弱勢群體利用新媒體維權的影響和對策研究

甘麗婭 河北省唐山市唐山學院

現代的社會，經濟結構發生了巨大變化，不同的社會群體和社會階層的利益訴求日益復雜且多元。今日世界，是互聯網普及的天下，特別是新媒體的出現，大大增強了新聞輿論的傳播力度。弱勢群體作為社會邊緣群體，在大眾傳播語境下缺少話語表達平臺。由于新媒體具有成本低、傳播速度快、影響范圍廣、易于操作等特點，使得新媒體成為弱勢群體尋求話語表達的主要途徑之一。由于新媒體的不可預期性和其強大的影響力，也相應地帶來了負面影響。關注并幫扶弱勢群體全社會和政府的共同責任，更是維護社會穩定和國家長治久安的重要保障。

一、弱勢群體的含義

國外對弱勢群體的解釋主要是從生理方面來界定，北京大學劉繼同博士認為，歐美學者關于弱勢群體的界定主要是從喪失勞動能力和缺乏獨立生活能力的角度界定的，即弱勢群體主要是指那些在社會生活中比較脆弱和易受傷害的群體。[1]國內業界對此定義也有諸多解釋，李林認為：“弱勢群體是一個相對的概念，在具有可比性的前提下，一部分人群(通常是少數)比另一部分人群(通常是多數)在經濟、文化、體能、智能、處境等方面處于一種相對不利的地位……對于在社會中處于不利地位的群體，在現代社會學、人類學、法學和人權理論中，通常把他們稱為弱勢群體”。[2]

綜合以上所述，筆者認為“弱勢群體”是一個相對的概念，是指在維護自己正當權益中處于相對弱勢的群體。

二、弱勢群體傾向新媒體維權的原因

目前針對新媒體的概念業界還沒有的定論，一般認為新媒體是指當下萬物皆媒的環境。筆者簡單概括為，新媒體就是利用互聯網等新技術進行傳播的一種形態。

弱勢群體偏愛新媒體維權的原因：

(一)維權成本低

現代社會，手機已經成為人們發布和獲取信息的重要途徑。只要具備手機和網絡，人們就可以隨時隨地發表自己的意見。而弱勢群體本身處在經濟、政治、處境的劣勢，是社會生活中比較脆弱和容易受傷害的群體。弱勢群體在利益受到侵害時，要想通過正常渠道維權，是需要付出較大的經濟成本，大多數人即使付出了人力財力也很難達到預期的目的。而借助新媒體，通過網絡維權，基本不用花費金錢能較快達到目的。

(二)維權影響范圍廣

微博作為公共信息平臺，是一個表達公共輿論的集散地，具有開放性特點。微博還具有裂變式的特點，一條信息發出，經過不停地轉發之后，可在很短時間迅速傳遍整個網絡平臺，引起廣泛的回應和評論。弱勢群體在自己受到不公正待遇時，要想尋找自己的發泄窗口和解決途徑，借助新媒體平臺是佳選擇。

(三)傳播速度快

新媒體的制作和發布完全打破了空間概念，其傳播周期可以用秒分計算。傳播的即時性提高了新聞的時效性，極大地方便受眾隨時隨地的接收。發布者只要選擇好宣傳方式，制定宣傳文案，很快就可以將新聞傳播出去，還可實時的進行更新和同步追蹤。

(四)發布者易于操作

新媒體具有大眾化、易于操作的特點。像微博這樣的平臺，只要按照要求，完成簡單信息的登記，選擇一個用戶名，設置一個密碼，就能很容易的獲取一個賬號。從注冊到發布一條微博，簡單的幾步便可完成一條信息的傳播，每個步驟都會有詳細的引導。

三、弱勢群體利用新媒體維權產生的正負向影響

(一)正向影響

1.事件通常能夠引起廣泛關注

弱勢群體利用新媒體傳播廣泛性的特點，通過微信轉發，微博等平臺發帖的形式，引起很多人的關注，進而引發網絡輿情。在大多數熱點事件發展過程中，新媒體還推動傳統媒體參與其中，雙方形成互動，從而推進事件的發展，引發大范圍的輿論議論。新媒體維權事件的形成實際上是政府議程、公眾議程和媒介議程之間的互動的結果。[4]當輿論到達一定程度，會引起現實中相關部門的注意，并參與維權事件的解決。

2.事件通常能夠得到滿意的解決

弱勢群體利用新媒體維權，最終的目的就是希望事件得到解決，這是最滿意的結果，現實社會中，這種案例也確實很多，像“西安利之星奔馳女”事件便得到了解決。女車主坐在奔馳車引擎蓋哭訴維權視頻被他人拍下上傳網絡后，上了熱搜，事件爆發，輿論發酵。隨后幾天政府相關部門介入，女車主和4s店達成換車補償等和解協議。

(二)負向影響

1.事件不但未引起關注還可能引發不穩定

利用新媒體維權并不是每次都能得到受眾的廣泛關注，更談不上事件的解決。2011年5月在江西省撫州市就發生一起因維權未果造成的爆炸案。該案件是由于錢某對于拆遷賠償問題不滿引發的連環爆炸，共造成8人傷亡。錢某在犯罪之前曾通過微博發布信息進行維權，但未引起關注。其曾通過正式渠道進行維權，在正式渠道失效的情況下，他便運用微博發帖[5]。但遺憾的是，新媒體并沒有為他的維權產生作用。

2.事件雖然得到解決，但卻引發了一系列惡劣后果

在輿論事件中，有不少網民不甘心只充當輿論事件的看客，而是通過各種手段，想辦法參與其中，其中最駭人聽聞的莫過于人肉搜索。[3]像西安利之星的女車主事件解決后，其個人信息被網絡搜索，并不斷擴大。由此可見，弱勢群體在利用新媒體維權的過程中，不可避免的存在輿論偏頗的風險，受眾會將此事件的背后信息進行深度挖掘，上升為全民狂歡，線下的人肉搜索對當事人或相關方的個人私生活乃至生命安全都會帶來巨大的威脅，很容易造成社會的不穩定。

四、發揮新媒體對輿論的積極引導

(一)發揮新媒體作用的同時健全完善新媒體監管體制

新媒體的出現，深刻地改變了人民群眾的生活方式，促進了社會的發展。但是由于新媒體自身的特點，特別是其傳播速度快，影響范圍廣，傳播主體多元化的特點，如果監管不到位，會產生嚴重的社會影響。近幾年，一些弱勢群體利用新媒體發布信息觸犯法律的事件層出不窮，擾亂了正常的社會秩序。而當前我國新媒體的監管法律體系還不完善，要加強新媒體的立法工作，完善相關法律法規，做到有法可依，違法必究。要加大對新媒體監管機制的力度，應設立獨立于政府之外的監管機構，做到公正公平的監管。

(二)發揮傳統主流媒體對于輿論的引導作用

在網絡輿論盛行的當下，傳統媒體的影響力被逐漸減弱。傳統媒體要不斷加強自身建設，強化輿論引導力。主流媒體要多關注新媒體的動向，關注網絡熱點和評論，在引導輿論時，要通過廣播、電視、報紙、微信公眾號、移動新聞客戶端等，將網絡熱點和權威信息傳播出去，并通過反復推廣和多渠道宣傳，不斷加強輿論引導力。同時改變以往輕視與受眾互動的方式，及時參與并調動受眾，積極引導受眾的思想和價值觀，營造正確的輿論氛圍。

(三)加強對新媒體人員的專業素質和職業道德培訓

新媒體作為一個新事物，其發展不可能一蹴而就，必然經歷一個漫長和曲折的過程。我們要有接納他完善他的心理準備，同時還要加強對新媒體從業人員專業素質和職業道德的培養。新媒體工作人員是輿論重要的傳播者、引導者，工作人員水平的高低直接關系著輿論的發展走向。這就要求新媒體工作人員必須樹立正確的輿論引導和傳播觀，用專業的知識和扎實的功底武裝自己的頭腦，堅守職業道德，積極培育新思維，要堅持用事實說話，做好輿論的正確引導，做負責任的媒體人。