淺析供求視角下共享民宿現(xiàn)狀、問題及完善

朱雅涵

摘要：在共享經(jīng)濟(jì)興起背景下，本文通過對共享民宿市場的研究，發(fā)現(xiàn)共享民宿存在嚴(yán)重的供需不平衡現(xiàn)象，建議通過整合閑散資源設(shè)立 C2C 平臺提供住宿供給來解決。但我國共享民宿行業(yè)仍然存在供需不平衡、房東端存在衛(wèi)生安全隱患、房客端不能有效遏制低素質(zhì)行為以及平臺治理不到位等問題。基于以上問題，本文還在增加有效供給和增強自律監(jiān)管等方面提出相關(guān)完善建議。

關(guān)鍵詞：共享民宿;供給與需求;平臺整合;技術(shù)管控

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)在人們的視線中，共享單車、共享民宿和共享服務(wù)等也從無到有發(fā)展起來。而在共享民宿的發(fā)展過程中，與資本和消費者對民宿行業(yè)的追逐同時相隨而來的是各種問題，因此有必要對共享民宿展開研究以探求更完善的共享民宿市場發(fā)展路徑。

本文將通過對共享民宿供給和需求方面的分析與研究，針對其中發(fā)現(xiàn)的共享民宿的現(xiàn)實問題，針對性地提出對策和建議，以維護(hù)消費者權(quán)益，提升用戶消費體驗，為房客和房東提供更加良好的市場環(huán)境，這有利于共享民宿朝著正確方向發(fā)展，同時促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)更快更好地發(fā)展，促使共享經(jīng)濟(jì)在資源的利用上更為高效。

2 供求視角下的共享民宿現(xiàn)狀

2.1 共享民宿的供給現(xiàn)狀

2.1.1 共享民宿供給數(shù)量

隨著共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、文化旅游消費的升級以及資本市場的熱捧，共享住宿已經(jīng)吸引了越來越多的資本、人才以及新的消費者進(jìn)入該行業(yè)。根據(jù)《2018

中國共享住宿發(fā)展報告》，2017年我國共享民宿市場交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%;參與者人數(shù)約為7800萬人，其中房客約7600萬人;共享住宿平臺的國內(nèi)房源數(shù)量約300萬套;融資額約為5.4億美元，比上年增長約180%。（如圖1所示）以小豬平臺數(shù)據(jù)為例，在共享民宿的發(fā)展中，城市之間出現(xiàn)了很大差異，共享住宿的主流市場依舊集中在一線城市和成都、重慶、西安等二三線城市，排名前十位城市的房東、房源占全國總量的比重分別達(dá)到48.9%、47.6%。從訂單增長來看，一些熱門的二三線城市共享住宿爆發(fā)式增長，如寧波增幅達(dá)750%，湖州增幅為680%，呼和浩特超過600%。以上材料顯示，共享民宿規(guī)模逐漸擴(kuò)大，不僅在我國一線城市得到發(fā)展，更是在一些二三線城市從無到有發(fā)展起來，共享民宿的供給量大大增加。

2.1.2 共享民宿供給模式

共享民宿的供給端主要以平臺整合民宿資源為主，形成了以Airbnb（愛彼迎）、小豬、途家等為主的引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的獨角獸企業(yè)。同時，C2C模式（Customer（Consumer） to Customer（Consumer），即個人與個人之間的經(jīng)濟(jì)交易）的房源數(shù)量與市場規(guī)模在國內(nèi)市場占比接近八成，是共享民宿的主導(dǎo)模式。在這種模式（如圖2所示）下，房東與房客在平臺上面對面的交流，房東在平臺房東端上發(fā)布民宿信息，房客可以通過留言等方式與房東直接交流，降低了信息傳遞成本，提升了信息傳遞效率，也減少了交易的中間環(huán)節(jié)，將碎片化的住房資源進(jìn)行整合，滿足房客的多樣化需求，實現(xiàn)了住宿產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模、高效率供給。

2.1.3 共享民宿服務(wù)提供

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在我國共享民宿的房東中，在性別上看，女性房東占比為55.2%，遠(yuǎn)高于男性房東;在年齡上看，41歲以上的房東占比29%，為所有年齡段中的最多;在職業(yè)方面，以職業(yè)房東為主，占比約39.9%①。雖然房東范圍相似，但由于民宿所處區(qū)位不同、各家民宿的工作人員不同、房客訂房是否節(jié)假日高峰期等因素導(dǎo)致各房源的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)呈現(xiàn)出較大差異，帶給了房客體驗感上的較大區(qū)別。

2.2 共享民宿需求現(xiàn)狀

共享民宿以“80后”和“90后”等千禧一代用戶為活躍主體，他們更愿意選擇個性化的住宿服務(wù)，也更愿意與其他人一起共享一套住房，從而為共享民宿提供更可靠的房源。根據(jù)對主要平臺房客的調(diào)查，18-30歲的房客占全部房客的比例超過70%，大約半數(shù)的房客入住頻率為每年1-2次，單身房客占比約70%;從職業(yè)來看，學(xué)生占比約28%，上班族占比約27%，自由職業(yè)者占比約17%;從收入水平來看，月收入5000元以下的房客占比50%，這類人群更傾向于實惠溫馨的小房間，并且常會貨比三家，選擇最為實惠的一間民宿;月收入5000-10000元的房客占比35%②，這類人群更傾向于在舒適度上進(jìn)行選擇，一般會選擇舒適的大房間。

共享民宿的發(fā)展與旅游業(yè)的繁榮關(guān)系密切，觀光和休閑度假游客更傾向于選擇共享住宿，選擇共享住宿的比例高達(dá)68%。同時，共享住宿已成為中國出境游客重要的住宿選擇，45%的出境游客表示曾居住過境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋。

以上數(shù)據(jù)直觀顯示了我國越來越多的人接受民宿、選擇民宿，但在選擇民宿的人群中，以低收入工作者和學(xué)生為主要客戶，這也從側(cè)面表現(xiàn)出我國共享民宿未來發(fā)展與努力的方向，即保證供給數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，并在穩(wěn)固中低收入群體的同時，擴(kuò)大其他群體對共享民宿的需求。

3 共享民宿發(fā)展中的問題

3.1 供需層面：供求不平衡不匹配問題

由于我國共享民宿仍處于發(fā)展階段，且共享民宿的主要用戶為千禧一代的年輕人，導(dǎo)致共享民宿的供求不平衡。在供需數(shù)量上，呈現(xiàn)非節(jié)假日等高峰期供過于求、房屋空置的現(xiàn)象，供給較多，但整體需求并沒有非常樂觀，這不僅是因為共享民宿的主要客戶集中在學(xué)生與低收入工作者上，更多的是中年人對于民宿的不信任感，以及其他主客觀因素所帶來的體驗感差等，這都造成了非節(jié)假日供大于求的問題;而在節(jié)假日等旅游高峰期，則出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致房價短時急劇上漲，訂房困難，民宿相關(guān)服務(wù)質(zhì)量下降。在房屋及服務(wù)質(zhì)量方面，也出現(xiàn)了供給與需求不匹配的現(xiàn)象，由于缺少房東與房客在要求方面的交流，導(dǎo)致很多民宿雖裝修精美，但未必會滿足房客對于房間面積大小、房間通風(fēng)等的需求;同時面對房客收入、職業(yè)等多樣化導(dǎo)致的需求多樣化等問題，在旅游高峰期出現(xiàn)需求急劇增多時，因此導(dǎo)致的房屋供給單一化更加劇了同時段的供求不匹配現(xiàn)象。

3.2 商戶層面：安全衛(wèi)生及個人信息保護(hù)問題

江蘇省消協(xié)2017年對60家民宿進(jìn)行抽查調(diào)研發(fā)現(xiàn)民宿行業(yè)存在嚴(yán)重安全和衛(wèi)生問題，其中95%的民宿沒有配備消防應(yīng)急包，87%的沒有逃生通道圖，19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分）。同時房客個人信息的保護(hù)也存在安全隱患，部分民宿除在Airbnb等平臺進(jìn)行在線出租外，同時在美團(tuán)、大眾點評等平臺進(jìn)行房源信息發(fā)布，后者為非專業(yè)共享民宿平臺，不提供身份驗證等服務(wù)的同時，這造成了身份驗證上的雙重標(biāo)準(zhǔn)，針對非專業(yè)貢獻(xiàn)民宿平臺流量的房客，部分房東對于個人信息驗證時的驗證方法過于簡易，這一方面導(dǎo)致容易接收非實名制房客，進(jìn)而增加由于房客身份不明而威脅房主與其他房客安全的風(fēng)險;同時，有房東甚至采取私自拍攝房客的身份證件的方式驗證房客身份，容易導(dǎo)致房東泄露販賣房客的個人信息，拉低了用戶體驗感，增加了消費者對共享民宿的不信任感，可能會導(dǎo)致更多的人選擇不再嘗試共享民宿，嚴(yán)重影響共享民俗需求。

3.3 房客層面：房客素質(zhì)水平不一，部分訪客破壞民宿環(huán)境

低素質(zhì)房客對于房屋及住宿環(huán)境的毀壞是房東擔(dān)心的主要問題，部分房客對于自己臨時住宿的共享民宿房間并不會愛惜，比如經(jīng)常有房客會在貼著禁止吸煙的房間中吞云吐霧，有房客會毀壞房內(nèi)物品，在房東出面制止后，這些人對于房東的提醒通常卻只會以“差評”終結(jié)。但是，共享民宿經(jīng)營平臺對于此類用戶并沒有采取相應(yīng)完善的治理措施，房東因怕來自房客的“差評”，對不端行為能忍則忍，不能提供可置信威脅，使得破壞行為不能得到有效治理反而容易愈演愈烈。同時，當(dāng)由于不能進(jìn)行有效身份驗證等，在逃犯罪嫌疑人容易入住共享民宿，這也將給房東和其他房客的生命和人身安全帶來極大的風(fēng)險。

3.4 平臺層面：沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)層面處理不當(dāng)

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)在人們的視線當(dāng)中，共享民宿也不例外，剛一出現(xiàn)就有各大平臺紛紛上線，為共享民宿的發(fā)展提供便利。但是平臺過多將導(dǎo)致兩個問題：一是不同平臺的不同客戶在同一時間搶奪同一房源的問題，這不僅讓房東為難，更可能使兩家平臺利益受損;二是不同平臺對于同一事項的規(guī)定可能有不同規(guī)則，增加了房東學(xué)習(xí)適應(yīng)和遵守平臺管理規(guī)則的成本。而且，通過對各大民宿平臺的研究發(fā)現(xiàn)，大部分平臺只是起到了連接房東與房客的用處，對于一些細(xì)節(jié)上的問題并沒有一個行為標(biāo)準(zhǔn)，不僅在交易過程中沒有明確規(guī)范，后期使用期間也缺少準(zhǔn)則。

4 對于共享民宿未來發(fā)展的建議

4.1 增加供給多樣化，擴(kuò)大民宿消費需求

共享民宿的主要用戶集中分布于18-30歲的學(xué)生與中低收入工作者之中，且以單身房客占70%，針對于此類人群，一方面，房東可以通過不同房屋布置、突出房間特色、裝修如電競等主題房間的方式增加共享民宿多樣化供給，增強民宿吸引力;另一方面，平臺可以通過整合資源提升用戶體驗等方式，將消費群體向其他青年消費群體擴(kuò)展，通過提供特色情侶、家庭套房或升級房屋裝修與服務(wù)的形式擴(kuò)展用戶，豐富房屋供給種類，吸引更多情侶和高收入群體進(jìn)入市場。

4.2 建立并完善共享民宿行業(yè)行政監(jiān)管

建立健全法律法規(guī)，用法律嚴(yán)格要求各大平臺，落地《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息安全規(guī)范》等相關(guān)法律，出臺配套部門規(guī)章及地方規(guī)章，在執(zhí)法層面加大力度監(jiān)督平臺對于房客個人隱私的保護(hù)。建立并完善市場準(zhǔn)入機制，同時將民宿房東承擔(dān)的監(jiān)管合規(guī)成本控制在合理范圍。2017年公安部《旅館業(yè)治安管理條例（征求意見稿）》將民宿納入旅館業(yè)的管理范疇后，一方面意味著共享民宿平臺及其房東將在工商、消防、公安、稅務(wù)、食品安全等方面進(jìn)行合規(guī)升級，同時也并帶給平臺及房東較高的合規(guī)成本，小房東可能不堪重負(fù)從此退出市場，有效供給進(jìn)一步減少，因此在準(zhǔn)入門檻的設(shè)置和執(zhí)行中，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)保持比例原則，從促進(jìn)共享民宿市場行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度進(jìn)行執(zhí)法。準(zhǔn)入限制不僅針對平臺，同時針對提供共享住宿服務(wù)的個人，法律法規(guī)可以要求平臺利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)房東的服務(wù)意識以及與客戶的交流意識，增強用戶體驗感;房東入住平臺前，需提交特定指標(biāo)體檢報告，并對房東進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高服務(wù)過程中的安全意識和衛(wèi)生水平。政府制定相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，支持用戶監(jiān)督平臺服務(wù)系統(tǒng)的完善，保證市場行為事中監(jiān)管。政府制定相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格監(jiān)督各大平臺的實施情況，支持用戶監(jiān)督平臺服務(wù)系統(tǒng)的完善，保證市場行為事中監(jiān)管。

4.3 加強技術(shù)治理，升級個人信息安全系統(tǒng)

各平臺要嚴(yán)格審查注冊用戶信息的屬實程度，保護(hù)用戶安全，維護(hù)用戶權(quán)益。各大平臺要加強在信息保密方面的技術(shù)力度，防止由于技術(shù)缺失而造成的信息泄露，利用區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于交易流程中解決陌生人之間信用問題，發(fā)揮其在數(shù)據(jù)方面的開放共享、不可篡改、可追溯等特征，以確保分散的房東搜集到真實與可靠的身份驗證等數(shù)據(jù);并利用區(qū)塊鏈技術(shù)對數(shù)據(jù)的檢驗性，將區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)源，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。在保證用戶信息不外泄的基礎(chǔ)上向房東提供房客處理后通過生成虛擬手機號碼與姓名等方式，在保證房東與房客的聯(lián)系的基礎(chǔ)上保護(hù)好用戶個人信息。

4.4 完善平臺自律監(jiān)管機制，提高服務(wù)供給質(zhì)量

平臺要制定完整的規(guī)范準(zhǔn)則，條件成熟時制定統(tǒng)一的行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實施。發(fā)揮共享住宿專業(yè)委員會行業(yè)自律監(jiān)管優(yōu)勢，加強平臺之間合作和資源數(shù)據(jù)共享，設(shè)立相關(guān)行業(yè)規(guī)范，配合政府完善事中事后監(jiān)管機制，形成行政監(jiān)管與自律監(jiān)管配套的監(jiān)管體系，保證共享民宿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語與展望

綜上所述，共享民宿在我國發(fā)展前景良好，但也在發(fā)展過程中有著諸多問題，不過這并不能否認(rèn)共享經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。若要實現(xiàn)共享民宿持久健康發(fā)展，就要求國家對共享民宿平臺實行更為嚴(yán)格的管控，各大平臺嚴(yán)格制定平臺規(guī)范，認(rèn)真實施監(jiān)督，并切實改進(jìn)完善;房東與房客之間要加強溝通，互相監(jiān)督，共同嚴(yán)格遵守平臺相關(guān)規(guī)定。只有平臺與用戶之間實現(xiàn)了有效暢通的聯(lián)系，才能更好的發(fā)展共享民宿市場，同時助力共享經(jīng)濟(jì)與“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來源：途家 www.analysys.cn 最后訪問時間為2018年8月31日

② 數(shù)據(jù)來源：《2018中國共享住宿發(fā)展報告》

參考文獻(xiàn)：

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