用戶體驗下的政府開放數據平臺評價分析

張鈞 丁正喜

【摘要】? ? 政府數據長期以來不對公眾開放，近年來，為了有效提高這些資料的實用價值和利用效率，很多國家逐步將政府數據向外開放。我國在這方面也進行了積極探索，但是在實踐過程中依然存在諸多問題。政府開放數據平臺，需要關注數據資料自身質量以及用戶使用效果，這也是提高政府數據實用價值的關鍵。本文著重分析了當前我國政府開放數據平臺過程中出現的主要問題，在此基礎上結合實踐要求提出對應的改進措施，為提高政府數據利用價值、提高用戶使用體驗起到促進作用。

【關鍵詞】? ? 開放政府數據? ? 開放數據? ? 開放政府? ? 用戶體驗

一、引言

美國是最先實施政府數據開放的國家，此后，這一活動在全球范圍內得到開展，很多國家逐漸認識到政府數據向公眾開放的價值，進而將政府數據進行開放，為公眾搜索利用相關數據搭建平臺。政府數據開放以來，取得了良好實踐效果，有效提高了政府數據的使用價值。我國最早在上海市實施了政府數據的開放，此后，逐漸在全國得到推廣。建設政府數據開放平臺，對于發展大數據技術、服務社會經濟發展具有重要作用和意義，是一項具有重大意義的實踐措施。

二、當前我國政府開放數據平臺存在的問題

（1）平臺資源建設不完善。研究發現，我國政府數據開放平臺在資源建設方面很不完善，而且不同平臺的數據量存在較大差異。從整體上來看，北京、上海政府數據開放平臺針對各種數據都提供了對應的接口，但是其他地區如武漢、無錫等地區的政府數據開放平臺，并沒有為公眾提供API接口，部分政府數據開放平臺沒有為公眾提供對應的APP應用軟件，這嚴重影響到用戶對資源的查詢和使用，不利于充分發揮政府數據的利用價值。另一方面，當前政府數據開放平臺提供的數據內容格式單一，很多平臺僅僅提供圖片格式或者PDF格式的文件下載，這不利于用戶對數據進行讀取和分析。雖然政府數據開放平臺基本上都提供了資源元數據，但是其種類和數量總體較少，難以滿足平臺用戶的使用需要，進而影響到用戶對整體數據的讀取效果和使用效果。政府數據平臺的資源未能得到及時更新和整理，導致長時間平臺上提供的數據始終一成不變，不能滿足觀眾實際使用需要。

（2）數據檢索功能不夠完善。分析發現，當前政府數據開放平臺還比較簡陋，雖然基本上所有的政府數據開放平臺都為用戶提供了檢索功能，但是這種檢索依然停留在較低水平。一般情況下，用戶進行檢索時，只能使用關鍵詞進行搜索，難以實施更加高級的搜索。這嚴重影響到用戶對政府數據平臺中相關資源的檢索和使用，難以充分發揮政府數據平臺的積極作用。另一方面，這種低級的檢索方式也影響到用戶的搜索效率，降低用戶在平臺上獲取資源的效率。

（3）與用戶互動性不強。雖然大部分政府數據開放平臺都設計了互動交流模塊，為用戶及時反饋使用效果以及使用過程中遇到的問題提供了一個個體平臺，但是這種平臺設計簡陋，未能真正為用戶提供一個發表自己意見的地方。比如某些地區的數據開放平臺，僅僅只有調查問卷和需求以及建議兩個部分;而且政府數據開放平臺的后臺管理對這種溝通交流往往忽視，沒有從中吸取公眾的使用要求，也沒有根據公眾反應的問題進行改進，因此未能真正發揮平臺的互動作用。

三、對平臺建設的建議

（1）加強數據資源建設。為了提高政府數據開放平臺的使用效果，首先需要針對政府數據資源進行有效建設。通過對政府數據的進一步完善，為用戶帶來更加豐富更加多樣的數據資源和數據形式，方便用戶根據自身需要進行下載和使用。具體來講，要根據需要進一步增加政府數據平臺的API接口數量，并為用戶增加相關的APP應用數量，方便用戶根據自身需要進行數據下載和應用。還需要根據相關原則建立元數據的統一標準，為用戶提供開放格式的數據資源，幫助用戶在使用過程中避免受到文件格式或者操作平臺的限制，提高政府數據的實踐利用效果和價值。

（2）完善數據檢索功能。政府數據數量巨大，用戶在使用過程中需要從中進行檢索，現有的低級檢索方式往往難以滿足實踐需要，基于此，要為用戶提供更加高級的檢索方式，幫助用戶在更短時間內迅速搜索找到自己需要的數據資源。可以在現有檢索的基礎上增加邏輯檢索、地圖檢索、短語檢索和可視化檢索等，為用戶提供豐富多樣的檢索方式，有效提高檢索準確性，幫助用戶獲取相關資源。

（3）增強與用戶的互動。政府開放數據平臺應當著眼用戶的需求和體驗，提高主動服務意識，如設計調查問卷，了解用戶的需求和意見;增加開放數據的API接口數量，拓寬API主題領域，方便用戶對數據進行操作;允許用戶對數據集進行評論，提高數據質量;舉辦數據應用比賽，吸引用戶參與，并及時發布比賽的動態數據，擴大平臺的使用率和影響力;完善數據分享功能，允許用戶將數據分享到其他社交平臺或網站，提高平臺數據的利用率和平臺的影響力;提供定制功能，允許用戶收藏、訂閱、管理平臺數據等，提高平臺的服務水平和用戶體驗。

參? 考? 文? 獻

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