彩生活：互聯網化下的社區領跑者

佚名

物業管理傳統的收入來源是物業費，但固守這一單一的服務模式，企業的進一步發展將受到限制。在彩生活看來，社區是一個大金礦，如果能夠把業主的衣、食、住、行、娛、購、游、養老、教育、金融，作為自己的服務內容，那么整個物業管理行業還將具有無限的想象空間。

物業服務從誕生的這一天開始，伴著中國轟轟烈烈的城市化大潮，一直都以房地產的跟隨者面目示人。 所以，即便經過十幾年的發展，物業管理行業涌現出了彩生活、中海物業這類優秀的物業管理公司，其在資本市場的定位和受歡迎程度，都還是傳統的視角。

直到互聯網大潮來襲，物業作為直達用戶“最后一公里”的主戰場，用戶爭奪戰的號角開始從這里吹響，物管行業開始成為資本市場上的“香餑餑”。這個行業最大的想象力在于，這是一個跟客戶能夠產生高度粘性的行業。

從競爭格局上看，物業管理市場集中度低，未來有望誕生巨頭;從運營前景上看，物業管理現金流穩定，受經濟周期波動的影響較小。

一個普遍的觀點是，物業服務行業蘊藏著大機遇，但是如何挖掘出社區的價值，還是一個不小的難題。對此，彩生活的答案是：依托“互聯網+物業”創新模式，透過一系列增值服務產品、平臺，構建線上線下一體化的智慧社區生態圈。

坐擁社區“金礦”，能否用互聯網模式打碎傳統物業的“重負”，挖出實打實的金子，真正擁抱物業的春天，彩生活正用實踐去證明。

基礎物業管理的互聯網化

長久以來，物業行業是苦、累、酸的代名詞，需要大量的人力投入，管理漏洞多、難度大，業主需求日益增長，吃力不討好的事情時有發生。

一般認為，要改善業主和物業之間的關系，最根本的方法在于改善管理水平，提升服務質量。在傳統的物業管理模式下，一個個物業項目分散在全國各地，問題發生時總部管理人員往往后知后覺，很難及時響應。

經過思考和摸索，彩生活的決定是：將互聯網引入基礎物業管理，將管理簡化為技術性問題。打破信息不對稱，讓物業管理扁平化、透明化，勢在必行。

舉個例子。彩生活曾經做了一個調查，保安員的平均流失率超過50%，但是停車場的收費崗位流失率卻極低，原因在于收費的員工很容易監守自盜、損公肥私。對此，彩生活推出了“E停車”系統，用互聯網思維破解頑疾。具體地，彩生活上千個社區所有的車輛信息全部通過物聯網、互聯網等一些技術手段同步到系統大屏上，進場、出場以及費用收繳情況全部都能以可視化的數據呈現。

“E停車”系統投入使用后，彩生活集團可以實時管控所有車場收支情況，使得停車場收益最大化。據了解，啟用“E停車”后，項目平均停車費的增長一般超過30%，有一些項目更是超過50%甚至60%。

隨著技術的提升，停車場還可以實現無人化管理，為物業管理節約大量成本的同時，將增加集團的收入。如“E清潔”的運行方式，類似滴滴打車、餓了么等軟件，“E清潔”會根據總體計劃把清潔任務轉化為一個個訂單。訂單生成以后清潔工通過專門的智能手機APP接單、作業;作業完成后，清潔主管、管家進行現場核實后會在專屬的APP上確認任務并評價。在評價完成的同時，訂單產生的收入則會在清潔工、保潔公司、保安公司、平臺公司之間進行分賬和結算。

“這樣相當于把一個大的勞動關系分解為一個個勞務關系。”彩生活總裁唐學斌說，“后臺的所有管理、分配體系全部都通過平臺來進行管控，這樣在中間想要去做手腳等就會變得很困難。”

在彩生活的計劃中，未來打分的權力可以交給業主，業主的打分會對保安、清潔的最終收入會產生重大影響。

開創全新社區藍海市場

彩惠人生，是集團實現增值服務的主要平臺。在以互聯網、物聯網技術為支撐，做好基礎物業管理之后，擺在彩生活面前的下一個問題是：如何獲得更大的成長空間？

物業管理傳統的收入來源是物業費，但固守這一單一的服務模式，企業的進一步發展將受到限制。在彩生活看來，社區是一個大金礦，如果能夠把業主的衣、食、住、行、娛、購、游、養老、教育、金融，作為自己的服務內容，那么整個物業管理行業還將具有無限的想象空間。

彩生活認為，每個小區的人群的消費是大致趨同的，吃的米、喝的水、牛奶等等產品總類非常少，這就決定了小區是天然的團購場所。拿到消費數據以后，公司可以跟供應商談判，提供銷售渠道，并通過規模效應降低價格，為業主帶來優惠。

此外，通過彩惠人生平臺，彩生活還通過為業主“送”物業費的方式，解決了一直以來物業費難以收繳的難題。據介紹，業主在彩惠人生上購物時，可以用所欠的物業費沖抵。這樣，就實現了從收物業費到“送”物業費的轉變。

“如果現在我們的業主在這邊買一桶桶裝水，就送他們5塊錢的物業費，這種關系可能一個月需要發生個3、5回，黏性很高。”唐學斌說。

簡言之，借助彩惠人生平臺，業主通過消費減免物業費，獲得真優惠;物業重新獲得定價權，收物業費、漲物業費不成問題;商家獲得更高效的社區新渠道。最終達到提升社區服務內容、服務品質、促進社區和諧發展的共贏。

資料顯示，自今年3月30日“彩惠人生”平臺上線以來，它通過聚合社區衣、食、住、行、娛、購、游等供貨商、服務商，并把原本分離的物業與商業服務相結合，得到了業主、商家、物業的多方肯定。截至6月30日，上線僅3個月，彩惠人生就累計成交32.5萬單，累計成交金額為2864.7萬元，為4.4萬個家庭減免了1281萬元物業管理費。

總的來看，以基礎物業“北斗七星”等創新手段為支撐提升服務水平，推行“彩惠人生”普惠式社區平臺以拓寬增長邊界，通過“小股操盤”等輕資產擴張手段不斷擴大服務面積，彩生活的生態圈服務已經蔚然成型。

截至2017年12月31日，彩生活的平臺服務面積累計達到9億平方米，同比增長17.0%。這一管理面積居全國物業管理企業首位。不斷完善的生態圈戰略和龐大的管理面積相結合，彩生活能發生怎樣的化學反應，值得期待。