全面質量管理在高校教學管理中的運用

孔令富 李輝

【摘要】全面質量管理理論在各大企業的發展過程中起到了至關重要的作用，其管理模式對于高校教學管理工作也有極大的推動作用。本文分別從更新理念、營造氛圍、優化管理三方面對全面質量管理在高校教學管理中的運用進行簡單探析，以期有效提高高校教學質量和競爭實力。

【關鍵詞】質量管理 高校教學 有效運用

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）07-0032-02

大學生作為高等教育的主要承擔著，高校教學管理質量直接決定了大學生的擇校意向，隨著社會環境、經濟和科學技術的不斷進步，大學生自主選擇意識逐漸增加，高校教育必須在滿足學生成長需求和適應社會發展特點的基礎上不斷進行改革，從根本上提高教育管理質量，才能提高自身競爭力，進而為社會培養多樣化優秀的工作人才，而全面質量管理理念的深入恰能大大提升學生的綜合素質，對高校教學管理大有裨益。

一、更新理念，開啟管理模式

“全面質量管理”理念最初是由菲根堡姆提出的，旨在通過最經濟的手段打造一個有效體系且保證研制質量能夠充分滿足用戶需求，“全面”是一種綜合性理念主要體現為全過程性，也就是每個環節。對于企業而言必須確保產品的高質量滿足顧客需求才能確保利潤的實現，質量是一個企業得以生存和發展的基本推動力。高等院校作為一種非贏利的組織并不追求利潤最大化，普遍存在動力不足現象，一直以來計劃經濟導致高等教育在市場中處于壟斷地位，招生數量決定學校收入，久而久之便忽視了教學質量，隨著社會的不斷發展，大學生擇校會充分考慮高校的教學管理質量，因此高等院校必須及時更新思想觀念，開啟全面質量管理模式才能在激烈的競爭中贏得市場。

比如樹立服務意識、顧客觀和質量觀，首先針對學生、家長、政府和用人單位等外部服務對象而言，高校必須以國家教育方針為基礎，符合學生發展需求，制定科學培養方案。其次摒棄傳統觀念，善于聆聽家長意見有助于樹立良好的高校形象，也是滿足家長需求的重要內容。同時還要考慮的用人單位的需求，制定科學合理的人才培養計劃才能提高學生就業率，從根本上提高該校招生率。另外教職工等內部服務對象是影響教學質量的主要群體，要想推動全面質量管理體制順利實施，必須做好內部對象的服務工作，比如提供良好的工作環境、切身利益等，都有助于更好地開啟全面質量管理模式。

二、營造氛圍，開展實踐運用

濃厚的校園文化氛圍是實施全面質量管理的先決條件，目前在各大高校校園中不僅沒有成立專業的質量管理機構，也缺乏基本的理論宣傳，極大地限制了全面質量管理工作的開展。筆者以為組織和教育是全面質量管理實施的兩個基本支撐，高校首先要引起對組織機構構建的重視，只有制定相應的規范標準，管理理念才能逐漸滲入廣大教職工的日常教學工作。于教育支撐層面而言，教師作為傳道授業者也應當積極給予教育和培訓，正所謂意識決定行為，只有加深教師對全面質量管理的理解，引起思想的重視才能更好地開展實踐運用。

比如通過校園網、校報校刊、校園廣播、宣傳欄等多種宣傳渠道來推行宣傳工作，力求通過濃厚的輿論氛圍進行全方位的宣傳動員，或者利用郵箱、QQ、微信、微博等網絡載體加強與教職工和學生的交流互動，及時了解宣傳工作的進展情況。另外教務處、科研室應當在全面質量管理工作中發揮主導作用，人力資源管理部門和后勤部門積極給予支持和配合，比如收集教學質量信息、關注教學評價開展情況、注重教學工作改進等。再比如構建管理責任體系、落實管理部門責任制、教學責任制等都有利于全面質量管理在高校教學管理中深入貫徹和落實。

三、優化管理，提高教學成效

全面質量管理不僅體現出全過程性，也要求體現出全員性和全組織性，也就是參與高校教育管理工作的每一個參與主體，無論是管理者還是被管理者都應當認真對待，樹立責任感和積極性。較傳統管理工作而言全面質量管理涉及到更多管理內容和領域，原先“行政性”的教學模式不利于學生個性和創造能力的發展，因此組織協調工作顯得尤為重要，需要通過不斷改進、檢查、反饋、再改進，及時修訂管理計劃和實施策略，提升管理工作的系統性才能提升管理工作成效。

比如在現代化教學管理系統中，高校可充分利用網絡技術的支持來進行資源獲取和整合，不僅能彌補傳統教學管理工作的不足之處，也提高了對各種學生的管理水平和效果。例如智能電視、微課教學、遠程控制和在線考試等，突破了傳統教學管理工作中在時間和空間方面的限制，不僅能夠對師生的生活、教學、衛生進行統一化管理，也方便了老師和家長及時獲知了解學生的在校表現情況，極大地促進了全面質量管理工作的推行。

四、總結

總之，全面質量管理理念對提升高校教學管理工作有至關重要的作用，高校應當以注重人才質量為出發點，以更新理念、營造氛圍、優化管理為著力點，推動全面質量管理工作的滲透和貫徹，有效提升高校教育管理水平。

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