高校圖書館微信服務現狀及建議

符娜 俞梅丹 曹桂瓊

1 引言

隨著移動互聯網技術的快速發展，微信替代之前的交流工具，成為時代的主流。高校圖書館也不例外，緊跟時代的步伐，與微信相融合，逐步推出移動圖書館。微信具有使用方便、信息傳輸速度快等優勢，被用于各行各業，高校圖書館也逐漸利用微信來給廣大讀者提供更為便捷和貼心的服務。因此，高校圖書館的工作人員要及時更新信息，融入時代的新理念，豐富微信內容，以此來促進圖書館在移動端的發展。但從總體來看，高校圖書館的微信平臺還處在起步階段，應用的范圍不夠廣，程度不夠深。針對高校微信平臺發展現狀，筆者指出圖書館微信服務的建設方向，并提出了圖書館微信服務創新的主要途徑，為推動圖書館微信發展提供參考思路。

2 微信及圖書館對其使用情況

2.1 微信

微信是騰訊公司于2011年推出的一款網上交流軟件。微信用戶可以在手機或者電腦登錄并隨時隨地與好友進行文字、語音、視頻等形式的交流。而且，微信的各項基本功能只收取少量的流量費用。正是這些特點，讓微信剛一面世，就受到大家的追捧。

2.2 圖書館對微信平臺的使用情況

至2018年底，我國微信公眾號數量已突破1500萬個。根據調查，微信在在校大學生中的普及率高達 98%，因此，以大學生為主要服務對象的高校圖書館要與時俱進，抓住微信服務發展的機會，大力推行圖書館微信服務。以大學生為服務主體的高校圖書館要與時俱進，抓住微信服務發展的機會，促進高校圖書館的創新發展。目前，圖書館微信服務的內容主要有：

2.2.1 在線借閱、閱讀

在傳統圖書館借閱流程中，學生只能親自到圖書館進行書目查詢和借閱，對于課業繁重的學生來講非常的不方便。而在高校圖書館應用微信平臺之后，學生通過關注圖書館公眾號隨時隨地進行書目檢索，預約圖書。有的圖書有電子版的文獻，換句話來說就是可以直接在線閱讀。

2.2.2 提供自動回復和在線咨詢

管理員可以事先，將讀者遇到常見的問題，如開閉館時間、放假通知等，提前將相關信息設置為自動回復讀者，這樣既能及時回復讀者，也不必要浪費大量的人力。但是，有的時候讀者無法從平臺上獲取自己所需的信息，比如沒有檢索到相關書目，或者是輸入的信息沒有得到回復。這時候，讀者利用微信平臺對在線的工作人員進行咨詢，得到自己所需要的答案。

2.2.3 提供圖書推薦服務

圖書館的微信平臺針對不同的需求，在平臺上提供圖書推薦服務，讀者根據自己的愛好，選擇喜歡書目的范圍，然后關注微信平臺，平臺不定時的推送比較好的書目，讀者在里面就可以檢索出自己喜歡的書目。 如果微信平臺上有電子文獻，直接閱讀或者下載閱讀即可。如果沒有電子文獻，讀者也可以根據索書號在館內快速查找到圖書。

3 高校圖書館微信服務現狀

3.1 重視程度不足，內容不完善

調查顯示，很多圖書館的工作人員，尤其是年紀大的工作人員，沒有意識到圖書館的微信平臺發展的重要性，也沒有意識到微信和圖書館的結合，能給讀者帶來的便利，從而阻礙圖書館智能化和網絡化的發展。而目前，圖書館在信息資料查詢方面的途徑主要有現場查詢和網上查詢兩種，無法滿足讀者的需求。而微信平臺的出現，能夠更好的給讀者提供查詢服務，還可以給讀者推送服務等。但是，當今的高校圖書館對微信平臺的利用率不高，且微信平臺的內容較少，只停留在公眾號運行的表面，或者只是隨波逐流，追趕時髦，并沒有真正發揮圖書館微信服務的作用。

3.2 宣傳力度不夠，推廣力度不夠

高校圖書館微信建設的宗旨，就是為了讓讀者享受便捷的服務，所以在微信公眾號出現不久很多院校就推出圖書館的微信公眾號，但也許是圖書館并沒有專門的工作人員負責這部分的工作，導致推廣力度不夠，學生對微信公眾號的了解甚少，有些師生甚至不知道圖書館還有微信公眾號。

3.3 與讀者缺乏溝通，互動體驗項目少

圖書館微信服務開通的主要目的，一是為了讓讀者享受更便捷的服務，二是想通過微信這個平臺與讀者近距離的溝通，了解讀者對于平臺的使用心得及改進意見。但是，目前圖書館微信服務平臺只是一味對讀者推送信息，很少關注信息的反饋，也未設置信息交流平臺。只有與讀者充分溝通，才能夠了解讀者的需求，改進平臺的服務，更好發揮圖書館的服務，否則圖書館的服務跟不上讀者的需求。

3.4 資源整合不及時，缺乏一定的創新精神

讀者愿意使用圖書館微信服務，主要的一點是方便了解圖書館書籍信息，但是由于圖書館內工作人員對于微信平臺的不熟悉，沒辦法與圖書館的平臺進行對接，導致圖書信息的滯后性，資源整合不及時。最關鍵的一點是，學生的閱讀習慣已經悄悄改變，學生更愿意閱讀電子圖書。

高校在圖書館微信服務的模塊上，缺乏高校自身的特色，幾乎所有的高校都是把logo作為圖書館的頭像，而服務的模塊大多都是“照搬照抄”，如借書、查詢書、聯系圖書館等業務。圖書館微信平臺并沒有根據學生使用的實際情況來調整頁面的布局，缺乏對讀者的吸引力。

4 加強微信在公共圖書館讀者服務中應用的幾點建議

4.1 培養專業人才，強化團隊建設

高校圖書館應組建一支隊伍，一支能夠搭建好微信服務平臺的隊伍。在微信普及的大環境下，高校圖書館應該著手把微信平臺的建設放到重點發展的位置，聘請專業的技術人員開發適合本學校的微信平臺，平臺還需體現該高校特有的文化。當然，圖書館微信平臺的工作不單單靠外面聘請，還需要圖書館內部培養一批工作人員來維護平臺日常的運營，如在公眾號上解答讀者的疑惑。只有內部的工作人員將技術與熟悉的工作結合起來，才能最大限度的發揮平臺作用，幫助更多的讀者。

4.2 重視平臺宣傳，推廣微信服務

圖書館微信的宣傳力度要加強，最基本的就是高校意識的轉變，高校必須認識到微信平臺的建設是一種大趨勢，并且是能為更多的讀者更快更便捷的服務。意識轉變的成功，才能更好的推廣和宣傳圖書館微信平臺。對圖書館微信的推廣應該采取傳統方式與現代方式相結合。

首先，要在高校里面，特別是學生經常去的地方，如圖書館、食堂、教學樓、大學生活動中心等粘貼宣傳海報，并在海報上印上二維碼和使用方法，同時還得將二維碼放在校園貼吧和學生論壇等進行線上宣傳；其次，在新生入學時，可以加強宣傳力度，新生剛入校園，這個時候對他們普及圖書館微信平臺使用的方法，促進新生對微信服務這種模式的興趣，也能讓新生找到便捷的學習方式。必要時可以給新生發放圖書館微信平臺的小冊子，介紹圖書館微信的便捷使用方法。最后，圖書館工作人員還可以單獨向教師群體介紹推廣其微信號，再通過教師在學生群中推廣使用。

4.3 促進溝通交流，吸取反饋意見

與讀者的溝通，讓讀者積極參與圖書館的服務，并反饋服務意見，可以了解圖書館服務的不足，精準把握讀者的需求。要正確把握讀者的需求，我們可以線下對師生進行調研，掌握師生的需求，多元發展圖書館微信服務的業務。同時，要在微信服務平臺上設置專門的咨詢平臺，方便讀者和圖書館工作人員的溝通交流，也可以加開一些模塊，讓讀者之間也可以互動，發表自己的讀書感想，好的讀書方法，也在一定程度上彌補平臺內容的單調性，使微信服務平臺更加科學、合理、有針對性，吸引讀者目光，而實現更好的服務。

4.4 優化推送內容，以需求為導向

高校圖書館微信公眾號要選擇適當的內容進行推送，不僅僅是內容的多樣性，還要有內容的新穎性，如學生讀書筆記、名家心得等有思想有個人見解的文章。公眾號也得根據實際情況聯系當下熱點信息、國家大事的文章、書籍等，引導學生深入思考，有自己的理解和想法。在推送內容上，我們得把握，既要有科學嚴謹的，也要生動活潑，更注意語言表達的幽默性，提高讀者的認可度。

高校圖書館主要服務的對象是教師和學生，那么微信平臺的建設也得根據師生的實際需要來創建，增加師生的使用頻率，方便師生的閱讀習慣。但是，目前的很多高校的圖書館微信平臺內容不完善，且沒有彰顯自己學校的特色，更多的就是應付讀者而開設的平臺。高校圖書館微信服務要從自身角度出發，也要從師生的角度出發，設置更多的微服務，使讀者在使用微信服務時候能根據自己的情況找到更適合自己的書籍。比如：經管類院校就要更加注重金融、經濟方面書籍的微信推廣，讓學生通過微信就可以掌握經濟信息，對整個學習的效果提供幫助；“新生必修課”的設置，主要為新生提供服務；“畢業生照片墻”的設置，主要為畢業生提供服務；“四六級專題討論”的設置，滿足學生的學習需求等等。

5 結束語

目前，高校運用圖書館微信服務功能仍處于發展的起步階段，將微信與圖書館相融合，發揮微信圖書館功能，為讀者帶來了一定的便利。但同時我們也要意識到，在微信公眾號維護、推廣等多個方面仍然需要投入更多科學、深入的思考。在圖書館微信服務方面，應切實從用戶角度出發，不斷加強微信服務的實用性和互動性，幫助用戶解決實際使用問題。對高校來說，要抓住機會，站在時代發展的前端，提高微信平臺服務意識，利用新技術開展平臺建設工作，從而推動圖書館數字化建設的全面發展。

作者簡介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學圖書館。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，專科，助理館員，海南大學圖書館。

曹桂瓊（1976-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學圖書館。