全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀研究

李 迪

（廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530007）

一、引言

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與咨詢已經(jīng)成為我國(guó)眾多高校生活的重要組成，同時(shí)也是高校師生獲取信息的重要來(lái)源。在全媒體時(shí)代下，所有師生都是信息的產(chǎn)生者、發(fā)布者、傳播者、參與者。從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作實(shí)際情況來(lái)看，由于種種原因而導(dǎo)致的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到高校正常的教學(xué)、管理秩序，帶來(lái)了非常大的負(fù)面影響，影響到高校校園和社會(huì)的安全和諧穩(wěn)定。因此，對(duì)全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作進(jìn)行分析有著較為重要的意義。

二、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度非常快

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，在全媒體時(shí)代下，高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播的最為突出的特點(diǎn)就是傳播速度快，所有的新聞事件均能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)較大范圍的傳播，傳播速度非常快，覆蓋范圍也非常廣，能夠在極短的時(shí)間內(nèi)形成話題或者熱點(diǎn)，受到大眾的討論，最終形成輿論。

（二）信息傳播交互性明顯

在全媒體時(shí)代下，信息的傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)的單向傳播升級(jí)為當(dāng)前的雙向傳播，甚至多向傳播，在受眾與傳播者間表現(xiàn)出明顯的交互性，受眾與傳播者能夠使用網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)高校內(nèi)出現(xiàn)的新聞事件，進(jìn)行交流與評(píng)論，受眾也可以通過(guò)留言平臺(tái)將自己的看法觀點(diǎn)直接發(fā)表，整體表現(xiàn)出明顯的交互性，互動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，渠道也越來(lái)越便捷。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息可進(jìn)行匿名傳播

在傳統(tǒng)媒體信息傳播發(fā)布過(guò)程中，由于其是通過(guò)記者實(shí)地采訪的方式采集信息、整理信息、傳播信息，整體的新聞權(quán)威性很強(qiáng)，真實(shí)性更高，可靠度更好，但是在全媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，信息傳播表現(xiàn)出較強(qiáng)的匿名性，發(fā)布信息者只需在互聯(lián)網(wǎng)終端就能夠?qū)⑿侣劙l(fā)布，發(fā)布者的身份可以選擇隱匿的方式，這就直接影響到新聞的真實(shí)性，很多情況下對(duì)于新聞的來(lái)源，真實(shí)性不能做到有效考量[1]。

三、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問(wèn)題

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不夠

從當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作開(kāi)展情況來(lái)看，很多高校仍舊沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)就在高校日常當(dāng)中、就在高校身邊。對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作重視不夠，大多認(rèn)為這只是宣傳部門的事，沒(méi)有成立專門的輿情工作部門和工作隊(duì)伍，因此都由學(xué)校宣傳部來(lái)負(fù)責(zé)，人員投入有限；在工作經(jīng)費(fèi)投入方面也很小甚至沒(méi)有，這嚴(yán)重影響到高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開(kāi)。另外，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作模式仍舊沒(méi)有有效更新，目前大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集仍靠人工來(lái)完成，這在很大程度上影響到高校輿情工作開(kāi)展的質(zhì)量和效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)遲緩

從當(dāng)前很多高校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)來(lái)看，在整個(gè)事件的初期到微信、微博等客戶端進(jìn)行二次傳播，再到網(wǎng)絡(luò)輿論形成熱議，通常情況下均不是一步形成的，從最初的誘因到最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情，直至最后的危機(jī)爆發(fā)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間均有一個(gè)明顯的時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間就是網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀時(shí)期，將最簡(jiǎn)單的新聞事件升級(jí)成為了公共危機(jī)，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因與高校輿情應(yīng)對(duì)遲緩有著非常直接的關(guān)系，沒(méi)有將危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，在出現(xiàn)了突發(fā)事件之后，很多高校并不是想方設(shè)法將事實(shí)全面查清楚，從而有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情，而是采取掩蓋事實(shí)的手段，推諉責(zé)任，對(duì)媒體敷衍了事，不僅不利于有效控制輿情發(fā)展，還增加了矛盾，將媒體推到了學(xué)校的對(duì)立面，影響到后續(xù)工作的主動(dòng)性。

（三）新聞信息傳播門檻非常低部分師生對(duì)于負(fù)面報(bào)道較為關(guān)注

在全媒體時(shí)代下所有的師生均是信息的發(fā)布者，這就導(dǎo)致新聞信息在傳播過(guò)程中門檻越來(lái)越低，一些人為了提高閱讀量，博取更多人的眼球，對(duì)于學(xué)校內(nèi)部、社會(huì)上等一些負(fù)面新聞報(bào)道非常關(guān)注，通過(guò)負(fù)面報(bào)道的方式，引發(fā)出更多人的關(guān)注與討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，這種情況給高校帶來(lái)的負(fù)面影響非常明顯[2]。

四、提升全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作效果的相關(guān)對(duì)策

（一）構(gòu)建第一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制

針對(duì)當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問(wèn)題及全媒體時(shí)代的特征，構(gòu)建第一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制非常關(guān)鍵，在具體實(shí)施的過(guò)程中，高校應(yīng)構(gòu)建輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保第一時(shí)間能夠做出有效快速的反應(yīng)，及時(shí)全面的查明真相，并將真相事實(shí)全面公開(kāi)，對(duì)事件性質(zhì)給出明確客觀的判定。將事實(shí)真相及時(shí)理清，這不僅有助于表明校方的態(tài)度，同時(shí)對(duì)于將問(wèn)題后續(xù)高校處理，可提供出更為有力的參照與依據(jù)，有利于查清責(zé)任的具體歸屬，更好搶占輿論先機(jī)。

（二）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的投入力度

針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作，要求不斷提升的實(shí)際，高校只有加大對(duì)該項(xiàng)工作的投入力度，在人員和經(jīng)費(fèi)上給予保障，才能更好滿足實(shí)際工作的需求，在具體實(shí)施過(guò)程中高校可通過(guò)雇傭輿情分析公司或者在高校內(nèi)自建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)的方式，形成一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊(duì)，來(lái)提供更為堅(jiān)固的高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)控工作。在具體實(shí)施中，可通過(guò)研發(fā)屬于高校自身的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，從而在較短時(shí)間內(nèi)，掌握高校內(nèi)最新的輿情資料，通過(guò)輿情展示、輿情分析、信息處理、信息采集等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為高校決策者提供出有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警。

（三）充分與利用主流媒體將信息全面適時(shí)公開(kāi)

透明公開(kāi)的信息是控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵所在，也是澄清亂象的前提。因此，在高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題之后，必須在第一時(shí)間將事件的信息及具體的調(diào)查進(jìn)度全面公布，充分借助權(quán)威的主流媒體發(fā)聲，將事實(shí)公開(kāi)，有效穩(wěn)定與引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，確保言論朝著正向的方向積極扭轉(zhuǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，高校可構(gòu)建新聞發(fā)言人制度，這對(duì)于高校更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代、更好地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時(shí)有效地將信息全面公開(kāi)，營(yíng)造出和諧有序的校園環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為關(guān)鍵。構(gòu)建新聞發(fā)言人制度，需要高校培養(yǎng)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，這就需要高校加大對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ鞯耐度肓Χ龋ㄟ^(guò)招聘人才和內(nèi)部挖潛兩種方式，選拔優(yōu)秀人才擔(dān)任高校的新聞發(fā)言人，為高校更為有力地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件、提升網(wǎng)絡(luò)輿情工作水平打下基礎(chǔ)。

（四）構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)于更好更為有效地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，降低網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的概率和帶來(lái)的負(fù)面影響非常重要，在具體實(shí)施的過(guò)程中，高校應(yīng)從當(dāng)前自身面臨的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合高校先前出現(xiàn)的各種類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，結(jié)合政府部門網(wǎng)絡(luò)輿情工作經(jīng)驗(yàn)，形成符合自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，從而更為規(guī)范地實(shí)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)輿情工作的引導(dǎo)與處置，打好網(wǎng)絡(luò)輿情工作主動(dòng)戰(zhàn)。

（五）啟動(dòng)善后修復(fù)機(jī)制

部分情況下，雖然高校已經(jīng)采取了多種措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)仍舊出現(xiàn)，針對(duì)這種情況，高校在第一時(shí)間處置之后，構(gòu)建危機(jī)修復(fù)機(jī)制非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)于師生思想生活及教學(xué)等方面均會(huì)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，特別是對(duì)于高校社會(huì)形象，有著更為不利的影響。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)結(jié)束之后，高校應(yīng)在重塑、修復(fù)高效輿論形象方面加大投入，除了傳統(tǒng)的對(duì)師生進(jìn)行思想上的引導(dǎo)之外，還需要在傳統(tǒng)媒體、新興媒體上，加入投入力度，進(jìn)行高密度的輿論引導(dǎo)，使用大版面的報(bào)道來(lái)沖淡先前負(fù)面輿情給高校帶來(lái)的負(fù)面影響[3]。

五、結(jié)束語(yǔ)

做好全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作非常重要，在全媒體時(shí)代下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作表現(xiàn)出新的特點(diǎn)，其中存在的問(wèn)題也較為突出，因此，這就需要高校全面認(rèn)識(shí)到當(dāng)前校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，切實(shí)從高校實(shí)際情況出發(fā)，采取針對(duì)性的措施，更好地提升高校在全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情工作的能力。