提升公共圖書館普通讀者服務(wù)之我見

摘 要：本文結(jié)合山西省圖書館地方文獻(xiàn)工作實(shí)際，以豐富與讀者互動(dòng)形式、激發(fā)讀者閱讀興趣為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，思考、總結(jié)了諸多提升公共圖書館普通讀者服務(wù)的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：普通讀者；提升服務(wù)；地方文獻(xiàn)工作

公共圖書館在文獻(xiàn)收集儲(chǔ)藏與文化信息傳播方面發(fā)揮著越來越重要的作用，其中，地方文獻(xiàn)是公共圖書館中極具代表性和特色的一類文獻(xiàn)，提高地方文獻(xiàn)利用率，使其充分發(fā)揮作用，是新時(shí)期圖書館發(fā)展的題中之義，也是每一位圖書館人的共同心愿。

《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》一文中提到：“推進(jìn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)典籍的整理推廣和開發(fā)利用。深入推進(jìn)專題文獻(xiàn)整理出版和專題特色資源庫建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)地方特色資源、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源、少數(shù)民族文化資源的挖掘整理。”加強(qiáng)地方文獻(xiàn)工作對(duì)于普通讀者有著很重要的意義，而提升讀者服務(wù)工作，也有利于提高館藏資源利用率，盤活庫存。

1 地方文獻(xiàn)在省級(jí)圖書館的重要性

1.1 省級(jí)圖書館的主要任務(wù)

省級(jí)圖書館的主要任務(wù)有二：一是建立起具有地域特色的綜合性藏書體系。根據(jù)本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和文化教育事業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要，全面收集各種書刊資料，特別是本地區(qū)的地方文獻(xiàn)應(yīng)收集齊全。

二是為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)研究提供書刊資料和情報(bào)服務(wù)。省級(jí)館應(yīng)通過館內(nèi)流通閱覽、館際借書、書目參考、解答咨詢、定題服務(wù)等多種服務(wù)方式，來滿足本地區(qū)一般讀者以及科研和生產(chǎn)單位的需要。

1.2 省級(jí)圖書館地方文獻(xiàn)的特點(diǎn)

省級(jí)圖書館除了承擔(dān)圖書館一般意義上的提供文獻(xiàn)資源的功能，另一方面也承擔(dān)著一個(gè)地區(qū)社會(huì)教育職能和為公眾提供休閑場(chǎng)所職能。省級(jí)圖書館的地方文獻(xiàn)是最能體現(xiàn)本地區(qū)歷史變革、風(fēng)土人情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文獻(xiàn)類別，大部分省級(jí)館都有獨(dú)立的地方文獻(xiàn)部門，地方文獻(xiàn)工作不僅利于各地區(qū)文化載體的收藏、保護(hù)，也承擔(dān)了地方公共文化的傳播和導(dǎo)向作用。具體特點(diǎn)如下：

1.2.1 類目繁多

文獻(xiàn)的內(nèi)容從自然科學(xué)到人文社會(huì)科學(xué)均有涉及。從歷史沿革方面來說，圖書的編目又包含了科圖分類法和中圖分類法。

1.2.2 形式多樣

從出版的途徑和來源來看，分為正式出版物與非正式出版物，值得一提的是，非正式出版物里，個(gè)人傳記、家譜族譜以及一些有意義的內(nèi)部資料，還有一部分縮微膠卷和老照片、老賬簿等特殊形式的特種性質(zhì)文獻(xiàn)。

1.2.3 有較強(qiáng)的連續(xù)性

地方文獻(xiàn)包含了一系列叢書、套書 ，連續(xù)性刊物，比如方志、文史資料、年鑒、期刊雜志等。

2 山西省圖書館地方文獻(xiàn)工作

2.1 地方文獻(xiàn)資源

以山西省圖書館為例，地方文獻(xiàn)館藏包括山西省從民國(guó)以來的圖書、報(bào)刊、特種文獻(xiàn)。涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛。

山西省圖書館地方文獻(xiàn)部現(xiàn)有閱覽室四個(gè)，分別是地方文獻(xiàn)圖書閱覽室、地方文獻(xiàn)報(bào)刊閱覽室、特種文獻(xiàn)閱覽展示室、民國(guó)文獻(xiàn)閱覽室。筆者所在的閱覽室是地方文獻(xiàn)圖書閱覽室。所引用數(shù)據(jù)均來自圖書閱覽室。

地方文獻(xiàn)圖書閱覽室現(xiàn)藏圖書約4萬冊(cè)，年入藏量1500冊(cè)左右。正式出版物以訂購(gòu)、捐贈(zèng)為主。非正式出版物以征集、捐贈(zèng)為主。2016年共接受捐贈(zèng)圖書231冊(cè)，2017年接受捐贈(zèng)圖書870冊(cè)，2018年共接收捐贈(zèng)圖書1191冊(cè)。捐贈(zèng)的來源既有個(gè)人也有單位。

2.2 地方文獻(xiàn)讀者分析

公共圖書館由于其公共無門檻的特性，讀者相比于教育系統(tǒng)的學(xué)校圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及工會(huì)系統(tǒng)的工會(huì)圖書館，有人數(shù)多、流量大、群體雜等特點(diǎn)。地方文獻(xiàn)資源的讀者大致可以分為以下幾類：

第一類：學(xué)術(shù)研究型讀者。這一類型讀者的共同特點(diǎn)是，對(duì)于地方文獻(xiàn)有自己特定的研究領(lǐng)域，對(duì)文獻(xiàn)也有較深的了解。

第二類：有閱讀目的的讀者。這一類讀者，通常為了工作或者個(gè)人濃厚的興趣而希望查找地方文獻(xiàn)資源。例如，山西電力系統(tǒng)的工作人員會(huì)來地方文獻(xiàn)查看電力公司年鑒等相關(guān)資料；再比如，有一些讀者專程來館翻閱自己姓氏的宗譜、族譜，以了解自己的家族變遷。

第三類：瀏覽型讀者。此類讀者沒有特定的目標(biāo)，對(duì)于地方文獻(xiàn)資源不太了解。年齡職業(yè)跨度也較大。

作為一個(gè)公共圖書館的地方文獻(xiàn)工作者，經(jīng)過長(zhǎng)期的工作觀察發(fā)現(xiàn)，第二類和第三類讀者人數(shù)較多，是一個(gè)廣大的服務(wù)群體。鑒于公共圖書館的性質(zhì)，聯(lián)系日常工作實(shí)際來看，第二類與第三類讀者的服務(wù)工作可提升的空間很大。

2.3 地方文獻(xiàn)讀者服務(wù)工作中存在的問題

1）利用率不高：一部分文獻(xiàn)由于出版日期早或涉及領(lǐng)域比較專業(yè)，不為人熟知，使用人數(shù)較少，不論從書籍資源還是書架空間老看都是一種浪費(fèi)。

2）損耗較大：古舊稀有文獻(xiàn)的保護(hù)力度不夠，對(duì)于讀者缺少應(yīng)有的約束，造成了對(duì)書籍的損壞。以至于有部分真正需要的讀者看不到相應(yīng)的文獻(xiàn)。

3 提升地方文獻(xiàn)讀者服務(wù)工作舉措

運(yùn)用當(dāng)今科技發(fā)展的最新成果來豐富與讀者的互動(dòng)形式，激發(fā)讀者的閱讀興趣，將是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3.1 設(shè)立專架專題閱讀

我室目前已設(shè)有專架：方志、傅山、閻錫山、家譜、旅游、晉商文化等，這幾個(gè)專架是從長(zhǎng)期的工作中發(fā)現(xiàn)讀者反響較大、閱讀頻率較高，具有地方代表性和特色，內(nèi)容有較大相關(guān)性的書目中整理而出。

3.2 專題書展

為了盤活館藏，我室長(zhǎng)期開展專題書展活動(dòng)，選擇一個(gè)貼合社會(huì)發(fā)展潮流或者能展示地域特色的展覽主題，從現(xiàn)有館藏中挑選相關(guān)書籍進(jìn)行展示，并在網(wǎng)站宣傳。也和有大量特色書籍的外單位和個(gè)人合作舉辦展覽。

3.3 管理員推薦閱讀

對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行二次加工，編寫索引、目錄，或者管理員薦讀目錄以方便不同讀者的閱覽要求。我室已經(jīng)編制山西地方志目錄、地方文獻(xiàn)家譜目錄、閻錫山文獻(xiàn)目錄等，正嘗試為家譜目錄編制索引。

3.4 運(yùn)用新科技多媒體最大化地為讀者提供便利

最近幾年，隨著微信等移動(dòng)客戶端應(yīng)用軟件的不斷更新，即時(shí)訊息為我們的生活帶來了極大的便利。我們的圖書館也可以把這些新技術(shù)加以利用，例如創(chuàng)建微信公眾號(hào)，科普我們的館藏綜述，在終端及時(shí)解決讀者需要，推送與生活息息相關(guān)的書籍目錄，及時(shí)在后臺(tái)解決讀者訊問，最大化地方便讀者。

3.5 組織讀書會(huì)

依據(jù)時(shí)事政策、季節(jié)時(shí)令等選定一個(gè)合適的主題，請(qǐng)有共同閱讀興趣的讀者一起進(jìn)行閱讀交流心得，或者請(qǐng)文化名人作講座報(bào)告，為我們的館藏作宣傳，激發(fā)讀者的閱讀興趣。

3.6 創(chuàng)建刊物

設(shè)立地方文獻(xiàn)專題刊物，一方面可以作為文獻(xiàn)在閱覽室展示，以供讀者翻閱。另一方面也可以加深館員對(duì)本館藏書的了解，激發(fā)其對(duì)于某一領(lǐng)域的研究興趣，不斷豐富我們對(duì)于文獻(xiàn)的研究成果。

3.7 定期做讀者需求調(diào)研，注重讀者反饋

2018年4.23書展中，我們發(fā)放了讀者建議表，許多讀者提出了寶貴的建議和自己最喜愛的書目列表，這些建議是對(duì)我們地方文獻(xiàn)工作者的極大支持和肯定。注重讀者反饋有利于發(fā)現(xiàn)我們?cè)诠ぷ髦械氖杪┖筒蛔阒帲皶r(shí)調(diào)整我們的工作方向和完善我們的服務(wù)。

3.8 簽訂讀者服務(wù)合同

基于我市的書籍有一部分孤本、珍本，而且讀者的素質(zhì)參差不齊，在我們的工作中發(fā)現(xiàn)有損壞書籍、書籍遺失的現(xiàn)象。在圖書館普遍朝著大開放的方向發(fā)展的今天，如何更好地保護(hù)藏書，也是做好開放工作的必要準(zhǔn)備。

用法治思維的觀點(diǎn)來看，既然圖書館屬于公益性質(zhì)的單位，讀者在享有權(quán)利和便利的同時(shí)，也必須履行自己的義務(wù)。其中，遵守圖書館相關(guān)的規(guī)定，保護(hù)公共財(cái)物，就是最基本的義務(wù)。

目前，上海市圖書館、重慶圖書館等已經(jīng)開始實(shí)行簽訂圖書館讀者服務(wù)合同，這個(gè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)可以供我們地方文獻(xiàn)在藏書護(hù)書方面借鑒。而保持圖書館書籍的完整完善，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，正是為了廣大讀者的利益。

3.9 加快館藏文獻(xiàn)數(shù)字化進(jìn)程

目前，我館正在建地方文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫，相信在數(shù)據(jù)庫建成之后，電子閱覽對(duì)于書籍的保護(hù)和提高書籍利用率都將大有裨益。

3.10 提升館員專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)

作為提供讀者服務(wù)的主體，館員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要，這關(guān)系到能不能高效地為讀者找到需要的資料，能不能讓讀者對(duì)圖書館感到滿意和舒適。

圖書館學(xué)是一門博大精深的學(xué)問，年輕的圖書館員應(yīng)該學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，因此，在專業(yè)素養(yǎng)方面，我們應(yīng)該結(jié)合自己的工作崗位或者興趣去學(xué)習(xí)關(guān)于圖書館的專業(yè)知識(shí)，提高工作的效率和能力。

提高圖書館員的個(gè)人修養(yǎng)，有利于提升讀者服務(wù)質(zhì)量，有利于館員在平凡的工作崗位上體會(huì)到成就感與歸宿感。不斷提高個(gè)人抗壓能力、溝通能力與思考能力，是與提升專業(yè)知識(shí)水平并駕齊驅(qū)的工作軟實(shí)力。

從以書為本到以人為本，圖書館工作思路與創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)變化已許久，提升公共圖書館普通讀者服務(wù)能力，既是讀者的需求，更是圖書館生存發(fā)展的需求，高科技新背景下，圖書館強(qiáng)勁生存、蓬勃發(fā)展需要的不僅是文獻(xiàn)資源的支撐，更需要廣大讀者的認(rèn)可。望以上拙見可為公共圖書館讀者服務(wù)工作起到拋磚引玉的作用。

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作者簡(jiǎn)介

喬林（1989-），女，大學(xué)本科，山西省圖書館助理館員，研究方向：地方文獻(xiàn)資源開發(fā)與利用。