管理學視角下團隊情緒智力的研究綜述

(福建師范大學 福建 福州 350108)

一、引言

梅爾與彼得·薩洛韋在1990年發表的文章中提出了“情緒智力”的概念，這也是情緒智力首次出現在學術研究的領域中。在文章中，他們對情緒智力進行了定義，認為情緒智力是一種感知情緒的能力。個體能夠通過觀察自己與他人的情緒并作出相應的調整，使自己的思維行動能夠被引導。在之后的研究中發現，個體的情緒智力對其組織行為有著重要的預測作用[1]。正因如此，情緒智力的研究迅速從心理學等領域擴展到管理學領域，成為管理學領域持續關注的熱點問題。Druskat(2001)在前人對個人情緒智力的研究基礎上，以團隊為研究背景提出了團隊情緒智力的概念[2]。近二十多年來，學術界對個人情緒智力以及與組織績效的關系的研究都已經取得了很好的成果，但是從團隊的角度切入，考察團隊情緒智力對團隊績效的研究卻鳳毛麟角。因此，本文以此背景，在梳理現有研究成果的基礎上，進一步探討團隊情緒智力的研究方向。

二、管理學視角下團隊情緒智力的研究概述

許多管理學和組織行為學的研究表明，團隊情緒智力能夠正向預測積極的團隊組織行為。在梳理國內外學者對團隊情緒智力和團隊行為的研究中，我們發現，團隊情緒智力對積極的團隊組織行為預測作用大致可以從以下幾個方面來看：

1.團隊情緒智力對團隊成員溝通合作能力有直接影響

為實現組織整體績效，員工的工作績效發揮著必不可少的關鍵作用。而員工溝通水平的高低、團隊合作意識的薄弱都對員工和組織的績效有著直接的影響。國外的研究學者們也發現團隊情緒智力對團隊績效有著正向影響，并且作用顯著。團隊情緒智力在促進團隊工作的融合，鼓勵團隊成員踴躍參與、協作等方面發揮著積極的作用。團隊成員之間的高頻率溝通交流，通常有助于更好的團隊績效的達成[3]。唐慧慧等人在研究創業團隊對員工績效的影響中發現情緒智力較高的創業團隊能夠根據團隊成員對團隊情緒的反饋，及時給予相應的鼓勵，使得團隊成員齊心協力，為了有一個共同的目標通力合作[4]。高情緒智力的創業團隊對自身和他人的情緒感知更敏銳，管理更有成效，能夠創造和諧的團隊人際互動關系,促進團隊的內部關系疏通，加強團隊成員之間的協作，從而有助于團隊整體績效的提升。

2.團隊情緒智力有助于促進團隊凝聚力的提高

團隊凝聚力，是對團隊成員的吸引力和聚焦力，又稱為團隊的向心力。它是預測團隊行為的重要因素，對團隊績效產生正向的顯著影響。在高情緒智力團隊中，內部員工通過對自身和他人的情緒直接、準確地理解和表達，形成彼此依賴的情感聯結和融洽的工作氛圍[5]。因此，在這樣的團隊中，團隊成員之間相互吸引，向心力強，團隊忠誠度高。

3.團隊情緒智力對團隊創新能力的提升有積極作用

在管理環境下，情緒智力曾被認為是促進組織和員工個人創造力提高的重要基礎。王潔菡指出團隊成員的情緒與創新行為相互作用，高昂飽滿的情緒狀態有利于激發員工的發散性思維，激蕩出更多的奇思妙想，有助于團隊成員創造力的發揮[3]。阿依努爾也同意上述觀點，在團隊情緒智力對員工創新行為的多層次研究中發現，個體情緒智力和團隊創新氛圍分別作為內外部動力的提供者，兩者共同作用促進創新行為的形成[6]。

一般而言，高情緒智力團隊還具有團隊包容性強、人際關系和諧穩定以及交流暢通無礙等特征。在這樣的環境下，團隊成員能夠積極踴躍地分享自己的想法，即使天馬行空，也能夠得到傾聽，無所顧忌[3]。另外，情緒智力在學習型組織的構建[7]，促進組織內知識、技能的共享形成完整的知識網絡體系等方面發揮著必不可少的作用[8]，這些都能夠幫助整體創造力得到進一步的提升。

三、結論與展望

綜上所述，管理學領域中團隊情緒智力的研究具有以下特點：第一，管理學視角下情緒智力的研究是應用研究，即絕大多數研究都是集中在團隊情緒智力是如何影響團隊及團隊成員的工作行為來實現組織績效的；第二，越來越多的企業將關注的焦點放在團隊情緒智力對組織績效的影響上；最后，分析團隊情緒智力影響的管理要素，對于研究如何提高組織績效有著積極的現實意義。但是通過對已有研究成果的梳理中可以發現，管理學領域中團隊情緒智力的研究還有以下幾個問題需要關注和更進一步的探討：首先，團隊成員個體情緒智力與團隊整體情緒智力之間是如何相互產生影響的？其次，團隊情緒智力影響團隊的溝通合作能力、團隊凝聚力以及團隊創造力，其內在的作用機制是什么？是否需要進一步研究？最后，目前絕大多數學者都是從管理學、心理學和社會學的角度研究情緒智力對個體行為的影響，但是針對如：“影響團隊情緒智力的前因變量是什么”、“提高團隊情緒智力的具體方法是什么”以及團隊情緒智力在中國的本土化研究等問題的討論幾乎沒有。