基于微信公眾號的科技文獻信息服務研究

(唐山市科學技術情報研究所 河北 唐山 063000)

隨著移動信息技術的不斷發展，互聯網覆蓋率不斷加大，移動網絡上網速度越來越快，wifi熱點幾乎全城覆蓋。此外，隨著智能手機、平板電腦的普及，用戶使用移動客戶端上網的頻率越來越高。這些因素的存在為移動互聯網的推廣和應用提供了便利條件。微信是能在智能終端上應用的一個即時通信軟件，具有普及率高，即時性強的特性，在2011年上線之后，截至2016年第二季度，微信中國智能手機覆蓋率已經達到94%以上[1]。微信公眾號是在微信應用的基礎上開發的一個功能性插件，機構和個人都可以開通微信公眾號，微信公眾號是一個能夠發表文字、視頻、音頻和圖片的多功能展示平臺。微信公眾號在解決信息“最后一公里”問題上呈現出很強的優勢。

一、微信公眾號的特點

2012年，騰訊公司在微信原有功能的基礎上添加了微信公眾號功能模塊，普通人和企業夠可以在微信公眾號注冊公眾賬號，利用微信公眾號功能發布文字、圖片、音頻、視頻等通知。已經注冊公眾號的用戶可以直接發送實時信息和用戶進行交流和互動。為了更加方便的服務用戶，也可以在公眾號設置自動回復功能[2]。

微信公眾號自發布以來一直不斷升級更新，其主要功能如下：(1)公眾號賬號可以向關注該賬號的用戶發送消息，消息內容可以是通知公告、新聞動態以及活動通知等；(2)公眾號賬號可以針對某些用戶定向的推送消息；(3)公眾號賬號也可以與用戶進行一對一的實時互動，對咨詢的用戶進行及時回復；如果回復的信息量比較大，也可以對常見問題進行設置，通過關鍵詞提問，公眾號進行自動回復；(4)為了提升用戶操作的方便性，公眾號賬號還可以自定義菜單內容，設置自己對應的服務功能。

微信公眾平臺特點：(1)操作簡單。所有微信用戶都可以申請公眾號，通過在后臺管理界面對自己的賬號進行類型設置和管理。同時，微信公眾號操作也很簡單、方便。(2)實時性交流、溝通。微信公眾號用戶可以在自己的賬號上發表信息，所有關注此公眾號的微信用戶都可以在自己的微信客戶端收到消息，消息的接收和發送具有實時性，只要網絡暢通，用戶都可以在第一時間接收到信息。(3)推送的內容非常豐富。微信公眾號可以推送文字、圖片、音頻和視頻四種類型的消息內容。如果該公眾號已經通過認證了，那么可以發送的類型則更加豐富。

二、微信公眾號應用于科技文獻信息服務的可行性分析

目前，我國用手機上網的網民數量巨大，智能手機目前已經成為排名第一的上網終端，人們利用智能手機手機上網的數量和頻率顯著上升。信息服務可以利用智能手機使用廣泛這一特點來改變傳統的服務方式，對其進行有效的創新和變革，將信息服務內容以不受限制的方式進行推進。以互聯網的快速發展為契機，不斷拓寬信息服務的陣地，為廣大用戶提供更加優質的科技文獻信息服務。

用戶只要將移動終端(智能手機、平板電腦)連接移動互聯網，登錄自己的微信賬號，就可以隨時隨地瀏覽、閱讀微信公眾號平臺推送的各種信息。此外，用戶也可以將自己閱讀的科技文獻信息分享至朋友圈，將自己轉變成為信息服務中的一部分。微信功能的多樣性和操作使用的靈活性，一方面可以節約建設文獻平臺的成本，另一方面可以增加用戶使用的便捷度，對提升文獻信息服務水平，改善服務雙方的關系有及其重要的作用。

三、科技文獻信息服務借助微信公眾號可以開展的服務類型

(一)文獻信息資源的分享和推送。微信具有實時性的優點，傳統文獻信息服務機構可以借助微信這一優勢，開展文獻資源分享與推送服務，擴大文獻資源的傳播范圍，增強信息服務效果[3]。同時，用戶也可以根據自己關注的領域和使用習慣等，在微信公眾號中檢索自己感興趣的信息進行瀏覽和閱讀，將用戶使用和資源推送無縫對接。

(二)活動宣傳平臺。傳統文獻信息服務的宣傳活動僅限于平臺網站、宣傳單、橫幅、海報等形式，這些宣傳方式無法實現對活動信息的實時更新，當活動內容發生更改時，并不能做出及時的調整[4]。微信的實時性，可以解決信息服務活動臨時發生改變的問題。信息服務機構只要利用微信公眾號平臺，及時將活動的時間、地點及變更內容在公眾號中公布即可。活動結束之后，還可以在微信中與用戶分享活動內容，對活動進行及時的總結，促進用戶參與活動積極性。

(三)增強與用戶的交流和溝通。微信是一種可以即時通訊的軟件，信息服務機構可以在為用戶提供文獻信息服務的過程中，與用戶進行雙向的交流和溝通。通過溝通，及時了解和掌握用戶的信息需求，進而調整信息服務策略和服務方式，提高用戶對文獻信息服務的滿意度。比如，用戶可以將自己的文獻需求直接在公眾號中留言，信息服務機構的工作人員在后臺看到留言之后，可以及時處理。以此同時，用戶還可以利用微信與信息服務機構的工作人員進行一對一的交流，提出自己的想法和意見，獲得更有針對性的服務。對于一些常規性問題，信息服務機構可以在微信公眾號中加入自動回復功能，利用這個功能回答用戶的常用問題。在這樣的服務模式下，信息服務的實效性和針對性都會有很大的提高，用戶的滿意度也會有所提升。

(四)開展參考咨詢服務。參考咨詢服務是文獻信息服務的重要組成部分。信息服務機構可以利用微信公眾號開展參考咨詢服務，與用戶進行實時交流，保證解決用戶問題的時效性。

四、微信公眾號應用于科技文獻信息服務的策略

(一)設計好微信公眾號平臺首頁。微信公眾號首頁是用戶關注公眾號之后進入到的第一個頁面，也是后期用戶和信息服務機構工作人員溝通的界面。微信公眾號首頁包含自定義菜單欄、關鍵詞回復欄等導航欄目，公眾號在前期設計時，一定要將首頁的這些導航欄目設計好，既要方便實用，又要突出文獻信息的特點。充分設計好首頁導航欄目，可以起到事半功倍的效果。

(二)實現個性化信息的推送。微信公眾號平臺的另一個突出優點就是提供用戶分組功能，這個功能可以方便信息服務機構對用戶進行分組。可以根據用戶信息需求的不同將用戶分為不同的組，有助于為用戶提供更為精準的文獻信息服務。例如，文獻資源的受眾體大致可以分為科研機構、政府機關、企業等三類。一般科研機構更關注研究類型的文獻；政府機關關注政策類的信息；企業則對先進的技術、研究成果、專利和標準等文獻信息更為關心。

(三)加強反饋信息的收集和整理。把信息推送至需要它的人的手中，才能充分體現信息的價值，也才能充分發揮信息服務機構的作用和用途。因此，要獲得用戶最真實的信息需求，做到真正的信息精準推送，可以利用微信公眾號平臺在線調查問卷的功能，信息機構的服務人員也可以對用戶進行實地走訪和調查。建立信息服務反饋機制，不斷調整信息服務策略，切實發揮好微信公眾號的信息服務功能。

微信作為一種使用廣泛的通訊軟件，已經融入到人們生活的方方面面。微信公眾號平臺的推廣為文獻信息服務帶來了新的機遇，同時也為今后信息服務的開展和拓寬開辟了新的路徑和方向。將微信公眾號平臺應用于科技文獻信息服務中，提高了信息服務的時效性和針對性。信息服務機構應用利用好微信公眾號這一信息服務方式，為用戶提供更好的文獻信息服務。