Gartner：臨近爆發的數字化

王永

“企業內部IT經歷的階段從IT工匠時代開始。在IT工匠時代，IT部門的工作人員類似于‘個人英雄——對技術非常熟悉，通過技術開發軟件，以此來提高工作效率，但這些都是相對割裂的系統。”Gartner高級研究總監陳勇在接受筆者的采訪時表示，企業業務需求的變化，導致系統和系統之間的集成要求也會提高，隨之產生ERP類型的龐大系統。這些靠“個人英雄”是做不到的，這需要企業內部的合作才能完成，于是進入了IT的工業化時代。

事實上，在IT工業化時代，企業關注的不再是一個個孤立的系統和技術，而是可以把控系統質量的整套流程，比如說ITIL、項目管理的方法論等。在如今的數字化時代，和第一階段的IT工匠時代有一定的區別在于，數字時代關注的是商業模式的改變以及探索新的商機。

Gartner近期發布了“2019年首席信息官議程調查”結果，其中包含來自89個國家逾3000位首席信息官的觀點，代表著近15萬億美元的收入預算，數據顯示：全球首席信息官預計2019年IT預算將增長2.9%，與預計2018年增長3%基本持平。分區域來看，亞太區首席信息官預計的2019年IT預算增長最高，為3.5%。

值得一提的是，數字化和增長是第一次以并列第一的方式成為企業CEO的工作重點，對此陳勇表示，這種變化來自于企業商業模式的改變、以客戶為中心、項目轉型變為產品型（企業IT管理方式的改變）以及技術的促進。

其中，49%的企業正在經歷著商業模式改變的過程，在這個過程中，企業的數字化成熟度也在隨之提升。2018年，17%的企業數字化業務達到了成熟階段，而到2019年，這個數字會上升到33%，很明顯的是，企業數字化達到了爆發點。

40%的首席信息官認為，企業做數字化轉型很大程度上是由消費者驅動的，希望企業能夠用數字化的手段進行交流。“我們預測，大概兩年內，超過50%的消費行為并不需要看到真正的產品，而是以數字化的方式來代替。”在陳勇看來，越好的企業越會采取更多的數字化手段吸引客戶——不僅可以降低服務成本、加速新的服務和產品的創新，還可以進一步提升客戶的滿意度。

除此之外，企業由項目型轉變為產品型，75%的企業已經開始按照產品規劃的方式來規劃企業的數字化解決方案。而項目型與產品型的區別在于，項目型的目的是了解科技的需求，并以此來設計系統，最后交付給用戶。而產品型的核心是圍繞數字化解決方案的生命周期進行，有專門的產品管理團隊。

最后是技術的促進。Gartner數據顯示，40%的首席信息官認為人工智能技術最具顛覆性、可以改變行業傳統。值得一提的是，采納人工智能技術的企業從2015年到現在增長了270%。

陳勇透露，人工智能在未來的應用場景中最多的是欺詐檢測方面，其他的應用場景包括流程優化、聊天機器人、市場細分、呼叫中心助理、計算機輔助的診斷以及語義分析等。

明顯需要注意的是，Gartner此次調研反映出數字化成熟度已經達到了爆發點。數字化的爆發讓企業首席信息官所承擔的角色更加重要，這意味著企業首席信息官也要面臨自身業務能力的轉型。

“對于企業首席信息官的團隊來說，他們首先面對的是對業務的了解需要更高的要求。”陳勇認為，未來企業從項目型轉型為產品型，企業首席信息官與業務部門的交流、溝通是關鍵，只有當首席信息官充分了解企業的真正需求，才能解決企業數字化轉型的痛點。

在企業數字化的過程中，敏捷性的解決方案或許更為適合企業當前的最佳選擇。它的理念是先基于不太成熟的原型，之后通過技術、客戶需求等各種因素進行持續迭代。在這個過程中，企業的應用會交給運維部門進行管理，但是會遇到一個問題——版本更新周期太快，運維部門的壓力會比較大。所以，一些領先的企業選擇新的方式——開發運維一體化（DevOps），“運維+開發”同步升級。

與此同時，企業首席信息官對供應商的管理也會發生改變——不再是僅僅大包大攬地交給大的傳統供應商，而是將具有較強能力的、非傳統的供應商作為選擇，進行資源的整合。

當然，資金的管理能力也正在成為企業首席信息官不可或缺的技能。與以往投多少錢、有多少回報的資金管理方式不同的是，當企業開始向產。