呼應知識增值服務需求的地方醫學院校圖書館能力建設

黃毅敏 黃清音

（1.福建醫科大學，福建 福州 350122； 2.福建醫科大學圖書館，福建 福州 350122）

“雙一流”建設、大數據崛起、云計算發展，醫學資源共享機制的實施，用戶獲取資源的內容、方式、途徑發生了根本的改變。圖書館的信息服務也正從傳統的提供文獻信息轉向以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據用戶的具體問題與實際情況，融入用戶解決問題全過程，向用戶提供有效的支持知識與知識創新的轉變。［1］法國里昂第80屆國際圖書館協會聯合會提出了圖書館要用知識匯集的思維來發展服務。［2］作為醫學教育和科研支撐的醫學院校圖書館運用知識匯集的思維顯得尤為重要。

一、“雙一流”背景下醫學院校圖書館職能

高等醫學院校的圖書館作為生物醫學文獻信息匯集的學術機構，其主要職責是向廣大教師與醫護工作者、學生及社會大眾提供教育教學、科學研究、臨床診療、學科建設和科學管理優質醫學信息資源與服務、開展人文素養教育。醫學院校圖書館具有專業性強，服務范圍與服務對象相對固定的特點。如何在數據商、學術機構廣泛介入的時代，深入挖掘，改革創新，提供可增值的知識服務和智能化重組，以滿足用戶需求的相關知識信息，成為可擴展的知識網絡系統中心，實現自身價值，是當前高等醫學院校圖書館發展首要任務。［3］

在醫學大數據環境下，互聯網技術和信息技術的深入發展、醫學資源共享體制和機制的崛起，［4］順應醫學院校圖書館用戶的需求，圖書館資源服務的方式、途徑及內容，應當從傳統的文獻資源和電子資源傳遞，逐漸轉向為用戶提供經過加工整合的醫學知識資源轉變。樹立基于數據驅動，為用戶提供便捷、準確、個性化的知識服務的服務理念，致力于打造生物醫學領域重要知識、熱點話題、重大事件等內容開放科學社區，以有效地支撐醫學院校的教學、科學研究、醫療、創新及學習等的知識密集活動。

圖書館員的價值發生了變化, 不再只是傳統的文獻工作者或信息工作者，而應該是知識的工作者。順應時代發展需要必須變被動為主動服務，深入挖掘館藏物質資源與人力資源，深入教學、科研、醫療與學科專業建設一線，確立以用戶需求為中心的服務觀念，建設面向用戶學習、教學和科研需求與過程的服務，為用戶進行知識的搜集、整理，并提供知識產品，使知識資源不斷增值，讓增值服務向著便捷性、個性化的方向發展, 順利實現服務轉型，充分發揮醫學院校圖書館在高等醫學教育、研究、醫療等領域中的價值。

二、醫學院校圖書館職能轉變中存在的問題

醫學院校圖書館知識服務是由圖書館館員利用現代信息技術手段搜集醫學相關信息資源, 經整理、分析后再根據教學、科研、醫療的實際需要提供針對性的服務。由于醫學是自然科學、社會科學和人文科學有機融合的結合體, 醫學服務的對象是人, 承載著生命所系，健康相托神圣職責。醫學科學的迅速發展與醫學工作者所擔負的職責要求他們教學、科學研究與醫療服務永遠在路上。順應這一群體發展需要，醫學院校圖書館的服務必須具有及時性、快捷性、方便性和專業性強等特征。

（一）服務理念落后，無法滿足用戶的需要

醫學院校圖書館的服務多數還處在被動服務狀態，服務常常局限于特定的群體，大部分服務還處在等待用戶上門的狀態, 被動地等待用戶提出要求，被動地應對用戶的需求，缺乏對用戶需求的深入分析，主動推送服務內容，以解決用戶最終問題為目標的創新性知識服務。服務內容滿足于紙質資源的借還和數字資源的采購使用，未能深入文獻知識單位，開展知識增值服務。大數據時代，用戶缺少的不再是原始的、未加工的信息資源，而是希望能夠便捷獲得重組、創新后的能夠代表某一領域或方向的發展、研究趨勢或當前熱點等具有時效性、富有啟發性的知識服務，甚至希望能夠建立一對一嵌入研究全過程的信息知識服務，以滿足他們教學、科研、醫療和學科建設多重需要。

（二）隊伍結構單一，無法滿足服務開展

圖書館多以圖書館學、情報學為主要專業背景的館員開展知識服務，他們是圖情專家，但對醫學知識缺乏一定的了解，影響了知識服務的深度。醫學院校圖書館需要有一定數量具有一定醫學背景知識的醫學學科館員，他們與情報學專家一起通過對國內外醫學文獻信息資源的搜集、整理、分析、挖掘與評價，從醫學文獻信息角度為醫學學科專家提供深入的服務，可嵌入醫學教學、科研及醫療一線的實踐，跟蹤用戶需求，提供準確、便捷、有效的服務［5］。

（三）服務模式單一，知識再造能力不足

多數的醫學院校圖書館服務內容多為文獻傳遞、參考咨詢、信息素養教育、科技查新等基礎信息服務；而基于數據整理、篩選、提煉的數據整合的學科、數據、科研等情報服務開展較少；通過對數據的分析、歸納和推導，形成指導性成果的知識再造與創新的數據發現服務，如由館員制作的學科態勢分析、定題分析與推送、前沿熱點分析等，甚少開展；由館員聯合學科專家共同完成的生物醫學圖片庫、視頻庫建設等特色庫建設項目及信息服務不多。服務方式單一，服務內容多滯后于用戶對醫學信息知識的需求。

三、新時代對醫學院校圖書館的要求

（一）服務范圍突破時空

傳統圖書館是由館舍、座位空間、藏書、設備、館員和讀者等組成。圖書館的服務絕大多數是為到館用戶提供的。伴隨著物聯網、大數據以及人工智能技術的發展，用戶不到圖書館和不把圖書館資源作為獲取信息的唯一途徑成為常態。初景利在數字化網絡化與圖書館服務的戰略轉型中提出，圖書館不只是一座擁有館藏的建筑，其物理建筑仍不可缺少，發揮著作為場所和空間為用戶提供閱覽和陣地服務，但必須清醒地認識到，到館的讀者相對于不到館讀者只是小數，印本館藏和物理館舍對不到館的讀者只是一個概念。［6］他們更希望能夠利用計算機、移動終端隨時隨地享受服務,不受時間、地點的限制, 獲取他們所需要的資源和服務。因此圖書館的服務必須遵循“以讀者為中心”“融入一線、嵌入過程”“讀者在哪里，服務就在哪里”的服務理念 ，［6］通過延伸服務空間和時間，為讀者提供隨時隨地的服務需求。

（二）服務內容深化嵌入

在信息技術高速發展，信息獲取手段便利的今天, 讀者缺乏的不再是信息的數量與獲得途徑, 而是如何迅速地在海量的信息中精準定位并獲取自己需要資源。因此圖書館員的服務側重點不是簡單的圖書館資源使用方法的傳授或文獻傳遞，而應該是教會讀者如何有效使用現有資源快速在海量信息中獲得自己需要的準確信息并合理地利用信息資源；通過分析特定的讀者群體常用的文獻類型和檢索痕跡數據，幫助讀者高效定位資源提供幫助，甚至是通過分析讀者常用期刊引文挖掘讀者需求，或是深入分析研究讀者的研究領域，幫助跟蹤相關領域的研究趨勢或熱點，為讀者提供全波段的信息服務。

（三）服務方式多樣便捷

在大數據、互聯網技術和信息技術的深入發展的環境下，圖書館的服務也發生了根本性的變化，服務從讀者走進圖書館，轉向圖書館員走向讀者，要求館員走出圖書館，融入讀者的環境與場景，嵌入用戶的教學、科研與醫療服務的全過程。圖書館員以學科聯絡專員、信息咨詢專家、信息資源建設者以及專業信息素養者身份開展嵌入式知識服務，結合醫學發展需求進行個性化知識組織和重建，主動嵌入教學、科研、醫療與學科建設服務第一線。高等醫學院校專業館員還可以利用館藏資源為用戶提供知識創造與知識增值服務，該服務可為用戶整理出其關注領域的整體發展趨勢，深入挖掘分析高引用、高影響的文獻，找出知識融合與分散的演化路徑，提供大量已發表文獻中隱含的科學知識，簡化用戶文獻閱讀過程，啟發用戶科研思路，輔助科研決策。［7］

四、醫學院校圖書館服務能力增強途徑

用戶需求是圖書館存在的基礎與發展的動力，用戶是否需要圖書館主要取決于圖書館的服務水平。為了順應用戶個性化、嵌入式深層次知識需求，圖書館必須建立以用戶需求為導向的服務，不斷創新服務方式與手段，為用戶提供文獻服務和學科服務保障基礎上，加強智能化、智慧化的服務，為用戶提供從發現問題到解決問題的全過程服務以滿足用戶需求，獲得用戶認可。

（一）優化館藏建設，提升館藏資源利用率

醫學院校圖書館具有豐富的館藏資源, 是開展學科建設的重要資料來源，可以為教學、科研和建設提供堅實的文獻資源保障。圖書館應立足用戶需求，深入學院、研究所了解他們對圖書、期刊及數據庫的使用需求，開放書（刊、庫）薦購服務，合理訂購、圖書、期刊與數據庫，重視引進國內外優秀數據庫，努力建設具有本校特色，服務教學、科研、醫療與學科建設的圖書信息資源。重視資源使用情況的數據跟蹤與分析，及時調整資源配置。重視圖書信息資源的推廣應用，加強數據資源使用技巧培訓，通過舉辦專題講座，制作流程圖、網頁、微信推送等方式為廣大用戶普及、提升使用技巧。加強管理平臺建設，方便用戶實現一站式、智能化的檢索。

（二）深化嵌入式服務，提升服務效益

以學校優勢學科為突破口，通過對國內外相關文獻資源的搜集、整理、分析與總結，從文獻信息知識的角度輔助學科專家開展科學研究與學術活動。適時嵌入科研人員科研與學術活動，及時跟蹤學科發展動態，為他們提供有效有用的知識服務。借助學科服務這一推手，充分利用圖書館的資源，開展多渠道的咨詢與服務，方便用戶利用圖書館資源解決問題。通過分析、總結用戶的需求，利用QQ群、微信群、移動圖書館等服務終端，將共性需求及生物醫學領域重要進展、熱點話題等內容上傳到服務終端，實現資源共享，方便用戶及時獲得服務。

（三）加強用戶溝通，提高個性化服務水平

主動關注學校學科建設與科學研究發展動態，定期深入學院、研究所、實驗室和醫療單位調研，加強與師生、研究人員及醫護員工的溝通，建立用戶檔案, 了解他們的需求, 主動融入他們的環境，跟蹤發展方向, 了解用戶需求，深入分析, 及時為用戶提供滿足其學習、教學、科研、醫療服務需要的信息定制、信息推薦、決策和跟蹤服務，從而實現用戶學科化、個性化、知識化、泛在化的服務需求。圖書館員通過及時向用戶反饋其向圖書館索要的信息需求處理結果，完成信息定制服務；通過分析用戶的信息使用習慣、研究方向與研究內容，主動向用戶推薦其可能需要的信息，實現信息推薦服務；利用現代信息技術、大數據、云計算等資源對用戶的需求進行深入分析的基礎上為用戶提供決策參考，實現決策服務；通過向用戶提供服務于用戶研究全過程動態的、實時的、連續的信息資訊服務，實現跟蹤服務。［8］

（四）著力知識增值，為學校發展提供參考

圖書館員在保障文獻資源服務的基礎上，必須著眼于知識的再創造。重視數據整合、數據發現等工作，通過對數據的整理、篩選、提煉、分析、歸納和推導，把文獻服務從檢索引向發現，以解決用戶問題為導向嵌入科研、深入用戶，拓展服務內容，提升服務內涵。在決策者層面，圖書館員可以通過評價分析國家“雙一流”建設政策和高等醫學教育政策要點、不同層次同類院校建設主要舉措，剖析學校發展總體布局與建設舉措，為學校領導提供建設與發展建議。在學科建設與科學研究層面，圖書館員可以通過開展學科影響力分析，定期向學校遞交學科影響力分析報告；通過本校科研立項和科研成果分析，剖析本校科研競爭力與科研布局，為學校科研工作提供建議。在科研院系層面，圖書館可以針對學科制定學科態勢分析、學科專家分析等成果報告，加強與院系聯系，推動學科發展，深化自身影響力。在研究專家和研究生層面，可以制定課題分析報告、課題追蹤，推送相關課題研究態勢、突發問題 。［9］

（五）注重館員能力培訓，保障服務水平持續提升

圖書館發揮的作用主要來自圖書館館員，高素質的館員隊伍是圖書館的生命線。［10］在重視發揮館員學科優勢的同時，更要重視館員的繼續教育，加強能力培養，給他們制造學習提升的機會與空間。一方面，通過制定相應的制度來提升館員綜合素質，如每周一次的業務學習制度，新入館館員的培訓制度，業務骨干外出學習培訓制度，邀請專家來館講座等“走出去，請進來”的業務培訓制度；另一方面鼓勵他們自學，主動性強且目標明確的自我導向學習是提升館員素質的有效途徑；再者通過要求館員必須開展圖書情報與文獻信息資源或社會科學類項目立項研究，迫使館員加強綜合素質提升，為提高服務能力奠定專業基礎。

五、結語

創新和變革是時代發展的主題，也是地方醫學院校圖書館在支持“雙一流”建設過程中的必然選擇。圖書館是高校發展“三大支撐之一”，在高校發展中沒有完全發揮自身應有的作用。醫學院校圖書館在文獻信息資源、專業服務背景、科學技術能力等占有很大的優勢，可以提供高質量、深層次的信息服務，醫學院校圖書館積極地有機融合到學校的學科建設和教學科研的大環境，不僅能滿足用戶的文獻信息需求和知識增值需求，提供用戶專業化的一站式服務，為學校建設提供信息支持和資源保障，同時也能帶動圖書館館藏資源建設和人力資源建設，在服務的過程中使館員的能力得到進一步提升，使圖書館的服務能力進入良性循環。