大數(shù)據(jù)背景下：高校自助打印服務(wù)系統(tǒng)運用研究
——以西南林業(yè)大學(xué)為例

(西南林業(yè)大學(xué)地理與生態(tài)旅游學(xué)院 云南 昆明 650000)

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的持續(xù)深入推進以及信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)和觀念已經(jīng)逐步滲透到社會的各行各業(yè)。當(dāng)前，高校的信息化建設(shè)已經(jīng)日趨完善，建設(shè)后期關(guān)注點逐漸偏重于服務(wù)的精細化，建設(shè)角度從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)[1]。為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”新常態(tài)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，提高高校管理效率，各高校開始逐步引進自助打印服務(wù)系統(tǒng)，該服務(wù)系統(tǒng)面向全校師生提供 24 小時自助服務(wù)，通過將自助打印終端放置在教學(xué)樓、食堂、學(xué)生宿舍樓等人群密集區(qū)域，提供分散式服務(wù)，最大限度地為用戶提供全天候的便利服務(wù)。基于此，本文通過對實體打印店和自助打印服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀、市場前景、存在問題的競合分析，探析自助打印服務(wù)系統(tǒng)的運用價值，旨在為后期高校自助打印服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提供參考和建議。

二、打印服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

(1)實體打印服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，西南林業(yè)大學(xué)現(xiàn)有在校生近兩萬名、十幾個學(xué)院、近百個學(xué)生組織，出于工作痕跡管理、材料證明、學(xué)習(xí)等方面的需求，對于文本材料的打印都有著極大的需求。西南林業(yè)大學(xué)學(xué)生現(xiàn)在主要的打印方式就是學(xué)校周邊的文印店以及學(xué)校內(nèi)部的打印店，分別分布在學(xué)生二食堂以及校門口。根據(jù)實地調(diào)查顯示：校內(nèi)文印店采用電腦與打印機的連接進行打印，存在打印質(zhì)量參差不齊、工作人員效率低、師生排隊久、U盤打印易染病毒、賬號登錄打印有盜號風(fēng)險、個人文件容易外泄等問題；校外文印店則存在距離較遠、所花費的時間精力較多、固定時間營業(yè)等問題。同時，在打印的過程中，便攜式U盤易中毒、格式轉(zhuǎn)換、排隊等也許花費大量的時間精力。此外，由于打印店的數(shù)量較少，造成了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，尤其是在畢業(yè)季和期末，屬于學(xué)生打印材料的高峰期。打印店在賣方市場下提高打印價錢。根據(jù)實際調(diào)查顯示，90% 以上的學(xué)生表示，相比于市場的正常水平，學(xué)校周邊的文印店價格普遍偏高。

(2)自助打印服務(wù)現(xiàn)狀

自助打印是在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下在傳統(tǒng)自助服務(wù)打印的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展產(chǎn)生而來的。傳統(tǒng)的自助打印服務(wù)涉及金融、稅務(wù)、教學(xué)教務(wù)等多個方面，在國家雙創(chuàng)戰(zhàn)略的激勵下，自助打印設(shè)備產(chǎn)品技術(shù)不斷得到創(chuàng)新，新一批自助打印設(shè)備的產(chǎn)生(如多拉共享打印機，聯(lián)創(chuàng)共享打印機)使得傳統(tǒng)的自助打印服務(wù)向更加簡潔化、智能化、高效化的方向發(fā)展。從自助打印機行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r看，自助打印機的需求主要來資金融行業(yè)、商業(yè)、教育行業(yè)及各事業(yè)單位。其中金融行業(yè)對自助打印機的需求主要體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的流水賬單查詢、投行數(shù)據(jù)分析；商業(yè)主要體現(xiàn)為商業(yè)區(qū)優(yōu)惠券打印、宣傳推廣手冊打印、賬單、和用戶體驗調(diào)查表打??；教育行業(yè)主要體現(xiàn)為教學(xué)用紙、學(xué)術(shù)調(diào)查問卷和各類學(xué)習(xí)材料及準考證打印、組織檔案材料等；事業(yè)單位對自助打印機的需求則主要體現(xiàn)為各類記錄打印、賬單、憑證及辦公材料打印等[2]。西南林業(yè)大學(xué)為了更好服務(wù)師生，自主研發(fā)了一款自助打印服務(wù)設(shè)備，然而該設(shè)備目前僅支持學(xué)生成績單及在校證明的自助打印，功能單一，有待進一步完善。

三、自助打印系統(tǒng)的優(yōu)勢和特點

自助打印服務(wù)系統(tǒng)的操作簡易，用戶首先進入打印界面，可通過手機、U盤聯(lián)接自助打印機或直接使用QQ、微信等登陸設(shè)備。根據(jù)自身需求選擇不同的方式進行打印項目選擇[3]，最后根據(jù)材料數(shù)量，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)收費標準計算所需費用，用戶可采用校園一卡通、支付寶、微信等方式完成。相比于傳統(tǒng)的實體打印，具有如下優(yōu)勢：

(1)提供高效率的一站式服務(wù)

自助打印系統(tǒng)集成了登錄、查詢、繳費、打印、管理等多項功能。分散在教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等地的自助打印終端機器可以24小時不間斷提供服務(wù)。師生通過設(shè)備自助打印各類材料。管理人員不僅可以減輕的開具相關(guān)材料的工作量，同時可以便捷、精確地統(tǒng)計一段時間內(nèi)打印文件的數(shù)量，及獲取其他相關(guān)數(shù)據(jù)。同時，在自動打印服務(wù)系統(tǒng)中，管理人員能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的收費標準，比如前期未進行業(yè)務(wù)推廣，可設(shè)置學(xué)生打印前幾份為免費，超過這個數(shù)量后每一份收取多少錢，具體收費標準可以靈活設(shè)置更改，高效率、高質(zhì)量完成推廣任務(wù)。

(2)管理維護方便，后期功能易擴展

自助打印系統(tǒng)具有智能反饋功能，自動獲取終端設(shè)備的使用數(shù)據(jù)，包括用戶使用的情況和打印終端的實時狀況。同時，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)卡紙，缺墨、斷電斷網(wǎng)等情況時，自助打印機會通過短信、郵件等方式及時告知管理人員進行處理。同時管理人員可在手機上對終端設(shè)備進行遠程操作和設(shè)置，大大減輕了管理工作量。同時，自助打印服務(wù)系統(tǒng)具有較好的市場前景。可根據(jù)用戶需求的增加，在不同的地點設(shè)置更多的終端設(shè)備，同時開發(fā)更多的打印功能，如：畢業(yè)論文自動排版打印等。

四、運用市場前景分析

自助打印服務(wù)系統(tǒng)的焦點戰(zhàn)略就是針對比較明確的消費人群與消費市場，屬于全自動自助服務(wù)，不需要大量人力資本，易于操作，吸引力強，可行性高。目前，清華大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、北京電影學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京農(nóng)學(xué)院、長沙理工大學(xué)、成都電子科技大學(xué)等高校皆成功落地自助打印，即共享打印機[4]。依托互聯(lián)網(wǎng) + 國家戰(zhàn)略，響應(yīng)國家總理李克強在達沃斯論壇上公開發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，自助打印為高校學(xué)生提供便利的同時，幫助各高校向建立真正的“智慧校園”更進一步。

在學(xué)生期末、畢業(yè)季等打印高峰期，學(xué)生同時需要大量打印文件資料，打印店工作量增加。此時，文件打印較慢且易出錯，重復(fù)打印不僅浪費了紙張還容易耽誤文件的收取。自助打印服務(wù)可以隨時隨地，多臺機器同時工作，能有效避免集中打印存在的問題。自助打印機對人力要求很低，只需根據(jù)設(shè)備反饋為自助打印機換紙換墨即可。

當(dāng)前，自助打印服務(wù)系統(tǒng)僅覆蓋了少部分高校，在經(jīng)濟發(fā)展水平較低的地區(qū)，實體打印仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)調(diào)查資料顯示，目前多拉共享打印機共覆蓋27省120余所高校，而據(jù)截止 2016 年 5 月 30 日教育部公布的全國高等學(xué)校共計2897所(其中，普通高等學(xué)校 2595 所，成人高等學(xué)校 284 所)，可見國內(nèi)至少有2770多所高校尚未引入自助打印機可知，大致有 2000 以上所高校是引入自助共享打印機的潛在對象[5]。另外以西南林業(yè)大學(xué)為例，通過調(diào)查顯示：學(xué)生日常需要打印論文、ppt 等大量學(xué)習(xí)資料，教師日常需要打印教材、學(xué)術(shù)調(diào)查問卷，使用打印機頻率高。傳統(tǒng)打印模式在時間、地點、價格、數(shù)量和服務(wù)的供給方面存在缺陷，當(dāng)便捷、高效、物美價廉的自助共享打印機出現(xiàn)時，大部分都會轉(zhuǎn)向為自助化打印。據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：目前各大高校的教學(xué)樓平均有 10 棟、學(xué)生宿舍樓有40 棟、圖書館2座、4個食堂、報告廳4個。按每棟教學(xué)樓5臺、學(xué)生宿舍樓3臺、每個圖書館4臺、食堂2臺、報告廳2臺自助打印機算，可知一所高校可投放的自助共享打印機有200臺，全國高校全部需要投放400000臺自助打印機。自助打印服務(wù)系統(tǒng)需求量大，市場前景廣闊。

五、自助打印服務(wù)系統(tǒng)運營模式優(yōu)勢

通常由學(xué)校頂層設(shè)計、統(tǒng)籌建設(shè)，以完善的軟硬一體化自助打印設(shè)備為載體。面向全校師生提供 7×24 打印、查詢、業(yè)務(wù)辦理等各類自助打印服務(wù)，能夠?qū)?yīng)用服務(wù)、終端設(shè)備實現(xiàn)智能管理，滿足無人值守的要求。其運營模式可實現(xiàn)：首先，可實現(xiàn)集中智能化管理：自助打印服務(wù)系統(tǒng)集打印服務(wù)、設(shè)備情況、監(jiān)控預(yù)警為一體，智能化監(jiān)控軟硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常及時恢復(fù)、預(yù)警，無需值守。減輕管理人員工作負擔(dān)，提高工作效率。使得管理和維護更加方便。其次可實現(xiàn)服務(wù)平臺專業(yè)化，自主打印服務(wù)系統(tǒng)是都校方作為頂層主體統(tǒng)一設(shè)計的，具有較高的安全性，同時高校具備專業(yè)化程度較高的老師，可為設(shè)備運用提供技術(shù)支持，同時，自助打印服務(wù)系統(tǒng)也可以提供豐富的軟件接口，允許其它自助服務(wù)輕松接入，進一步拓展使用功能。

六、自助打印系統(tǒng)運維與管理中的關(guān)鍵問題

(1)合理選址

自助打印系統(tǒng)終端的放置需合理規(guī)劃。一般放置于人流密集且相對空曠的區(qū)域，同時具備良好的電力供應(yīng)條件，同時盡可能考慮到自然、人為因素等，以減少故障發(fā)生的概率，同時滿足安全性和便利性。

(2)完善運營管理模式

自助打印服務(wù)系統(tǒng)提供 7*24 小時不間斷服務(wù)，這就要求具備完善的運營和維護方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況和故障。一方面，完善設(shè)備的智能服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)設(shè)備故障時能夠及時預(yù)警并進行反饋。另一方面，配備專業(yè)人才定期檢查設(shè)備使用情況，確保自助打印服務(wù)系統(tǒng)在運用時減少故障，提高用戶滿意度。

(3)拓展自助打印服務(wù)的附加值，增加用戶粘度

自助打印在發(fā)展初期，因為實用性需求，一般都會主推一些核心功能，提供的打印服務(wù)業(yè)務(wù)有限。設(shè)備使用效率單一，容易造成資源閑置，因而在后期的發(fā)展過程中，需不斷聚焦用戶需求，拓展打印服務(wù)業(yè)務(wù)，從用戶的角度提升自助打印系統(tǒng)的可用性和實用性。

七、結(jié)語

自助打印服務(wù)系統(tǒng)的一站式高效服務(wù)，充分滿足了師生的需求，也加快了高校新計劃建設(shè)的進程，然而由于技術(shù)、資金等因素的限制，發(fā)展較為緩慢。然而由于自助打印服務(wù)系統(tǒng)的便捷性和高效性，在后期完善技術(shù)支持、擴展各項功能、滿足用戶的個性化需求后。自助打印服務(wù)系統(tǒng)的運用必定會越來越廣泛。