高校圖書(shū)館閱覽室的管理與服務(wù)

摘 要：在信息化社會(huì)時(shí)代過(guò)程當(dāng)中，高校的圖書(shū)館閱覽室作為最重要的教學(xué)資源所在，這對(duì)于提高師生的教學(xué)能力以及學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極的作用。但是從目前到高校圖書(shū)館閱覽室的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，高校圖書(shū)館閱覽室的管理和服務(wù)上存在著各種問(wèn)題，本文主要分析高校圖書(shū)館閱覽室的管理，從而針對(duì)于現(xiàn)狀而提出一些相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；閱覽室；管理

1 高校圖書(shū)館閱覽室目前的現(xiàn)狀分析

第一，高校圖書(shū)館都有一定的藏閱一體閱覽室，電子閱覽室和相應(yīng)的自習(xí)室，而這對(duì)于每個(gè)高校圖書(shū)館具有不同的功能，在藏閱一體閱覽室過(guò)程當(dāng)中，針對(duì)不同的學(xué)生以及老師具有分類的藏書(shū)。同時(shí)各高校還根據(jù)不同的情況不定期的引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備以及新的書(shū)目，從而提高高校圖書(shū)館閱覽的效率。然而受到傳統(tǒng)的管理和資源配置的影響，各高校的圖書(shū)館在文獻(xiàn)資料上卻沒(méi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的讀者閱覽，同時(shí)也為學(xué)生帶來(lái)很大的不便，無(wú)法為學(xué)生提供精準(zhǔn)的服務(wù)，尤其是部分高校并沒(méi)有設(shè)置儲(chǔ)藏柜，使得學(xué)生無(wú)法帶與相關(guān)的資料進(jìn)入館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第二，電子閱覽室需要一定的數(shù)字化的設(shè)備，而目前隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生在寢室或者教師在辦公室都能夠進(jìn)行相關(guān)的科研和教學(xué)活動(dòng)，并沒(méi)有充分的發(fā)揮電子資源的優(yōu)勢(shì)，浪費(fèi)了大量的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)和設(shè)備資源，同時(shí)在這一過(guò)程當(dāng)中也需要相關(guān)的人員進(jìn)行定期的維護(hù)和檢測(cè)，從而降低了電子閱覽室的利用率。并且一些相關(guān)的院校在電子閱覽室改為自習(xí)室，充分失去了對(duì)于電子閱覽室的效用。

第三，關(guān)于高校圖書(shū)館自習(xí)室都是有一定的空間安排，但是由于自習(xí)室內(nèi)學(xué)生帶有相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和書(shū)籍，定期的開(kāi)放時(shí)間或者在面臨考試和考研的過(guò)程當(dāng)中，高校圖書(shū)館這是開(kāi)始出現(xiàn)了許多占座的情況，無(wú)法滿足學(xué)生資源的使用，如果圖書(shū)館的座位供不應(yīng)求，則會(huì)出現(xiàn)學(xué)生盲目的進(jìn)行占座現(xiàn)象，給高校圖書(shū)館的自習(xí)室?guī)?lái)了很多粗暴的行為方式，從而影響了圖書(shū)館整體的管理和服務(wù)。

總而言之，在高校圖書(shū)館閱覽室的管理和服務(wù)工作當(dāng)中，主要是針對(duì)閱覽室的硬件、規(guī)章制度、圖書(shū)文獻(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的管理和服務(wù)，從而為師生提供更多的服務(wù)，但是就目前讀者對(duì)于圖書(shū)館閱覽室的掌握情況來(lái)看，高校圖書(shū)館閱覽室為讀者提供的服務(wù)，在圖書(shū)、空間和環(huán)境各方面都無(wú)法實(shí)現(xiàn)安全舒適的閱讀環(huán)境，這就造成了很多高校圖書(shū)館閱覽室的利用率不高。高校圖書(shū)館預(yù)覽室相關(guān)工作人員要強(qiáng)調(diào)文明禮貌，在為讀者提供服務(wù)時(shí)要使用文明用語(yǔ)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中要有耐心；在面對(duì)部分違反圖書(shū)館閱覽室規(guī)定的讀者要耐心勸導(dǎo)，不能過(guò)于急，這樣不僅能夠有效的提升高校圖書(shū)館預(yù)覽室服務(wù)水平，還能在一定程度上推動(dòng)高精神文明建設(shè)的發(fā)展。

2 提高高校圖書(shū)館閱覽室管理與服務(wù)的措施

高校圖書(shū)館的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施反映了高校的發(fā)展水平，而高校閱覽室也是為學(xué)生和師生提供知識(shí)和資源的重要場(chǎng)所。因此，針對(duì)目前高校圖書(shū)館閱覽室存在的各種問(wèn)題需要采取有效的措施來(lái)改變這些現(xiàn)狀。

2.1 樹(shù)立服務(wù)的理念，為師生提供全方位的服務(wù)

為了使得讀者具有良好的讀書(shū)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)便利的圖書(shū)館閱覽條件，這就需要高校在盡可能滿足讀者的服務(wù)，尤其是在電子閱覽室和自習(xí)室的開(kāi)放過(guò)程當(dāng)中，可以根據(jù)不同師生的實(shí)際情況來(lái)開(kāi)發(fā)不同的場(chǎng)館，從而能夠節(jié)省學(xué)生的時(shí)間。有些高校目前已經(jīng)開(kāi)始引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用刷卡形式來(lái)進(jìn)行自習(xí)室的占座情況，同時(shí)給每一個(gè)學(xué)生都提供一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而在查詢和借閱過(guò)程當(dāng)中，也通過(guò)大數(shù)據(jù)的形式讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己借閱的書(shū)目，從而提高圖書(shū)館閱覽室的利用。電子信息資源的優(yōu)點(diǎn)非常顯著，信息存儲(chǔ)量大、便于收藏、方便使用等。對(duì)于高等學(xué)校的電子閱覽室就要善于對(duì)這些資源進(jìn)行利用，給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供便捷的服務(wù)，例如，專業(yè)課程、計(jì)算機(jī)等各種考試，有效提高了電子出版物的使用效率。

2.2 實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式

圖書(shū)館高校圖書(shū)館閱覽室的管理，需要建立一個(gè)良好的規(guī)章制度和嚴(yán)格的規(guī)章程序，比如說(shuō)讀者在自習(xí)室長(zhǎng)久離開(kāi)30分鐘，則自習(xí)室的座位將由其他人使用，或者在圖書(shū)館借閱的過(guò)程當(dāng)中需要一定的期限，并且能夠滿足讀者在網(wǎng)上進(jìn)行提前預(yù)約或者延期申請(qǐng)的要求，這樣可以方便讀者在自己實(shí)際需求的條件下合理的利用各種圖書(shū)館的資源，讓讀者充分利用圖書(shū)館的各種情況，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏的狀況。另外好的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)給我們最好的禮物，因此，圖書(shū)館的管理人員也要提高自己的專業(yè)素質(zhì)，針對(duì)學(xué)生遇到的困難，進(jìn)行耐心的講解，并且在服務(wù)水平上面應(yīng)該提供全方位的服務(wù)，讓讀者享受還更高效而快捷的情況。在大多數(shù)高校圖書(shū)館中，信息獲取渠道還是比較窄的。讀者要獲取信息，主要還是要親自到圖書(shū)館查閱，并在圖書(shū)館中閱讀。在當(dāng)今社會(huì)信息量大，人們對(duì)獲取信息快捷性、便利性的要求下，高校圖書(shū)館應(yīng)更多地對(duì)讀者所需數(shù)據(jù)要進(jìn)行人性化展現(xiàn)，使圖書(shū)館向數(shù)字化、創(chuàng)新化、服務(wù)化運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變。隨著二維碼在生活中越來(lái)越多的應(yīng)用，在圖書(shū)館中也可以應(yīng)用手機(jī)二維碼，對(duì)讀者快速獲取圖書(shū)館知識(shí)信息，提供了便捷性，提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.3 為讀者提供便捷的借閱條件

為了使讀者能夠在高校的圖書(shū)館滿足自己的需求，這就需要高校的圖書(shū)館采用線下與線上的共同預(yù)約形式，建立相應(yīng)的公眾號(hào)或者是網(wǎng)站，能夠方便師生在網(wǎng)站上面進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，針對(duì)遇到的困難也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)站的形式進(jìn)行提出自己的想法，根據(jù)這些問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的解答。在提高高校圖書(shū)館利用率的同時(shí)也提高學(xué)生對(duì)于高校圖書(shū)館的關(guān)注，在加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳的過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館的有效利用。用戶可以在微信中的“通訊錄”下的“公眾號(hào)”中找到“圖書(shū)館”，點(diǎn)擊即可進(jìn)入圖書(shū)館微信平臺(tái)。目前，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館正在使用這種方式來(lái)增加圖書(shū)館的使用頻率。

3 結(jié)束語(yǔ)

高校的圖書(shū)館閱覽室是提高師生專業(yè)素質(zhì)以及進(jìn)行高校教育資源的重要場(chǎng)所。生活方式的改變，高校教育的發(fā)展，使得高校師生對(duì)高校圖書(shū)館閱覽室的功能具有更好的要求和實(shí)際需求，這就需要優(yōu)化高校圖書(shū)館閱覽室的管理和服務(wù)。從技術(shù)、管理和綜合素質(zhì)上提高高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)的水平。在管理中還可以通過(guò)讓讀者參與管理的方法體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓讀者都能夠有機(jī)會(huì)對(duì)閱覽室進(jìn)行管理，對(duì)管理人員工作中的困難切身體驗(yàn)，能夠更好的解決很多相關(guān)問(wèn)題。加大宣傳教育力度，讓讀者責(zé)任意識(shí)得到提高 ，能夠?qū)苍O(shè)施在使用的同時(shí)做到愛(ài)護(hù)，每個(gè)人都為閱覽室的管理做出自己的貢獻(xiàn)。在信息化、微時(shí)代、云數(shù)據(jù)的情況下進(jìn)行創(chuàng)新方式的改變，促進(jìn)高校圖書(shū)館的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介

王鵬（1968-），女，本科，副研究館員，河南周口師范學(xué)院圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué)。