人性化護理服務模式對于眼科患者滿意度以及護理質量的影響

邵洪芳，李全妹

（江蘇省常州市第三人民醫院，江蘇 常州 361000）

眼睛是重要的感覺器官，很多疾病會導致患者視力出現不同程度的下降或喪失。因為受到各方面因素的影響，患者在治療的過程之中十分容易出現緊張、抑郁以及焦慮等情緒，加上很多的患者對治療期望值過大，因此在治療疾病中很多患者和家屬均有不同程度的負性情緒[1-2]。但眼科疾病病情的發展和最終療效之間存有密切的關系，良好的情緒是保障患者治療有效性的關鍵。近些年，因為醫療體系的不斷革新，傳統的護理模式應無法滿足患者需求，為此本文選取2016年06月28日-2017年06月30日于本院的122例患者作為本次的研究對象，分析人性化護理服務模式應用在眼科患者中所取得的效果，探究人性化護理服務模式對于護理滿意度、護理質量產生的影響，研究如下：

1 研究資料

1.1 研究資料

選取2016年06月28日-2017年06月30日于本院治療的122例眼科患者作為本次的研究對象，按照患者在眼科治療時間先后展開分組，第一組61例患者行常規眼科護理，第二組61患者行人性化護理服務模式。第一組男女之比為41:20，年齡12歲-69歲，平均年齡為（38.81±10.75）歲。第二組男女之比為，38:23，年齡13歲-67歲，平均年齡為（39.06±10.59）歲。本次參與研究的患者均接受針對性治療，患者意識清楚，能夠通過語言、文字等與護理人員或醫師進行順暢溝通，本次護理方案成熟，在進行研究目的說明之后，患者及其家屬均簽署知情同意書，并且經過本院護理委員會批準。將未簽署知情同意書者、嚴重疾病者、精神障礙者、妊娠期者、語言溝通障礙者排除在本次的研究之外。第一組和第二組的臨床資料梳理對比之中，具有比較性質（P＞0.05）。

1.2 方法

第一組行常規護理，主要接受相應的治療，并給予針對性的用藥指導。第二組在第一組的基礎之上，加行人性化護理服務模式，大致如下：

（1）健康教育。護理人員以不同需求、不同時期的患者給予針對性的健康教育和操作指導，在進行健康及教育的時候，需要家屬陪伴參與，讓家屬了解并且參與臨床護理活動。在入院的時候發放眼科保健宣傳冊，將常見眼科疾病健康知識做好微信二維碼圖貼于每個病房醒目墻壁上便于在患者及家屬的手機查看或聆聽相關眼科保健等護理知識，在走廊設立眼科疾病知識宣傳欄、健康處方知識以供其閱讀和學習，并開放獨立宣教室、滾動播放眼部疾病術前術后的宣傳片，增強患者及家屬的感性認識。在患者住院期間需要進行一對一健康教育，在患者和家屬進行溝通的時候，需要以患者的日常表現、治療依從性展開詳細評估。護理人員按照患者不同的治療階段播放不同視頻，讓患者、家長反復觀看視頻，結合患者病情進行說明，解答患者以及家屬的疑惑。告知患者治療的重要性，告知患者不能隨意更改醫囑，隨意用藥，告知患者家屬藥物出現的不良反應和正確的應用方式，避免對患者造成損害。

（2）心理護理。因為治療過程中很多的患者情緒容易出現波動，并且會存有不同的緊張和焦慮心理。但每個患者都是一個獨立的個體，加上文化水平、個人修養、人生閱歷以及性格等方面存有很大的差異，因此患者的心理狀況會存有很大的不同，護理人員經過細致的評估之后，對患者的心理需求進行分析，加強個體的心理輔導以滿足多元化的精神需求。加上很多的患者因為病情對外來的刺激十分敏感，個人情緒管理能力會出現降低，如果用不良的語言進行交流，則會增加患者的心理負擔，加重其病情，并會讓患者出現悲觀、消極的心理狀況。護理人員制定針對性的心理護理干預，在交流的過程之中需要保持態度和語氣的溫和，不能輕視、嘲弄患者。在每天進行晨間護理時觀察患者情緒的變化，耐心解答患者、家屬的問題。結合患者的實際情況，對其展開個性化的心理護理干預，讓患者樹立起戰勝病魔的決心與勇氣，及時為患者解決問題，指導患者進行問題的思考，幫助患者建立起合理的認知模式。

（3）生活護理。在護理的過程之中，護理人員可以通過改善病房環境、擺放飾品等營造出良好的環境，每天開窗通風，控制好濕度和溫度，在室內降低講話的音調，保障病房空氣的清新度以及空間的舒適度。護理人員每日按時叮囑患者好好休息，讓患者有充足的睡眠，避免過度勞累。如果患者的興趣愛好相一致，可以將患者納入同一組，這樣可拉近患者與患者之間的距離，增加交流，努力為患者提供細微、體貼的護理服務。護理人員需要了解患者的日常飲食、健康行為、反應情況，鼓勵眼科患者多參加社會活動。

1.3 統計學研究

本次研究數據整理后用SPSS22.0軟件進行統計學處理，計數資料以（n%）進行表示，計量資料經（x±s）進行表示，檢驗水準經P＜0.05對結果的論述，并證實結果具有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理質量評分

護理之前，第一組和第二組患者的護理質量評分并無差異，組間對比無統計學意義（P＞0.05）。第二組患者護理質量評分明顯優于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細見表1：

2.2 護理滿意度

第二組患者護理滿意度明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細見表2：

表1 第一組和第二組護理質量評分對比（分）

表2 第一組和第二組護理滿意度對比（%）

3 討 論

眼睛是人類重要感覺器官，若出現眼部疾病則容易出現視力降低，嚴重者會造成視力喪失，生活質量下降，臨床需展開針對性治療。但是因為患者對眼科疾病知識了解不深，因此十分容易出現負性情緒[3]。臨床除了治療之外還需要加強患者后續治療的指導和安排，以提升護理對患者治療效果。醫療服務之中越來越多的人更加注重人的價值、需求，護理人員需要滿足患者合理的訴求，滿足患者的需求，讓患者感受到關愛和信任，以此獲取安全感。患者在治療的過程之中，可能會帶給患者更大的恐懼感，因此護理人員需要及時向患者反饋治療消息，以此穩定患者的情緒，這十分有利于下一步的檢查和治療創造出良好的心理準備。臨床需要加強患者的護理干預，以保障護理效果[4]。在治療的時候，告知患者治療的優勢，進而消除對治療的恐懼和焦慮心理，保障患者以最佳的心態接受手術治療，以保障患者康復的信心。和患者、家屬建立起良好的互信護患關系，以減輕患者的心理壓力。人性化護理服務模式將患者作為中心，通過加強入院時的護理指導，從全方位多層次的角度讓了解患者了解自身的疾病狀況，經過不良認知的糾正，改善患者的生活環境和生活習慣，讓患者從內心中真正了解疾病治療的主要方式。且人性化護理服務模式護理貫穿了整個治療過程，可增強患者對疾病的認識，這樣有助于臨床治療效果的鞏固，進而以提升個人生活質量[5]。在本文研究之中，第一組患者護理滿意度為72.13%，第二組護理滿意度為95.16%，第二組患者護理滿意度明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。護理之前，第一組和第二組患者的護理質量評分并無差異，組間對比無統計學意義（P＞0.05）。第二組患者護理質量評分明顯優于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。

概而言之，在眼科患者之中應用人性化護理服務模式，可有助于提升患者的護理滿意度，進而提高護理質量，值得推廣。