移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理的思考與探索

摘 要：當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，通信行業(yè)得到了較快程度的發(fā)展，針對(duì)目前通信行業(yè)進(jìn)行分析，大多數(shù)通信企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中還是存在著諸多問(wèn)題，其中，成本管理缺乏合理性勢(shì)必會(huì)對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)造成較大影響，所以移動(dòng)通信企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理的工作，只有這樣才能促進(jìn)通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康的發(fā)展，本文主要是關(guān)于移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理的思考與探索，以供相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；成本管理

移動(dòng)通信行業(yè)屬于信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，所以對(duì)于相關(guān)人員而言應(yīng)當(dāng)在移動(dòng)通信企業(yè)加強(qiáng)成本管理工作，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理過(guò)程當(dāng)中要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)和完善，只有這樣才能夠促使移動(dòng)通信企業(yè)可以逐步滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，促進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展。

1 通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本控制意義

針對(duì)目前移動(dòng)通信企業(yè)而言，需要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，只有這樣才能夠提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展，通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中主要是要注重成本控制，營(yíng)銷(xiāo)成本主要包括展覽成本、業(yè)務(wù)推廣成本、客戶(hù)服務(wù)成本、宣傳成本以及促銷(xiāo)成本等等，成本管理過(guò)程當(dāng)中主要包括了以下方式，分別是效果評(píng)價(jià)、成本控制及成本預(yù)算等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于目前的移動(dòng)通信企業(yè)而言，更加應(yīng)當(dāng)關(guān)注自身網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，只有這樣才能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)是判斷企業(yè)是否成功重要標(biāo)志，如果占領(lǐng)了大量市場(chǎng)能夠促使企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展同時(shí)贏得大多數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得客戶(hù)的信賴(lài)，不僅要求移動(dòng)通信企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，也應(yīng)當(dāng)采取各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)措施和營(yíng)銷(xiāo)手段爭(zhēng)取更多客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略促使?fàn)幦⌒碌目蛻?hù)資源，同時(shí)有效維護(hù)老客戶(hù)資源。對(duì)于目前通信行業(yè)進(jìn)行分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，甚至很多地區(qū)都存在營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)問(wèn)題，這需要移動(dòng)通信企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，導(dǎo)致目前移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中成本大幅度上升，這就需要企業(yè)加強(qiáng)成本控制和成本管理，如果忽視成本管理工作，資金利用效率難以得到提升，另外管理人員往往忽視銷(xiāo)售部門(mén)的重要作用，目前在移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中所采取的銷(xiāo)售策略還是比較寬松。除此之外，大多數(shù)部門(mén)忽視財(cái)務(wù)管理控制工作，財(cái)務(wù)控制沒(méi)有達(dá)到良好效果，形同虛設(shè)。移動(dòng)通信企業(yè)中存在一些銷(xiāo)售人員過(guò)多報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用以及夸大營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，這樣導(dǎo)致企業(yè)需要追加營(yíng)銷(xiāo)投入，導(dǎo)致成本上升，對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益造成較大影響，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)大幅度降低，對(duì)于企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響。目前時(shí)代背景之下就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)成本控制工作，這直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)命運(yùn)，影響移動(dòng)通信企業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

2 通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理問(wèn)題

2.1 營(yíng)銷(xiāo)成本效益觀念缺失

最近幾年通信行業(yè)得到了較快發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，例如聯(lián)通公司通過(guò)自身的不斷努力，獲得了較多的客戶(hù)資源，但是針對(duì)目前聯(lián)通公司而言，如果不重視營(yíng)銷(xiāo)成本效益，這勢(shì)必導(dǎo)致諸多營(yíng)銷(xiāo)方案難以落實(shí)，同時(shí)難以吸引到更多客戶(hù)資源以及難以達(dá)到銷(xiāo)售指標(biāo)，甚至還可能導(dǎo)致老客戶(hù)丟失等等，針對(duì)于通信企業(yè)而言應(yīng)當(dāng)高度重視營(yíng)銷(xiāo)成本效益。移動(dòng)通信企業(yè)可能會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)投入方面花費(fèi)大量資金沒(méi)有取得較高的效益，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中缺乏對(duì)于投入產(chǎn)出之間比例關(guān)系進(jìn)行分析，另外落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)方案過(guò)程當(dāng)中缺乏對(duì)于方案的控制和監(jiān)督，在成本核算的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有注重細(xì)節(jié)，另外無(wú)法全方位成本核算，無(wú)法對(duì)企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)成本進(jìn)行反映，對(duì)于企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)成本職責(zé)劃分不明確

對(duì)于目前移動(dòng)通信企業(yè)而言，在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)注重劃分營(yíng)銷(xiāo)成本職責(zé)，目前大多數(shù)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本和收益考評(píng)之間存在著嚴(yán)重脫離情況，如果營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和收益考評(píng)出現(xiàn)脫節(jié)問(wèn)題，勢(shì)必造成大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員難以從營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中得到充分激勵(lì)，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員喪失工作積極性以及導(dǎo)致工作人員缺乏工作熱情，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重成營(yíng)銷(xiāo)成本控制，但是劃分營(yíng)銷(xiāo)成本職責(zé)的過(guò)程當(dāng)中缺乏明確性，這樣會(huì)導(dǎo)致大多數(shù)通信企業(yè)一旦出現(xiàn)了問(wèn)題找不到，出現(xiàn)問(wèn)題根本原因所在，各個(gè)部門(mén)之間可能會(huì)互相推諉責(zé)任，如果不及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決很可能會(huì)導(dǎo)致通信移動(dòng)通信企業(yè)管理惡性循環(huán)，甚至?xí)斐纱罅康目蛻?hù)資源丟失，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，還可能會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

2.3 過(guò)度重視銷(xiāo)售指標(biāo)的完成

大多數(shù)通信單位比較注重銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，但是忽視成本管理控制，很多企業(yè)往往將自身資源放在一些短期方案或者短期收益項(xiàng)目之上，常常將年收入以及客戶(hù)新增總量放在最為核心重點(diǎn)的位置，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程之中沒(méi)有重視對(duì)于老客戶(hù)保留以及跟蹤，這樣就會(huì)導(dǎo)致一部分客戶(hù)的流失，但是，想要將流失的客戶(hù)資源再爭(zhēng)取過(guò)來(lái)需要投入更大的成本。這樣的情況之下，不僅造成客戶(hù)資源流失，還會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本難以降低，因此為了通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展就不能僅僅只是重視銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況。

3 移動(dòng)通信企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理主要措施

3.1 樹(shù)立品牌

針對(duì)目前移動(dòng)通信企業(yè)而言，為了有效加強(qiáng)成本管理工作，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中高度重視品牌的樹(shù)立，目前移動(dòng)通信屬于技術(shù)性行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)，移動(dòng)通信具備資金密集以及技術(shù)密集等諸多的特點(diǎn)，針對(duì)大多數(shù)移動(dòng)通信企業(yè)而言，就應(yīng)當(dāng)高度重視企業(yè)形象建設(shè)，要在市場(chǎng)當(dāng)中建立良好的品牌，這是移動(dòng)通信企業(yè)吸引大量客戶(hù)資源重要的方式之一。可以通過(guò)以下幾種方式可以樹(shù)立形象和品牌，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平，第一，可以開(kāi)設(shè)一些新型業(yè)務(wù)。第二，還可以通過(guò)做一些公益性事業(yè)提升移動(dòng)通信企業(yè)知名度等等。第三，科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)飛速發(fā)展，移動(dòng)通信行業(yè)需要注重服務(wù)文化建設(shè)的工作，不僅需要提升當(dāng)前服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，而且還要構(gòu)建良好服務(wù)環(huán)境，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，進(jìn)而促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定以及可持續(xù)的發(fā)展。

3.2 差異化營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)通信企業(yè)為了加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理工作以及提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用差異化營(yíng)銷(xiāo)模式，由于客戶(hù)資源之間存在差異性，對(duì)于目前的移動(dòng)通信而言，為了提升經(jīng)濟(jì)效益就應(yīng)當(dāng)針對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行全面深入分析，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)確立目標(biāo)市場(chǎng)，要抓住重點(diǎn)行以及消費(fèi)群體，針對(duì)于客戶(hù)群體進(jìn)行分析過(guò)程當(dāng)中要找出客戶(hù)之間的差異性，同時(shí)為各層次客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)以及差異化服務(wù)，例如，針對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分析，大多數(shù)年輕人會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，同時(shí)使用手機(jī)玩游戲或者瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，這必然需要耗費(fèi)流量，在這樣的情況下，聯(lián)通公司提供一些流量套餐性服務(wù)，這些套餐性服務(wù)質(zhì)量較高，而且相對(duì)價(jià)格較為便宜，受到年輕群體的青睞。因此，移動(dòng)通信同樣要注意差異化營(yíng)銷(xiāo)，要抓住重點(diǎn)消費(fèi)群體，只有抓住重點(diǎn)消費(fèi)群體才能把握利潤(rùn)來(lái)源以及提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，除此之外，為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣工作，通過(guò)新業(yè)務(wù)的推廣促使利潤(rùn)大幅度的增加。

3.3 管理好營(yíng)銷(xiāo)渠道

對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)而言，為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)當(dāng)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行管理，提升服務(wù)質(zhì)量促使移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平大幅的提升，對(duì)于目前各大運(yùn)營(yíng)商而言，大多數(shù)都會(huì)使都建立多元化營(yíng)銷(xiāo)渠道滿(mǎn)足了客戶(hù)的實(shí)際需求，其中，聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)渠道管理比較優(yōu)秀，聯(lián)通公司采取寬進(jìn)嚴(yán)出方式針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道商進(jìn)行有效的管理，這樣牢牢把握客戶(hù)資源，同時(shí)聯(lián)通公司還會(huì)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，例如公司增設(shè)營(yíng)業(yè)廳或者開(kāi)設(shè)網(wǎng)上電話業(yè)務(wù)等等。

3.4 促進(jìn)銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著通信市場(chǎng)日益繁榮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，移動(dòng)通信公司失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)工作，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售制度，只有這樣才能夠在當(dāng)前的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中可以占領(lǐng)制高點(diǎn)，移動(dòng)通信企業(yè)最大優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及快捷服務(wù)，同時(shí)用戶(hù)不用出門(mén)就可以辦理各類(lèi)通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信企業(yè)還可以和實(shí)體銷(xiāo)售渠道實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。目前，移動(dòng)通信要促使銷(xiāo)售渠道實(shí)現(xiàn)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)渠道相互融合，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)成本控制工作，提升移動(dòng)通信經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，只有這樣才能促使移動(dòng)通信實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于目前移動(dòng)通信企業(yè)而言應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)要充分意識(shí)到發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題，另外還應(yīng)該進(jìn)一步拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)成本管理工作，滿(mǎn)足當(dāng)前消費(fèi)者實(shí)際需求，促使移動(dòng)通信可以實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

王小溪（1989-），女，北京人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，就職于索尼移動(dòng)通信產(chǎn)品（中國(guó)）有限公司，市場(chǎng)經(jīng)理，從事多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)工作。