怡亞通供應鏈管理服務的問題與對策研究

(北京物資學院 北京 101149)

建立有效的管理機制，與上下游企業之間建立動態的聯盟關系，成為全球范圍內企業應對競爭的有效選擇。專業提供供應鏈管理服務的公司應運而生，其中主要代表是怡亞通供應鏈股份有限公司，公司專注于提供除核心業務以外的業務外包，致力于為客戶提供一站式的供應鏈管理服務。但是，公司近年來成長速度不斷放緩，公司在相關主營業務上遇到了重重挑戰。在此嚴峻背景下，我們非常有必要對怡亞通供應鏈管理服務進行研究。

一、研究綜述

供應鏈管理在20世紀90年代的出現就成為水到渠成的事情,并且一經出現,就受到企業界和管理理論界的廣泛認同。有資料顯示，惠普[1](HP)、數字儀器公司(DEC)[2]、愛立信(Ericsson)寶潔(P&G)公司均采用了這種管理的新方法，從而增強了企業國際競爭力。

楊揚在2010年其所著的書中就已經提到，供應鏈管理從單一企業角度來說，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的物流、信息流、資金流，以獲得企業的競爭優勢[3]。

二、怡亞通供應鏈的經營現狀

作為我國第一家上市的供應鏈公司，致力于利用公司資源為各個企業提供一站式的供應鏈管理服務，怡亞通公司經營業務包括廣度供應鏈業務、深度供應鏈業務、全球采購和產品整合業務、供應鏈金融業務和互聯網供應鏈業務。

(一)廣度供應鏈業務。怡亞通在該業務下主要構建了兩大平臺，采購和銷售執行服務平臺?？蛻艨梢愿鶕陨斫洜I情況，在從采購原材料到最終銷售產品的整個過程中，將整個或者部分環節外包給怡亞通公司，實現商流、物流、資金流，信息流四流的協調發展。模塊服務對象可包括像戴爾、蘋果、海爾這類的生產企業、品牌企業等。

(二)深度供應鏈業務。是利用在平臺上運營的模式代替傳統的渠道代理商模式，讓客戶可以在國內外的平臺上進行實時信息共享，調整直供渠道，使得客戶因供應鏈管理效率的提高而提升其在行業中的地位。近幾年來，該業務模塊是怡亞通的重點，尤其重要的是深度380分銷平臺，主要業務領域包括食品、酒飲、家電和母嬰等。

(三)全球采購和產品整合業務。在全球采購平臺上，借助連接全球的網絡和專業的供應鏈服務，為世界各地各地的客戶實現全球范圍內的采購和銷售。

(四)供應鏈金融業務。怡亞通公司在提供專業的供應鏈服務過程中，與各大商業銀行建立了友好的合作關系。怡亞通公司關注到一些中小型企業融資比較困難，憑借良好的商業信用為客戶提供不同的融資方案。通過互聯網使得企業與企業之間的物流金融和供應鏈金融、企業與客戶之間的信貸成為可能，怡亞通構建金融平臺，利用互聯網發現更多潛在客戶。怡亞通供應鏈金融業務采用1+N的理念，為全國中小企業提供供應鏈金融方案。

(五)互聯網供應鏈業務。利用大數據來提供線上業務，想要打造全國范圍的流通業生態平臺。各種組織參與其中，實現在供應鏈上的協同發展，共享生態圈，提升企業利潤。簡言之，怡亞通商業生態圈就是圍繞消費者，利用互聯網技術作為媒介提供供應鏈服務，全面覆蓋零售端，通過其業務平臺創造互惠、共享的O2O供應鏈商業生態圈。

三、怡亞通供應鏈股份有限公司經營中存在的問題

在供應鏈行業中競爭愈發激烈，企業能夠獲得的利潤也越來越微薄。怡亞通公司所提供的是一站式供應鏈服務，其服務過程中涉及眾多的環節，給怡亞通公司帶來了多于同類企業的風險。

(一)商業模式推廣緩慢。國內對廣度供應鏈業務的認知程度并不高。國內大多數供應鏈企業集中在深圳，江浙地區少量企業注冊，從地理位置上看推廣也具有一定難度。之后公司雖然大力發展深度供應鏈業務，服務平臺數量按照380計劃持續增加，輻射范圍也越來越大，但是做到熟知怡亞通品牌和服務模式仍任重道遠。全球一體化進程加快，企業紛紛向供應鏈服務企業轉型，無形中加大了怡亞通公司推廣商業模式的阻力。

(二)全球采購和整合產品業務利潤率低。客戶將自己的加工業務(非核心業務)交付給怡亞通公司，怡亞通借助自己的資源尋找合適的代理加工商，隨著中轉環節的增加，公司能夠獲得的委托加工利潤再經過一層減少。怡亞通對于客戶深層次的需求不夠了解，僅把握住了需要外包的非核心業務，沒有挖掘到客戶的內在需求，真正的“病因”并沒有發現。業務沒有對接使得企業在提供全球采購和產品服務的過程，不僅浪費了企業資源，還影響顧客服務水平和企業效益。

(三)管理體系不完善。首先，怡亞通所提供的服務具有外包性質導致企業不易管理。管理上的風險因企業日常管理效率低下、對管理模式認知程度不夠和不嚴格管控而不斷增加，怡亞通在全國各地存在子公司和分公司，380計劃展開也使得平臺較為分散，不同城市和地區的情況千差萬別，無法利用統一的管理模式來進行管控。從線下業務轉向線上業務，這是一個全新并且未知的領域，公司尚不清晰企業實際有限的內部資源，尚未擁有對互聯網領域成熟的經驗判斷，無疑增加了管理難度。

四、怡亞通公司供應鏈管理改進措施

明確了怡亞通公司在經營過程中遇到的問題，根據問題提出了相應的解決方案，促使怡亞通公司能夠更好地達到其經營目標。

(一)建立合作機制。公司現有整合優勢僅停留在供應鏈業務上，僅是關注運輸、倉儲等供應鏈環節中的業務，缺乏深度挖掘潛在的尚未被認知的價值，應選擇更為細分的產業加大合作。例如通過與股東進行基金合作，投資供應鏈產業，把握供應鏈中的資源，更好的進行行業整合，提升企業的市場競爭優勢。

(二)全面布局深度供應鏈業務平臺。為什么用戶對于怡亞通商業模式的認知度比較低，追其原因還是拓展渠道的力度不夠。不管是生產型還是服務型企業，拓寬渠道是增加銷售收入的主要舉措。對于已經建立起來的平臺充分利用，可以繼續推行380計劃在全國范圍內建立更多的平臺，增加企業在北方地區的知名度。經過數據的分析處理，明確將要建立平臺的企業應具備哪些特性。對于那些不合適建立平臺的城市，通過分析其未來發展方向，更好的理解業務平臺。

(三)進行人才培養和儲備。從招聘、激勵、培訓這些方面來入手，將人才吸引過來。培養復合型的供應鏈人才，人才的儲備要跟得上企業業務擴展的速度。在公司中可以設立專門的培訓師，主要為公司培養人才。為防止人才斷檔，公司設立晉升前提，每一個想要晉升的員工必須能夠培養出一名到兩名可以及時接手自己工作的員工。

(四)建立增值服務體系。完善怡亞通商業生態體系的增值服務平臺，優化品牌服務平臺，可以根據品牌商的需求通過互聯網來推送不同內容的廣告，最直接的是可以在怡亞通企業終端傳媒覆蓋的門店例如EA LEAD美妝館推送產品廣告，幫助品牌商營銷的同時也為企業創造了增值利潤。