智慧社區背景下的廣電網絡發展思考

（廣電網絡漢中分公司，陜西 漢中 723000）

智慧社區是以社區居民為中心所建立起來的集醫療、教育、管理、衛生和文娛等功能一體化的居民保障體系。智慧社區的建立離不開互聯網、云計算、物聯網等技術的支持，而廣電網絡作為我國互聯網技術和信息化建設中的重要參與者，應當充分利用這一發展契機，尋找新的業務增長點和突破口。

一、廣電網絡在智慧社區建設中的角色定位

智慧社區的發展目標是搭建一個圍繞著社區居民的智慧云平臺，以服務社區居民為宗旨，利用社區云平臺加強政府、企業和其他社會組織與居民之間的聯系，構建一個智能社區信息生態鏈。而廣電網絡在數字平臺建設上有著先天的優勢。首先廣電網絡一直都是黨和政府最主要的宣傳陣地，長期以來在正確引導輿論導向和傳播國家政治經濟文化建設方針政策等方面扮演了不可或缺的角色，參與智慧社區建設中有著先天的優勢。如：由于傳統的有線電視業務早已進入了千家萬戶，用戶群體穩定增長，覆蓋面廣，遍布城鄉，數字電視業務穩步增長，也給智慧社區構建過程中的醫療、衛生、教育和文化娛樂等服務的整合提供了切實可行的落腳地；另外，廣電網絡建設雖然起步較晚，但所搭建的有線電視傳輸網絡容量相比其他網絡運營商來說是比較大的，在帶寬和容量上的優勢較為明顯，這為智慧社區建設中對于大數據、云計算等數字信息交換技術的實現和持續穩定的數字社區服務提供了良好的基礎設施；最后，通過全國各地所開展的智慧社區建設活動可以發現，服務的多元化和多樣化仍然是智慧社區的核心內容，如陜西廣電智慧社區建設從2016年開始至今，已經在全省建成了數百家之多，在建設過程中提出了“一云，兩網，三平臺”的建設理念，即基于大數據的云計算建立一個融合、開放和安全的社區云數據中心，充分利用互聯網和物聯網讓社區服務和社區服務觸手可及，其中構建DVB+OTT互動平臺、智慧社區平臺、“愛陜西”手機APP三大智慧應用平臺來滿足用戶全方位的綜合性社區服務需求。

二、廣電網絡切入智慧社區的落腳點

（一）努力打造社區智慧云服務中心

廣電智慧社區建設是一個長期過程，在建設中應當以搭建智慧云服務中心為目標，努力探討信息融合和協作處理信息機制，打通社區居民的信息供給和信息需求溝通環節，如：政務信息、數字電視業務、社區居民生活業務和第三方服務機構等類型，打造一個云服務中心，實現各種社區服務和居民的無縫連接，實現圍繞著政府、社區、居民和第三方服務機構的服務中心網絡，如：在對全國范圍內的優質節目資源進行深度整合并納入現有的數字電視資源平臺之中，針對不同社區的居民需求打造個性化的靈活的數字媒體生態，同時利用云服務中心跟蹤分析用戶的行為和消費習慣，分析和預測用戶需求的變化和發展，將用戶需要的信息和社區服務內容推送到用戶的各種智能終端之上。

（二）構建完整的線上線下智慧社區服務網絡

智慧社區建設不僅僅只表現在線上的云服務中心和數字信息網絡，還需要線下廣電智慧服務體驗店的支持，因為社區居民群體的數字能力還存在較大的差異，對于智慧社區各種服務和產品的使用還存在操作上的一系列問題，因此廣電智慧社區建設過程中應當積極進行傳統社區廣電營業廳的改造升級，如：利用傳統的廣電門店對社區居民行智慧社區的宣傳和推廣，針對不同群體提供有針對的幫助服務，借助門店里的電視屏幕展示智慧社區平臺的服務內容。還可以針對社區部分弱勢群體如老人、兒童等有計劃開展一系列關懷活動，比如針對老年人對于健康保健信息的需求，開展一個養生類的交流會，針對兒童開展諸如益智類游戲、家庭手工活動比賽等形式進一步走進社區之中，成為社區的一分子。

（三）樹立開放的市場思維以及創新的互聯網理念

新的發展態勢要求廣電網絡在智慧社區建設過程中應當樹立開放的市場思維和創新的互聯網理念，積極與從人才、資源、資本、技術和客服等角度來進行融合，擴寬與服務上游以及下游相關企業的合作渠道，在建設智慧社區服務中心時，應當與有著較好口碑的社區服務機構合作，從居民需求的各種方面努力拓展多元化的全業態資源整合中心，涉及社區居民生活購物、快遞收寄、就醫問診、生活繳費等各個環節，才能進一步體現出智慧社區的作用和優勢，同時應當不斷改造和創新，如打造節目資源時應積極與互聯網數字節目提供方合作，在節目內容上不斷創新，打造地方精品節目資源才能更好地融入社區，成為社區居民可信賴的生活助手。

三、結語

智慧社區是智慧廣電在城市信息化進程中的具體體現，是現階段廣電網絡自身發展和業務轉型的新起點，它與國家的提升居民幸福感和滿足感的發展目標是一致的，廣電網絡應當抓住這一契機，利用自身所具體的深入基層、服務用戶的先天優勢，牢牢把握智能廣電、智能服務和智能管理等建設內容，不斷調整建設模式和業務內容，才能使用這一發展趨勢，取得更加長足的進步的發展。