新媒體時代陽江旅游傳播策略研究

史麗萍 陽江職業技術學院

陽江是全國優秀旅游城市，擁有山海兼優的旅游資源，境內的海陵島是中國十大最美海島之一，旅游業已成為陽江市的支柱產業。據陽江旅游部門公布的數據，2018年陽江接待旅游總人數2337.64 萬人次，旅游總收入307.82 億元，約占全市GDP 的10.25%，約占第三產業增加值的20.76%，旅游收入已經成為陽江市經濟增長的重要來源。進入新媒體時代，如何利用新媒體平臺宣傳陽江的優勢旅游資源，取得最好的傳播效果，促進陽江旅游業的發展，成為陽江旅游業最關注的問題。

一、新媒體平臺的傳播優勢

在新媒體平臺，旅游信息可以突破時空限制，以視頻、音頻、圖片、文字等多媒體的形式將海量信息即時傳播出去；信息傳播者還可以和受眾互動，不僅節省了傳播成本，還能收到最佳的傳播效果。與此同時，在新媒體平臺上，游客除了隨時能查詢旅游信息外，也可以將自己的旅游感受、旅游攻略、投訴和建議等情況發布在新媒體平臺，豐富旅游信息，成為旅游信息的傳播者。

二、陽江運用新媒體平臺傳播旅游信息現狀

陽江在運用新媒體平臺傳播旅游信息方面，與旅游網絡營銷結合在一起推進。2008年，陽江市旅游局啟動了“陽江旅游目的地營銷系統”建設；2011年上線了“陽江市旅游和外事僑務局政務網”官方網站，注冊運營了官方微博；2013年，“陽江旅游”微信公眾服務號正式開通；2014年“陽江旅游目的地營銷系統”改造升級，啟動了手機版網站、微信服務號；陽江旅游官方網站與國家旅游局、國內各重點旅游城市官網、重點旅游企業網站互聯互通，協同宣傳效應初顯。

目前，陽江旅游的傳播渠道主要有傳統媒體與新媒體。傳統媒體方面主要依靠陽江日報和陽江廣播電視臺，但傳播的旅游信息較少，主要是旅游新聞報道。在新媒體平臺方面，陽江旅游官方網站由于政府網站集約化管理要求目前已關閉，只在“陽江旅游”官方微信公眾號和騰訊微博賬號推送旅游信息，但由于缺乏專人管理運營，信息內容一般都是陽江的景區、特色美食等介紹，基本上都是轉載的信息，原創內容較少，內容更新較慢。2018年，陽江推出了“一部手機暢游陽江”旅游目的地營銷平臺并試運行，推廣陽江的優質旅游品牌形象，但由于經費不足，該平臺還沒正式運行。

三、陽江運用新媒體平臺傳播旅游的存在問題

(一)旅游信息傳播主要依靠傳統媒體

陽江旅游業的信息通訊、大數據等基礎設施建設相對薄弱，仍然依靠傳統媒體對旅游信息進行傳播，與新媒體平臺合作較少，僅有較少旅游信息在“今日頭條”發布過。2018年，陽江旅游部門與陽江日報社合作開展了“陽江市十大旅游特色村”評選活動；與陽江廣播電視臺合作開展了“陽江市十大旅游商品、土特產、地道菜肴(特色菜、小吃)”評選活動；活動內容的宣傳都經由報紙、電視等傳統媒體傳播出去。陽江旅游部門還在《國家地理雜志》上刊登陽江旅游專刊，將陽江市“山、海、泉、湖、林、洞”自然資源及“南海I 號”等歷史人文資優勢傳播出去。

(二)新媒體平臺旅游信息內容單一，原創內容少

雖然陽江旅游部門已開通了“陽江旅游”官方微信公眾號和騰訊微博，但在微信公眾號和微博發布的內容大多是轉載陽江日報有關旅游的報道信息，原創內容少，更新時間較慢，有時7 天才更新一次信息，宣傳效果并不理想。微信公眾號平臺和微博除了發布旅游信息外，并沒有發揮新媒體的互動功能，與網友的互動非常少。

(三)創新應用新媒體平臺傳播較少

在互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合的大背景下，陽江大部分智慧旅游建設還停留在閘機、視頻監控、網站等初級階段，并沒有充分利用成熟的互聯網、大數據應用工具去傳播陽江旅游和解決陽江旅游業長期難以解決、突破的發展問題。旅游管理部門、旅游企業在新媒體平臺的創新應用較少，尚未形成創新引領效應。

(四)專業人才匱乏

作為勞動密集型的服務業，旅游業用人門檻較低，從業人員報酬不高，計算機、互聯網、大數據等熟悉新媒體平臺操作和運營的專業人才很難留下來。目前全市尚未形成較為固定的旅游信息化工作隊伍，專業學校、旅游企業也缺乏懂得利用新媒體平臺宣傳旅游的領軍人才。

四、新媒體時代陽江旅游傳播的策略

(一)政府及旅游部門要重視新媒體平臺傳播

陽江政府及旅游部門作為陽江旅游信息的主要傳播者，應該緊跟時代腳步，認識到在新媒體時代，新媒體平臺已經成為傳播旅游信息的主要渠道。在旅游信息傳播策略上，要改變原來主要依靠傳統媒體的做法，以新媒體平臺宣傳為主，傳統媒體宣傳為輔。在一些重大旅游文化活動中，則采取新媒體與傳統媒體相結合宣傳，以達到最好的傳播效果。建議采取如下策略：

1.與國內知名的旅游網站合作宣傳陽江旅游。通過在知名旅游網站的宣傳進一步提高陽江旅游的知名度，在旅游網站發布陽江較為全面的旅游信息，特別是知名景點的介紹，線路日程安排攻略，特色美食，旅游交通簡介等，為游客來陽江旅游提供全方位信息參考。目前，陽江旅游部門和攜程、馬蜂窩、今日頭條等新媒體平臺會有一些合作，但缺乏延續性，今后應把與新媒體平臺合作傳播陽江旅游常態化。

2.將新媒體平臺作為宣傳陽江旅游的主要傳播媒介，并配以推行線下旅游傳播活動，加大宣傳力度，提升傳播效果。比如，2019年1月7日-8日，陽江旅游部門組織全國百家媒體海陵島采風活動，邀請南方日報，中國旅游報及國內旅游自媒體，新媒體等百家主流媒體到海陵島大角灣，南海一號，北洛秘境，紅樹林濕地公園和閘坡漁港等主要景點參觀考察，舉行了陽江市旅游資源宣傳推介會，向全國新媒體以及傳統媒體宣傳了海陵島和陽江市旅游業。參觀后，很多自媒體人及新媒體記者撰寫文章，將陽江的旅游資源和文化特色生動形象地寫出來，發表在網站上，讓更多的人進一步感受陽江之美。這次活動取得了較好的傳播效果。

3.完善陽江各級旅游網、微博、微信公眾號等新媒體營銷平臺，在打造精品宣傳內容基礎上，進一步擴寬推廣渠道，加強整體聯動，開展新媒體矩陣式營銷。善于借船出海，和各類大型宣傳平臺開展合作，如入駐企鵝號、網易號、頭條號、百家號、南方號和馬蜂窩號等新媒體開放平臺，宣傳展示陽江旅游整體形象。陽江旅游官方微博、微信公眾號要有專人運營和管理，及時更新陽江旅游信息，多推出原創內容，與受眾加強互動。

(二)通過新媒體平臺，打造陽江旅游公共信息服務場景化

1.提升游客旅游體驗便利性

隨著大眾旅游時代的到來，游客出游形式更加多樣，除了傳統的旅行社跟團方式，自助游、自駕游等新形式已經成為陽江游客主流，游客一般都是通過新媒體平臺自主獲得各類旅游服務信息，而這種信息需求是伴隨著出游全過程。因而，陽江要利用新媒體平臺，提供給游客從游前、游中、游后等簡單區分實際游玩場景信息，讓游客從認知、認可、認同、認購等高級區分消費心理體驗場景，盡可能讓游客便捷、高效、完整的獲得可信的旅游信息。

2.滿足游客旅游體驗多樣性

陽江全域旅游建設突破了“景區觀光”的局限，倡導“旅游+”、“+旅游”，涌現和形成了一批旅游新業態和創新產品服務，如親子游、家庭游、康養游、研學游等，旅游場景的時間、地點、人物、事件、關鍵需求更復雜、豐富。如暑期親子游，需要酒店提供親子房；旅游淡季，公司組織團建，會租用海邊別墅；情侶出游，需要在海灘婚紗攝影；自駕出游，需要有方便的停車設施；春節過年游，需要年味節慶活動等。為滿足游客的各方面要求，必須利用新媒平臺，細分旅游服務信息，拓展智慧旅游的深度和廣度，滿足游客更加多樣的體驗需求。

3.加強對接涉旅新媒體平臺

旅游新業態層出不窮，周邊游、民宿、租車等領域涌現出很多新型旅游電商平臺。省內知名企業要出發周邊游提供城市周邊短途旅游全套服務，趣墅網整合閑置別墅等提供非標準住宿，國內小豬短租、螞蟻短租都是熱門旅游短租平臺，國際短租平臺愛彼迎也進入了我國市場；交通出行方面，高德導航、百度地圖等導航軟件，神州等租車平臺，都是自駕游首選；消費點評方面，美團、大眾點評是游客尋找特色美食、旅游休閑服務的指南針。陽江旅游部門要引導旅游企業，加強與創新旅游電商平臺的對接合作，發展陽江全域旅游。

(三)完善和運行“一部手機暢游陽江”微信公眾號平臺

2018年，陽江旅游部門申請省“旅游+互聯網”服務云平臺試點落地陽江，與旅游信息化企業合作，在全省率先實現“一部手機暢游陽江”。采用政府引導、互聯網生態企業主導的模式，整合旅游主管部門及社會企業不同主體資源，分析歸類旅游全產業鏈涉及各類要素，依托“南海絲路 豐采陽江”旅游品牌和陽江優質商戶聯盟，建設陽江智慧旅游公共服務平臺和優質旅游電子商務平臺。

在“一部手機暢游陽江”微信公眾號平臺中，設有“陽江印象”、“經典線路”、“陽江玩法”、“鄉村旅游”、“節慶活動”、“景區”、“酒店”、“美食”、“特產”、“旅行社”等板塊，通過“優質聯盟+平臺推廣”形式，囊括了陽江旅游的全方位信息，讓游客在陽江得到最佳的服務和體驗，共同傳播陽江優質旅游品牌形象。

根據陽江市旅游部門與廣東省旅游發展促進中心共同制定的《陽江市智慧旅游規劃(2018-2022年)》，陽江旅游部門把“一部手機暢游陽江”平臺建設納入“五大重點工程”規劃建設，但建設資金來源需要企業自籌。目前，“一部手機暢游陽江”微信公眾號平臺雖然各方面功能設置較為齊全，但由于缺乏資金支持，目前尚未正式運行。陽江政府及旅游部門應該給予支持，牽頭組織旅游行業共同支持該平臺的運行，更好地傳播陽江旅游，促進陽江旅游的發展。