醫院自助掛號收費管理模式的探析

(無錫市惠山區第二人民醫院信息科 江蘇 無錫 214174)

隨著計算機技術不斷的發展，計算機在醫療行業中的應用也越來越廣泛，醫院借助計算機技術，創建網絡信息平臺，建立預約掛號系統和自助掛號收費系統，此系統的建立，不但改善了傳統的就醫環境，提升了工作效率，還在一定程度上體現我國醫療經濟發展的狀況。但是隨著不斷推行與發展，其管理模式也存在很多的不足。本文將深入探究醫院自助掛號收費的管理模式。

一、自助掛號收費服務誕生背景

在當今社會，“看病難”已然成為當前人們和社會共同關注的熱點話題。在傳統的模式下進行看病，患者需要在收費處進行掛號，再進行就診，由醫生開藥或是檢查檢驗單，患者需再次回到收費進行繳費，最后才可以取藥。在此過程中患者需要重復在醫院的各個窗口排隊，這樣不僅會耽誤患者的時間，同時就診率也不高。在此背景下，很多醫院將計算機信息技術運用到掛號收費中，建立了自助掛號收費系統，方便患者，提升醫院的工作效率，很大程度上緩解了“看病難”的問題。

二、自助掛號收費服務的形式

目前，醫院的自助掛號收費有很多種形式。首先，患者可以通過醫院的官網或是醫院的微信公眾號等平臺進行預約，患者只需要將個人的真實信息填寫完整，并選擇日期，就可以完成預約掛號；其次，診間結算也是自助掛號收費的一項服務，患者就診結束后，醫生可以通過計算機系統直接結算患者的費用，患者無需二次繳費，減少了患者的排隊次數；最后，患者也可以通過自助掛號機進行自助掛號、繳費等服務。

三、自助掛號受管理模式的現狀

(一)財務管理對于自助掛號收費的記錄空白

在以往的掛號收費模式中，每個收費窗口會有專門的負責人對當日的收費賬務進行負責管理，會制作成報表的形式，整理當日的賬目，做到當日清算，然后再由財務處進行審核。而自助掛號收費的資金主要來源微信、支付寶等支付方式，沒有專人進行負責，導致財務管理對于自助掛號收費的記錄空白。

(二)計算機管理系統存在問題

自助掛號收費系統是一個十分復雜的系統，因此在開發管理中除了客觀問題以外，本身也存在一定缺陷，從而導致系統不穩定，在工作時時常出現卡紙、死機、吞錢、收費結算錯誤等現象。這些現象會嚴重影響患者的體驗效果，還會導致醫院的資金流失，造成損失。除此以外，自助掛號收費系統的HIS系統也存在很大的系統漏洞，時常出現系統不穩定的現象，從而造成數據遺漏，自助掛號收費設備也只能夠打印患者消費的清單，不能提供正規的票據，并且自助掛號收費設備的靈活性相較于人工服務較差。這些問題都需要進一步的完善和改革。

(三)醫院宣傳工作不到位

雖然我國有很多醫院都已經推行自助掛號收服務，但取得效果卻微乎其微，經常出現自助設備無人使用，收費處人滿為患。其主要原因還是因為醫院的宣傳工作沒有做到位，很多患者不清楚自助設備的作用，甚至不會使用自助設備，醫院沒有專人的指導，因此會出現這種現象。

(四)傳統的就醫模式深入人心

目前。我國的人口普遍老齡化，在醫院就醫的老年患者相對較多，老年人對于新鮮的事物不能很好的接受和認同。且老年人口的文化程度不同，因此接受能力也不同。同時在老年人群中，大部分的老年人不會使用網絡或自助設備，因此，只能在收費處進行排隊。

四、加強自助掛號收費管理的策略

(一)完善資金管理制度

醫院的收費方式一旦發生變化，與收費服務相關的管理制度也要進行及時的完善和改革。醫院應派出專人對自助掛號收費服務進行資金管理，且要嚴格執行資金的管理制度，能夠對當日的資金進行及時的清算，制成報表，核對各種支付方式與所得資金金額是否正確，再由財務部門進行審核。建立資金盤點制度，不定期抽查管理資金的人員，進行資金盤點，加強內部控制和防范風險。此外，自助掛號收費所提供的發票以及退款業務要更加完善和科學。

(二)加強信息管理

自助掛號收費服務引用了計算機技術，在很大的程度上提升了掛號收費的工作效率。但由于計算機技術為虛擬空間，很可能會因為系統運行維護或安全措施工作不到位，出現病人信息泄露或是信息缺失，從而導致自助掛號收費系統不能正常運行。因此，醫院要建立完善的患者信息更改制度與流程，建立完善的信息管理制度，管理人員要嚴格執行管理制度，不可隨意更改，同時加強各部門之間的溝通，及時發現問題，從而不斷完善自助掛號收費系統，更好的服務于人們。

(三)提升宣傳力度

當前，醫院要對自助掛號收費服務進行進一步的宣傳，可以通過網絡等形式推廣，讓人們都能夠了解自助掛號收費設備的作用和功能，同時可以在自助設備上添加設備的說明書及使用流程，使更多的患者在初次使用的過程中都能明確使用方法。

(四)加大投入

醫院要加大對自助設備的投入，不僅在大廳有自助設備的存在，在各個樓層及病房大樓都要配備自助設備，方便患者的使用。此外，醫院還應該選出一批對計算機網絡操作強，語言能力好的工作人員，充當引導員，能夠及時幫助患者解決出現的問題。對于使用自助設備的過程所出現的卡紙、死機、吞錢等現象進行有效的解決。

結束語

總而言之，自助掛號收費服務的應用，不僅能夠方便患者，提升醫院的工作效率。同時也使得當前的醫療行業更具信息化與現代化，能夠適應時代的發展，滿足人們的需求，更能體現出我國當前的醫療行業發展蒸蒸日上。因此，完善自助掛號收費服務的相關制度，加強管理模式對于醫療行業今后發展有著至關重要的作用，促進我國醫療行業進一步的發展。