李培培 鄭州人民廣播電臺

社會的進步使得公眾對于關系國計民生話題的參與度和表達權都有了更高的要求，民生類熱線節目正是順應了時代發展的需要，在新世紀初曾火爆一時，成為廣播擴大影響力的重要節目形態。但是，隨著新媒體的發展，傳播手段和渠道發生了深刻變化，越來越多的用戶尤其是青年用戶通過新媒體獲取信息，民生類熱線節目受到了極大的挑戰。作為民生類熱線節目的主持人，如何發揮作用，促使民生類熱線節目突破發展瓶頸，是一個重要的現實命題。

一、轉變主持理念，使理念與節目定位充分融合

民生類熱線節目主持人在多年的發展進程中，已經形成了主導地位，在選題策劃上有相當的主動權，在深度挖掘上有自己的決定權，在節目過程中其關鍵的引導和掌控作用，是節目真正的“核心”。也正是基于這個原因，傳統的節目主持人往往先入為主，形成了高高在上的思維定式。但是，融媒體環境下，受眾不再處于被動地位，他們有越來越多的選擇權，熱線節目主持人必須樹立“用戶至上”的理念，將民生類熱線節目打造成服務平臺，用平等的視角、平民的主持來對待每一位用戶。

二、構建品牌形象，使主持人形成品牌化價值

融媒體時代是多元化、個性化的時代，個性化是優秀的節目主持人生命力的象征，也是受眾對于民生類熱線節目的期待。在眾多的民生類熱線節目中，只有探索個性化的主持藝術，形成主持人特有的品牌形象，才能在同質化的主持人中脫穎而出。首先，主持人在節目的設計上要符合民生類節目的定位，充分考慮到與受眾產生共鳴的具體方式，在選題上注重選取與公眾現實生活密切相關的鮮活案例，用公眾的視角去研究節目選題，拉近與受眾的距離，實現雙方在空間、時間以及心理上的接近性。其次，要注意獨特聲音的打造。由于聲音是廣播的主要載體，而且聲音轉瞬即逝，因此就需要主持人用獨特的方式加深受眾對節目的印象。再次，在表達上要用親切自然，不能刻板生硬，將嚴肅的主題蘊含在輕松的語言上，樸實、真誠，說道老百姓心坎兒里。最后，評論處要簡單明了，言之有物。民生類熱線節目的評論應該體現主持人對生活的關注，對生命的感悟，要語言真誠、富有生氣，循循誘導、寓意其中，避免乏味的說教，達到用心溝通的效果。

三、提升綜合素養，使節目帶給受眾高品質感受

節目主持人自身的素養與節目質量密不可分，融媒體的發展對節目主持人的素養提出了更高的要求。民生類熱線節目主持人一要具備良好的政治素養，提高黨性修養，具備較高的政治敏銳性和政治鑒別力，深入學習各種理論論著，了解各行業法律法規，這些都與百姓的生活有實際聯系，從而能在節目中幫公眾解讀相關的政策理論；二要具備較高的文化素養，具有較寬廣的知識面，成為涉獵廣泛的通才，才能與受眾更好地交流溝通；三要具備一定的綜合協調能和節目策劃執行力，對聽眾和嘉賓適時引導，成為嘉賓與聽眾溝通的橋梁。新的技術、新的機遇對節目主持人來說都是挑戰，主持人要做到合理調度，在實踐中游刃有余，能夠及時協調處理突發情況；四要具備專業的職業素養，要保持專業主持人的深邃理性，有敏銳的新聞嗅覺和細微的洞察能力，具有縝密的邏輯思維和思辨能力，要有出色的語言表達、高超的采訪技巧、完整的敘事能力，才能完成自己肩負的使命；五要具備全媒體的傳播素養，能夠通過各種傳播渠道展示節目，從話筒后走到鏡頭前，不局促，提升民生類熱線節目的綜合傳播效果。

四、加強輿論引導，使公眾的行為能力得到提高

作為新型主流媒體，廣播承擔著不容推卸的社會責任，有義務作為意見領袖，引導正向的社會輿論。民生類的熱線節目之所以受到大家喜愛，就是因為它涉及公眾的切身利益，能夠反映群眾獻計獻策的呼聲，也能成為政府部門溝通百姓的橋梁，提高公眾的行為能力。因此，民生類熱線節目主持人要善于抓住普通節點，引導輿論，提升節目的公信力、影響力和權威性。要增強互動能力，提升節目與公眾的互動性，引導公眾參與，表達意見，提出建議，及時反饋，與公眾交流分享，在其收聽節目的同時，為他們提供一個交流的平臺，提高受眾黏性。

五、結語

新媒體的崛起造就了新型的主持人，這些主持人雖然不都是科班出身，但主持風格更加個性化、多樣化，語言通俗易懂、風趣幽默，這無疑會給傳統廣播媒體的民生類熱線節目主持人帶來前所未有的挑戰。作為政府與公眾溝通的橋梁和紐帶，民生類熱線節目具有吸引受眾的先天優勢。廣播節目的主持人必須充分發揮自身優勢，通過品牌形象以及獨特的主持藝術，在內容和形式上為公眾提供有思想、有深度、有文化的節目，才能穩定受眾，收到良好的傳播效果。