導(dǎo)師制在4S店新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用探索

趙雨秋 何蓮

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，知識經(jīng)濟特征越來越明顯，在這種背景下人力資源尤為重要。因此，為了讓新員工盡快融入企業(yè)，越來越多企業(yè)重視新員工培訓(xùn)這一組織社會化過程，然而新員工培訓(xùn)效果差強人意，往往達不到企業(yè)的期望。本文通過分析新員工培訓(xùn)中存在的問題，闡述導(dǎo)師制在4S店新員工培訓(xùn)中的作用，從而優(yōu)化新員工培訓(xùn)的方法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)師制；4S店；新員工；培訓(xùn)

新員工是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的活力，為企業(yè)注入了新鮮的力量，因此為了開發(fā)和培養(yǎng)新員工的能力，需要對新員工進行有效的培訓(xùn)。企業(yè)導(dǎo)師制是一種有效的知識和技能傳遞的培訓(xùn)方式，可以快速讓員工進入工作狀態(tài)，提高新員工的工作效率。因此，建立新型的導(dǎo)師制培訓(xùn)模式，提高4S店新員工培訓(xùn)效果是非常必要的。

1 導(dǎo)師制的內(nèi)涵與特點

1.1 導(dǎo)師制的內(nèi)涵

4S店導(dǎo)師制來源于傳統(tǒng)的師徒制，最初是由售后車間師傅帶徒弟這一形式展開，導(dǎo)師制，顧名思義就是提升學(xué)員工作技能和職業(yè)素養(yǎng)的一種學(xué)習(xí)方式，是企業(yè)培養(yǎng)員工、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展的重要手段。導(dǎo)師制提倡分享知識與智慧，有利于培養(yǎng)后備干部和核心員工的責(zé)任感和管理水平。

1.2 導(dǎo)師制的特點

1.2.1 導(dǎo)師制不僅關(guān)注員工工作問題而且關(guān)注個人問題

伴隨著95后新生代員工成為4S店的主力，新員工培訓(xùn)對員工針對性強的要求越來越嚴格。新生代員工個性化差異大，因此他們面臨人際方面的困惑往往超過工作上的問題，這些問題無法通過培訓(xùn)課程來解決，而此時，導(dǎo)師制無疑是最合適的方法。

1.2.2 導(dǎo)師制鼓勵長期一對一或一對多的培訓(xùn)方式

一對一或一對多的培訓(xùn)方式特別適合解決4S店員工實際操作中所遇到的問題，導(dǎo)師對自己所管理學(xué)員的性格、做事風(fēng)格及工作態(tài)度較為了解，在員工遇到比較棘手的問題時，導(dǎo)師可以及時做出相應(yīng)的提點和幫助，這是大多數(shù)短期培訓(xùn)項目所不具備的。

1.2.3 導(dǎo)師制是向員工傳遞隱性知識的重要途徑

我們在生活中大多數(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式傳播的都是顯性知識，而在導(dǎo)師制實行的過程中往往是隱性知識的提煉，比如為人處世的方式、解決問題的能力等，使員工在獲取企業(yè)知識的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮主觀能動性。

2 4S店導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)及流程

2.1 導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)

4S店培訓(xùn)導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)

1.在公司工作時間1年以上

2.部門業(yè)務(wù)骨干，每月績效考核優(yōu)秀者

3.有充分的工作經(jīng)驗，獲得4S店銅級、銀級認證者優(yōu)先

4.具備系統(tǒng)的專業(yè)知識，有能力對新員工工作進行指導(dǎo)

5.為人正直熱情、責(zé)任心強

4S店新員工培訓(xùn)導(dǎo)師首先應(yīng)該以身作則，熟練掌握公司企業(yè)文化管理制度，才能向新員工貫徹公司文化理念。同時，要想新員工服從培訓(xùn)導(dǎo)師的管理，導(dǎo)師自身要有過硬的專業(yè)知識，豐富的工作經(jīng)驗以及優(yōu)秀的產(chǎn)值業(yè)績。在培訓(xùn)過程中，為防止導(dǎo)師對員工有所保留，這就要求我們在選拔導(dǎo)師時注重導(dǎo)師的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，為人正直熱情，有責(zé)任心，對員工負責(zé)。

2.2 4S店導(dǎo)師選拔流程

4S店新員工培訓(xùn)導(dǎo)師選拔方式包括自薦和員工推薦，其具體選拔流程如上圖所示，首先員工通過自薦或同事推薦參與培訓(xùn)導(dǎo)師的選拔，名單上報至部門負責(zé)人后由部門領(lǐng)導(dǎo)進行考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識及實踐教導(dǎo)能力，考核通過者由部門領(lǐng)導(dǎo)上報至行政人事部，由行政人事部對其進行導(dǎo)師任命。

3 導(dǎo)師制在4S店新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

3.1 建立新員工培訓(xùn)導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫

導(dǎo)師制順利實施的前提是公司具備一批優(yōu)秀的導(dǎo)師，導(dǎo)師的選拔可以依據(jù)上述選拔標(biāo)準(zhǔn)及選拔流程，公司選拔出來的優(yōu)秀導(dǎo)師可以根據(jù)其工作性質(zhì)及工作特征為其建立導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫，從而為新員工培訓(xùn)提供充足的師資配備。

3.2 對導(dǎo)師進行定期培訓(xùn)

公司在建立導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫后，要對導(dǎo)師進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識培訓(xùn)與導(dǎo)師制度培訓(xùn)。前者目的是時刻更新導(dǎo)師知識儲備，不斷完善發(fā)展自己；后者是為了讓導(dǎo)師了解不同時期導(dǎo)師制的規(guī)定和工作方法。

3.3 明確員工需求合理匹配師徒

新員工入職時，部門經(jīng)理根據(jù)新員工的崗位情況及個性特征從導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫中確定符合新員工任職條件的導(dǎo)師，與新員工匹配為一對一的師徒關(guān)系，負責(zé)員工日后的工作發(fā)展培訓(xùn)。

3.4 導(dǎo)學(xué)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

導(dǎo)學(xué)關(guān)系確定后，導(dǎo)師應(yīng)主動向新員工介紹部門的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)。同時導(dǎo)師應(yīng)在員工入職兩周內(nèi)對其進進行深入溝通，了解其所具備的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)及工作發(fā)展目標(biāo)。

3.5 明確培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃

前期準(zhǔn)備結(jié)束后，導(dǎo)師就要根據(jù)員工的崗位內(nèi)容及發(fā)展目標(biāo)為員工設(shè)置發(fā)展計劃，培訓(xùn)計劃可以分為周計劃和月計劃，不同時期的計劃要能體現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷實現(xiàn)員工的自身價值以及企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.6 制定導(dǎo)師工作計劃

在確定新員工培訓(xùn)計劃后，導(dǎo)師自身也要根據(jù)員工的實際情況制定工作計劃，具體如下表所示，培訓(xùn)共計三個月，四個周期，導(dǎo)師隨著員工培訓(xùn)周期的加長，培訓(xùn)的難度也逐漸增強，培訓(xùn)內(nèi)容也由基礎(chǔ)的專業(yè)知識，崗位勝任特征慢慢轉(zhuǎn)換為思維方式，表達技巧的培訓(xùn)。導(dǎo)師在完成三個月的培訓(xùn)后，就逐漸由員工獨立承擔(dān)工作內(nèi)容及責(zé)任，在員工遇到難以解決的問題時，導(dǎo)師再給出相應(yīng)的解決思路及應(yīng)對方法。

3.7 及時反饋培訓(xùn)落實情況

為了確保導(dǎo)師制下新員工培訓(xùn)高效運行，應(yīng)定期對新員工培訓(xùn)情況進行反饋檢核，反饋時間可以定于每周五下午，新員工以案例討論的方式進行小組競賽，用人部門及人事部實時記錄互動過程及主要成果，以便更有針對性的對新員工進行培訓(xùn)。

3.8 導(dǎo)學(xué)成果評估

根據(jù)上述導(dǎo)師工作計劃，短期培訓(xùn)周期結(jié)束以后就要對新員工進行培訓(xùn)考核，考核通過者便可進入下一周期培訓(xùn)，反之，未通過考核者，根據(jù)考核結(jié)果針對其薄弱環(huán)節(jié)再次進行培訓(xùn)。同時短期的培訓(xùn)計劃結(jié)束之后，導(dǎo)師也有相應(yīng)的考核機制，導(dǎo)師的考核由用人部門根據(jù)導(dǎo)師的工作業(yè)績及新員工的培訓(xùn)效果進行考核，同樣導(dǎo)師考核通過便繼續(xù)擔(dān)任員工下一階段培訓(xùn)導(dǎo)師，反之，導(dǎo)師也要根據(jù)自己考核的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。

3.9 導(dǎo)學(xué)成果的激勵

3.9.1 物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵包括兩個方面：薪酬激勵和福利激勵。對于4S店導(dǎo)師而言，薪酬激勵可以向?qū)熤Ц妒谡n津貼，或者是將導(dǎo)師的培訓(xùn)作為其績效考核的一部分，增加導(dǎo)師的額外收入。福利方面公司可以采取就近原則，導(dǎo)師購車可以享受員工優(yōu)惠政策后的導(dǎo)師政策，或者企業(yè)可以安排導(dǎo)師定期外出旅游，不定期組織活動等。 員工的激勵可以根據(jù)培訓(xùn)中所掌握的技能和達到的目標(biāo)提升其薪資水平，掌握的技能越高，培訓(xùn)效果越好，其薪資水平也會越高。

3.9.2 精神激勵

馬斯洛需求理論指出，人在滿足基本的需求在之后就會追求更高的需要，因此企業(yè)可以加強導(dǎo)師和學(xué)員被尊重和被認可的需要，企業(yè)可以對導(dǎo)師進行優(yōu)秀導(dǎo)師評選活動，建立導(dǎo)師俱樂部，滿足導(dǎo)師的精神需要；培訓(xùn)學(xué)員優(yōu)秀者可以在組織內(nèi)部進行表彰，給予員工更多的參與機會等。

3.9.3 晉升激勵

企業(yè)要多關(guān)注導(dǎo)師和員工的職業(yè)成長，組織導(dǎo)師參加外部精品培訓(xùn)，同時在職位晉升上面，可以將導(dǎo)師成果作為其職位晉升的依據(jù)，不斷實現(xiàn)導(dǎo)師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)員的激勵可以根據(jù)員工在培訓(xùn)過程中所達到的銷售目標(biāo)、產(chǎn)值任務(wù)進行考核，考核結(jié)果可以作為職位晉升的依據(jù)，滿足員工的職業(yè)發(fā)展。

4 加強導(dǎo)師制兩大關(guān)鍵點的控制

任何培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點，4S店在實施導(dǎo)師制培訓(xùn)方法過程中也有其弊端，因此應(yīng)注意對以下關(guān)鍵點的控制。

第一是幫助員工處理好導(dǎo)師與直接主管的關(guān)系。在4S店中有的導(dǎo)師直接是員工的領(lǐng)導(dǎo)，而有的導(dǎo)師和員工同屬于同一平行組織結(jié)構(gòu)。對于員工來說，導(dǎo)師是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)有利于導(dǎo)師掌握員工的銷售及技能發(fā)展?fàn)顩r，并對其做出相應(yīng)的調(diào)整，但這一關(guān)系的弊端是員工因?qū)熓亲约旱闹苯由纤径窇謱?dǎo)師，不敢提出自己的疑問；后者二者不屬于同一部門，兩者之間能實現(xiàn)更好的交流，但在工作過程中員工的上司有時會扮演導(dǎo)師的角色，就會導(dǎo)致員工出現(xiàn)兩個導(dǎo)師。因此，處理好兩者的關(guān)系尤為重要，員工要明白領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師的關(guān)系，既要注重自身當(dāng)前職業(yè)技能的提升，又要準(zhǔn)備好長期的發(fā)展計劃。

第二是加強對導(dǎo)師的激勵。4S店中許多導(dǎo)師都是從部門內(nèi)部選拔出來優(yōu)秀員工兼職，在工作過程中我們知道，本崗職責(zé)的履行是第一要務(wù)，導(dǎo)師只是其工作的一小部分，尤其是像銷售工作壓力大的崗位，因此，更應(yīng)該對導(dǎo)師建立正向的激勵機制。激勵可以分為精神激勵和物質(zhì)激勵，前者像上文所提到的可以對其進行表彰，授予榮譽證書；后者可以設(shè)置額外的獎金，對這一兼職進行獎勵，肯定導(dǎo)師的工作。

5 總結(jié)

人力資源是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而導(dǎo)師制是企業(yè)培養(yǎng)儲備人才的有效法寶，合理運用導(dǎo)師制，可以有效提高員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價值觀，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織與個人的雙重發(fā)展。

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