅游投資促進計劃，新辟旅游消費市場；實施旅游消費促進計劃，培育新的消費熱點；實施鄉村旅游提升計劃，開拓旅游消費空間；優化休假安排，激發旅游消費需求；加大改革創新力度，促進旅游投資消費持續增長。國家政策的出臺為旅游業提供了更大的保護。

3.由于深入調查，一些小型旅行社因投入成本高而導致破產。越來越多的中小型旅行社出現，導致競爭加劇，它們也面臨惡性競爭，以贏得市場份額。但是中小型旅行社進入時太在意利益，忽略了進入成本，深入調查以致于投入成本太高，進而導致破產。

(四)威脅分析

1.競爭者的增加，隨著互聯網的普及，在線旅游市場逐漸發展起來。攜程使用互聯網縮短旅游服務鏈，節省大部分成本，其利潤率和盈利能力遠高于傳統旅游服務公司。攜程網是中國在線旅游的領導者。此外，國外旅行社已開始進入中國市場，這對中國旅行社產生了較大影響。

2.自駕游、背包客和其他新的旅游風格的沖擊。通過旅行，能夠開闊人的眼界，增長人的見識，但通過旅行社出游的話一般都需要較昂貴的費用，因此自駕游和背包客等全新的出游方式應運而生，全新出游方式的產生，造成國旅等散客資源的減少，對國旅造成一定程度上的沖擊。

3.免稅業務面臨最大的競爭者——機場，免稅業務一直以來是中國國際旅行社最大的優勢，但同時也為其帶來了挑戰：機場向免稅公司收取的高額租金一直是中國國際旅行社最重要的成本，這種情況很難在很長一段時間內改變。

三、中國國旅發展戰略

1.實施人才培養戰略和創新人才培養模式，旅行社是智力密集型服務業。它的發展離不開人才的支持。鑒于當前旅游形勢和國家旅游業缺乏高素質人才，國際旅行社應實施人才培養戰略和創新人才培養模式，可以積極加強與當地旅游院校的合作，著力解決當前旅游電子商務人才的短缺。

2.利用品牌優勢，擴大規模，利用中國旅行社的品牌優勢，采取收購，合資，特許經營等手段吸收了中國旅行社的旅行社公司，形成了絕對的規模優勢。利用中央政府旅游業重組的歷史機遇，擴大集團旅游資源，參與新的產業領域，形成多元化的發展格局。根據旅游市場需求的變化，上市等資本市場路徑用于調整集團發展的重點。

3.隨著互聯網對旅游業的影響越來越大，加快互聯網的轉型和建設，中國國旅應該順應年輕一代消費群體快速成長的趨勢，加速互聯網轉型與建設。中國年輕人中迅速成長的旅游熱，正發展成為全球旅游市場成長的關鍵驅動力，并且正幫助重塑中國的國內經濟形態，所以國旅應該在更大程度上滿足年輕一代的消費要求，獲取更多的客戶資源。