“交流與表達”課程的翻轉課堂教學

屈桂梅

(江蘇工程職業技術學院 素質教學部，江蘇 南通 226007)

當今的大學生成長于發達的網絡時代，他們對新鮮事物和各種資訊充滿好奇，汲取新知識、新信息的能力較強，對感興趣的事物有一定的自我學習、自我管理和自我提升能力，注意力相對集中。傳統的課堂教學主要為教師講授，授課時間長且信息量大，學生容易產生視聽覺疲勞，注意力分散，對課堂上所學知識技能消化吸收有限。翻轉課堂是一種新型教學模式，將其用于“交流與表達”課程的教學更為有利。

一、 實施翻轉課堂教學的優點

1. 滿足不同學生個性化學習的需要

翻轉課堂主要是利用網絡技術以及網絡資源創設教學視頻，學生能夠利用碎片化時間觀看教學視頻。學習不再局限于課堂，而是可以根據個人可自由支配的時間以及學習水平、進度等進行靈活機動安排，能夠滿足不同學生個性化學習的需要，對培養其良好的學習習慣和提升其自主學習能力具有重要作用。

2. 促進教師轉變角色，給予學生更多關注與個性化輔導

實施翻轉課堂教學，師生角色發生了巨大的變化，教師由以往知識的傳授者轉變為學生學習的促進者和指導者，大大解放了教師自身，使其有更多的時間和精力對不同學生予以關注及個性化輔導，有助于師生關系的良性發展。教師的責任更多地體現在理解和及時捕捉學生學習中存在的問題，進而引導學生靈活運用所學知識，師生合力解決問題，有利于教師發現學生的優勢，把學生推向更高的水平。

3. 重構學習流程，促使學生學會主動內化知識

翻轉課堂教學將重構學習流程[1]，促使學生學會主動內化知識。傳統教學過程中的信息傳遞是通過教師對知識重點、難點的講解與分析等來實現的，吸收內化則是由學生在課外自行完成。這就造成由于缺少教師的支持和同伴的幫助，在吸收內化階段常常會使學生對學習產生孤獨感與挫敗感，導致其學習動機減弱，進而喪失學習的樂趣和成就感。實施翻轉課堂后，學生通過課前觀看微課視頻、查找優質教學資源及教師提供的在線輔導等提前完成知識的信息傳遞，通過師生或生生及時互動完成吸收內化，這使教師能夠提前了解不同學生的學習難點所在，進而在課堂上給予有效的輔導，而師生或學習小組之間的密切交流也有助于促進學生知識的吸收內化，使其增強學習動機與成就感。

4. 翻轉課堂便于學生反復觀看和學習

翻轉課堂教學便于學生反復觀看、學習、復習、檢測、鞏固，學生可以隨時隨地重復學習及思考，從而達到更好的教學效果。教學視頻可隨時進行暫停、回放，教學課件、典型案例、相關學習任務及每個知識點后的4～5個測驗小問題，使教師能夠了解學生是否真正理解所學內容及學習重難點所在，以便于答疑解惑，使教學真正實現有的放矢、個性輔導。

二、 “交流與表達”課程翻轉課堂教學的實施

“交流與表達”是我校(江蘇工程職業技術學院)充分考慮到高職學生的可持續發展，結合其在校學習、生活及今后職場工作等多方面需要而開設的一門全校必修課。課程以職業核心能力培養為主線，著力培養高職學生的與人交流、與人合作、信息處理、自主學習、解決問題、革新創新等社會能力與方法能力。課程教學團隊前期深入企業調研，認真梳理課程內容，課前精心做好教學設計，錄制了大量優秀微課視頻，提供了豐富多彩的教學資源庫，通過線上線下有機結合，使線下授課有的放矢，既便于答疑解惑，又可實現高效學習。目前“交流與表達”已建成在線開放課程，于2018年3月正式上線，面向全校學生開放，已運行了三期，授課人數達5 000多人。該課程在智慧職教搭建的平臺上傳送了300份相關教學視頻、音頻、課件及學生作業、習題等綜合性資料，為高職學生進行個性化和探究式學習提供了優質學習素材資源庫。“交流與表達”在線開放課程的建成為實施翻轉課堂教學做好了充分準備。

1. 線上學習

課程設計了五個情境，線上學習共計16課時(包含多個微課視頻、錄屏、專家講座、試題、課件等)，豐富的資源庫有利于高職學生進行在線學習。

(1) 在社會交往情境中設置了6個微課、課件與相關習題：與人交流時是否會有效傾聽，與熟人交談七大禁忌，面對陌生人是否會主動開口，如何在社交軟件平臺進行有效溝通，如何避開條據陷阱，生活中是否會與人合作。

(2) 在求職面試情境中設置了3個微課、課件與相關習題：你的求職信是否會引起公司關注，職場面試時求職者禮儀是否得體，面對考官刁難求職者該如何應答。

(3) 在團隊合作情境中設置了3個微課、課件與相關習題：如何有效組建團隊，怎樣提升團隊領導力，如何提升團隊執行力。

(4) 在職場辦公情境中設置了6個微課、課件與相關習題：是否能夠得體接待公司來訪者，如何通過溝通提高效率，如何撰寫公司會務文書，如何進行公司文化宣傳，能否在競聘中脫穎而出，學會述職很重要。

(5) 在業務工作情境中設置了7個微課、專家講座、課件與相關習題：如何介紹產品，怎樣推銷產品，如何策劃組織公司活動，如何進行市場調研，怎樣寫好調研報告，能否制定切實可行的計劃，學會總結才能有發展。

2. 線下授課

線下授課共計32課時，具體教學實施如下：

(1) 在社會交往情境中，課前線上學習使學生積累了有效傾聽、注意與陌生人和熟人交談禁忌、善于利用社交平臺進行溝通、避開條據陷阱等知識，課堂實施則重點對交談中的典型情境進行具體演練，如大學入校親人送別，同學相愛真情告白，畢業離別難舍難分，社交場合初識迅速找到共同話題，職場交談快速拉近距離贏得好感，名人訪談能夠較好切入話題，職場談判善于換位思考等。通過團隊深入討論、精心設計與精彩演繹做到交談禮貌得體，具有一定深度、感染力和親和力。

(2) 在求職面試情境中，學生提前進行線上學習，課前要求學會制作求職信與簡歷，掌握職場面試禮儀及應對考官刁難問答的技巧。課堂教學中教師則可通過模擬面試綜合檢驗學生前期的學習成果，通過展示和對比發現，存在求職信與簡歷千篇一律、缺乏個性與針對性等問題，不利于求職成功。要求學生課堂進行改進與完善，在明確自身求職目標的基礎上，結合具體應聘崗位所需能力和素質進行針對性修改。對于面試中出現求職者情緒過于緊張、回答考官問題抓不住要害、容易被面試陷阱誤導等問題，需要師生通過現場觀摩進行深度分析、探討和總結、提煉，使學生磨礪自我，創新思維，提升綜合素質，有利于學生今后求職成功。

(3) 在團隊合作情境中，課前線上學習使學生積累了關于團隊意義以及如何組建團隊和提升團隊領導力與執行力等重要知識點，明了團隊的重要性。在課堂上通過對《西游記》中唐僧師徒四人取經團隊的分析與討論，明確團隊中具體分工、職責及個人優勢所在，然后就團隊工作機制、所在部門職責及將要開展業務等對團隊進行訓練，以達到增強合作意識、培養職場所需領導力和執行力的目的。

(4) 在職場辦公情境中，學生課前已經學習并了解企業文化內涵與品牌宣傳，電話接待和現場接待的要點與技巧，與不同類型的上司以及同事和客戶進行有效溝通的注意事項，初步掌握撰寫公司會議通知、會議簡報、會議記錄等必要的會務文書方式方法，學會在競聘中脫穎而出和做好年終述職的技巧與方法。課堂教學時教師可以采用模擬公司形式，邀請業內專家江山先生來訪我公司，并將對公司全體員工進行業務能力提升與職業素質培訓，要求各學習團隊做好相應的電子海報宣傳，課堂上分組討論，制訂具體的接待方案，由經理、秘書與江山先生進行電話聯系接洽，專家同意到訪后做好現場接待工作。職場溝通中則以公司員工上班遲到、工作拖拉、效率低下、上班期間做與工作無關事情以及領導不滿、同事找茬、客戶投訴等情境，要求學生現場通過角色扮演上司與下屬、同事之間以及客戶與公司員工等身份與關系就以上情境現場及時做出回應并進行有效解決。

(5) 在業務工作情境中，線上學習使學生熟悉公司產品并做好前期的市場調研，包括設計調查問卷、發放問卷并對調查所得相關數據進行匯總和分析后得出產品是否適銷對路。課堂實施中教師要求各學習小組通過前期調研和快速討論提出切實可行的產品展銷會的具體策劃方案，現場召開產品發布會，由學生扮演展銷會的主持人、促銷員、講解員，現場完成產品的介紹、解說和促銷等一系列活動，活動結束后由部門經理對此次展銷會進行總結，分析得失，為其今后更好地開展業務工作打下堅實的基礎。

三、 “交流與表達”課程實施翻轉課堂教學的效果

通過五個情境中典型任務的課前學習、課堂展開與實施，調動了學生利用自身已有知識與生活經驗進行主動學習、團隊合作、思維創新、智慧碰撞等，提升了分析與解決問題的能力，進而培養良好的職場溝通能力和職業素養，為其今后實現可持續發展奠定良好的基礎。

1. 有利于高職學生進行個性化學習，培養良好的自主學習習慣

由于課前學習階段提供的各類教學資源較充足，針對性較強，能夠促使學生有效利用碎片化時間對線上五個情境的具體知識與技能點提前進行主動學習和積極思考，滿足了不同學生個性化學習的需要。同時學習時間自由靈活，學習頻次及效率因人而異，避免了教師課堂上的冗長講解。加之教師團隊共同研發，優質資源共享，各擅其長，理論剖析深入淺出，親和力強，風格多元，各具特色，因而深受學生歡迎，有利于培養學生良好的自主學習習慣。

2. 有利于培養高職學生的合作意識和提升職業通用能力

與傳統課堂教學相比，翻轉課堂教學在課堂上通過任務設置、實施、完成和教師對各學習小組及時關注、輔導、展示、匯報及點評的形式，能夠使學生對所學知識與技能點有更深入的理解和掌握，師生共同更有針對性地解決問題，達到學以致用的目的，有利于高職學生合作意識的培養和職場溝通能力的提升。如學生印象特別深刻的是親歷職場面試，學會制定團隊工作機制，模擬角色做好職場電話接待與現場接待，初入職場溝通成敗體驗，大型活動策劃與圓滿完成等。這些情境教學使學生切身體會到職場生存與發展之不易，進而在團隊內部及團隊之間的反復探討、切磋、磨合、修改、完善、展示、匯報、點評及相互借鑒和學習中不斷提升職業通用能力和職業素養。

3. 有利于教師對學生進行個性化輔導

翻轉課堂使教師有更多時間和精力給予不同學生更多的關注與個性化輔導，師生和生生之間的通力合作以及線上線下學習的相互結合將使教師發現學生的優勢，將其推向更高水平，有助于建立更好的師生關系。如有的學生擅長組織和管理團隊，善于調動氣氛，有較好的人緣，一呼百應，積極踴躍，領導力較強；有的學生一旦任務下達，立即行動，善于思考，能夠較快地解決問題，執行力較強；有的學生則善于思維創新，有敏銳的觀察力和準確的判斷力，能夠抓住問題的實質和要害；還有的學生擅長當眾展示與演說，生動活潑、幽默風趣，他們往往信心滿滿，志在必得。教師平時應及時發現學生的個性、特長、興趣、愛好之差異，使其揚長避短或取長補短，并給予恰當的平臺、合適的時機使其充分展現，將有利于學生更好發展。

4. 促使高職學生視野更開闊，知識掌握更加牢固

翻轉課堂使高職學生不再單純地依賴教師的課堂講授，利用在線課程平臺，使用優質教育資源進行學習有利于對知識點相關領域的了解，使學生視野更開闊，知識掌握得更加牢固。如社會交往情境中，古代名人故事“晏子使楚”中晏子應對楚國羞辱反使其受辱的高超辭令，清代才子紀曉嵐應對乾隆帝責問化險為夷、轉怒為喜的機智，周恩來總理應對美國記者刁鉆問題的智慧，球王貝利回答記者自己最漂亮的進球是“下一個”的謙虛自信，都值得現代人學習。在面試情境中，學生可以觀看《職來職往》《非你莫屬》《天生我才》《步步為贏》等節目，學習求職成功典范，找到自己問題所在，避免重蹈覆轍。在職場溝通中，《杜拉拉升職記》《職場規則》等可使學生了解職場溝通的重要和誤區，掌握與領導、同事、下屬相處的藝術，把握溝通的時機、原則與技巧。而《三國演義》中諸葛亮舌戰群儒更是大眾學習的典范。在業務情境中，可觀摩世界著名企業吉列公司所做的詳細市場調研，并據此對公司產品作出戰略調整，最終設計出符合大眾審美需要的新產品，取得了市場巨大成功的案例進行學習；另外，金正昆教授關于產品介紹與解說的講座也為大家提供了學習的范例。

5. 有利于高職學生增強學習動機，提高學習的效率、樂趣和成就感

翻轉課堂促使高職學生學會主動內化知識，在教師的支持和同伴的幫助下找回學習的自信心，有更加明確的學習目標與任務，以及更高的學習動力和興趣。翻轉課堂為個性化學習、體驗式學習、探究式學習和課外研討提供了較好平臺，增強了學習動機，提高了學習的效率、樂趣和成就感，對高職學生的自我發展有很大幫助。學生印象特別深刻的是親歷職場面試，如沒有提前做好充分準備的面試官和求職者將會出現思維短路、答非所問、漏洞百出、錯誤頻頻、緊張恐慌等問題。這就要求在課前自主學習階段必須認真思考，從而有備而來、成功勝出。在職場溝通情境，要求學生提前就教師設計好的與上司、同事、客戶、媒體發生沖突后如何處理溝通進行現場演繹。這也要求各團隊內部成員必須在規定情境中合情合理加以演繹，并利用團隊自身智慧和設計方案化解沖突。在業務情境中，學生前期需完成產品市場調研，進而結合自身所在公司特點、優勢等設計適銷對路的產品，做好具體介紹、解說和促銷。這就需要各團隊充分發揮人才優勢，對不同崗位人員做好分工，進而通力合作、默契配合，圓滿完成任務。這些都為高職學生進行體驗式和探究式學習提供了可能性，使其在個人學習、團隊磨合與小組探討中增強學習動機，提高學習的效率、樂趣和成就感，為其實現可持續發展奠定堅實的基礎。

四、 結語

作為一種新的教學模式，翻轉課堂對提升高職學生“交流與表達”課程學習效率具有非常重要的作用，滿足了不同學生個性化學習的需要，促使學生能夠積極參與到課堂教學活動中，實現師生之間的有效溝通，提升教學可視化以及開放性；促使教師轉變角色，給予學生更多關注與個性化輔導，使教師及時發現學生的優勢，將其推向更高水平，有助于建立更好、更緊密的師生關系；重新構建學習流程，使高職學生學會主動內化知識，培養良好的自主學習習慣，增強學習動機、信心和成就感，為高職學生可持續發展奠定良好的基礎。