祝愉勤：生美轉型痛點剖析

演講主題：《解決痛點才是創新的根本》

演講嘉賓：祝愉勤

根據《2017-2018中國美業白皮書》，美業217.42萬家店面產值已達13661億元人民幣，而且一路高歌猛進，進入全面蓬勃發展之勢。在這一數字之下，我們更不能忽視的是，美業正在經歷三十多年發展歷程中前所未有的行業轉型期。傳統經營模式正遭受前所未有的挑戰。第15屆中國美業領袖年會上，靜博士董事長祝愉勤女士為大家現場剖析生美經營痛點。

美業面臨危機，創新迫在眉睫

經過2015年020的大浪淘沙之后，行業更迭加速;2016年，在生活美容217.4萬家店面中，倒閉率近29. 26%;而進入2017年，倒閉率則上升到37.8%，倒閉率同比提升8.54個百分點，創歷史之最。

究竟是什么原因造成美容院店面臨如此境遇？是營銷？是產品？是服務？還是管理問題？其實以上這些問題，根源都在于沒有抓住C端客戶的痛點。無論客戶群體如何更迭，走進美容院和整形醫院的顧客，根本性的痛點都是一致的——渴望年輕態;期待更美麗;解決亞健康;尋求心靈關懷。

既然痛點沒有變過，為什么我們還要“創新”？因為在經營中，我們發現老一代的項目確實不再適用于新一代顧客群體，老一套的營銷方式也不再適合新消費者。消費者在改變，美容院要與時俱進的根據消費者需求方式的改變而創新的去滿足顧客需求，就不會覺得難以生存，因為只要需求存在，商機就存在。

創新不易，從解決難點著手

生活美容轉型有兩個普遍的難點，人和錢。人是指員工，錢是指單店盈利能力。很多美容院一直在經營，但一直不賺錢，為了維持經營容易急功近利，引進不健康的項目模式，一次次的傷客最終導致惡性循環。

第一，人的問題。美業屬于服務業，享受了20多年人口紅利。隨著全國人口紅利下降，獲得優秀員工的成本變得越來越高。人從哪兒來，怎么教育，怎么培訓，我們接下來首先要考慮這個基本問題。

第二，單店盈利。單店盈利是很多美容院老板心中的一個痛處，很多美容院根本就不賺錢，是靠著預收款存活。經過分析，支撐店面獲得盈利的項目，不是炒作出的新概念，反而還是最基礎的那些。生美一定要做好基礎項目，扎扎實實服務于顧客。

模式分享：如何成就更廣闊事業平臺？

做好了單店，獲得了盈利，如何打造更大的企業發展平臺？這里將靜博士15年實踐與探索出的經驗分享給大家。

第一，打破店的邊界，進行產業鏈運作。靜博士現在的平臺涵蓋了生活美容（靜博士養生美容）、醫療美容（靜港）、國醫館（靜園堂）、健康管理（靜遠）、產品（靜好花開）、美業大學（靜博士企業大學）、行業智能化工具（喜鵲喜報）以及皮膚管理（Miss靜），幾乎覆蓋全美業產業鏈，這是我們根據解決客戶痛點，解決行業痛點，解決社會痛點的思路進行的布局，最終形成了完整的美業平臺。

第二，打破“床”的邊界。美容院床邊銷售模式已經進行了20多年，現在該進行改變和創新了。新一代的顧客是“屏幕前的一代”，員工也是“屏幕前的一代”，他們都花費了很多時間在手機屏幕前，所以我們運作了線上微創客模式，來托起顧客和員工，增強單店盈利。