網絡環境下圖書流通管理與服務

梁尉國

（茂名市圖書館，廣東 茂名 525000）

圖書館除了對圖書進行整理和保存外，還有一個重要功能就是流通。圖書只有實現了流通，才能向讀者傳遞知識和信息，實現自身的利用價值。網絡信息技術的發展，電子資源的出現，給圖書館的圖書流通管理與服務工作提出了新要求。

一、網絡環境下圖書流通管理與服務的新變化

（一）借閱程序的簡化

借閱程序的簡化，提高了圖書館的服務效率，為讀者帶來了方便。信息網絡技術的廣泛應用，使讀者的借書、查閱館藏資源及續借都變得方便。借書證及圖書的條形碼的使用代替了傳統的填寫借書證，只需要用閱讀器進行掃描即可完成，這大約節省了借還手續的時間。聯機書目查詢系統的應用，使讀者可以直接在電腦上了解圖書館的館藏資源、所要查詢的圖書信息并進行續借，這不僅節省了讀者的時間，也使書刊可以最大程度得到流通，提高了其利用率。除此之外，新技術在圖書館的其他方面也有所應用，提高了圖書館的信息處理和服務的水平，機器代替了大部分人工工作。當前圖書館的網絡信息資源不斷豐富，但印刷品資料和館藏文獻仍然有儲存和流通的價值。因此人工的流通服務和交流溝通仍然有存在的價值。

（二）高新技術的全面應用

高新技術主要是指以計算機為核心的技術，這些技術在圖書館中的廣泛應用。要求圖書館要創新改革觀念、服務理念、流通管理模式，以提高服務質量。隨著我國公民文化素質的提高，人們越來越重視知識和教育，人均借書量增大，圖書館的圖書存在著供求矛盾。雖然現代圖書館堅持以人為本的理念，強調圖書的藏、借、閱全面發展，但仍存在著一些問題，阻礙了圖書館的發展。如：同一本書分散陳列在借書處和閱覽室，外借率低。由于樣本書庫、閱覽室等的特殊規定，圖書存在供求上的矛盾，利用率低。借閱空間劃分不當，給讀者借閱文獻帶來了不便。針對以上情況，應該對圖書館的流通布局和管理模式進行改革，做好圖書流通工作。

二、網絡環境下圖書流通管理模式的創新

（一）實行超市化流通管理模式

擴大館藏的開架率，是提高圖書外借率的一個方法。但圖書館單一的使用這一方法，而不對管理和服務理念進行改革，是難以取得效果的。圖書館要想充分發揮自身作用，就要創新管理觀念，堅持“以人文本”和“顧客至上”的管理與服務理念。在開架圖書的基礎上，實行超市化管理模式。超市化管理模式要求站在讀者的角度看問題，全面考慮讀者的需要。對借閱手續進行簡化，使讀者能隨時隨地借自己所需要的資料，借閱手續可以一次性完成。這種方式節省了讀者的借閱時間，是超市的管理與服務理念在圖書館中的一次嘗試。

（二）超市化管理模式的特點

讀者與圖書文獻之間真正實現了零距離。很多圖書館利用信息技術構建了數字圖書館，在數字圖書館中，文獻實現了自動管理和網絡信息傳遞。數字圖書館實施超市化管理模式，讀者在進入時不僅能接觸到不同載體、類型的文獻，還能利用電腦對所需圖書進行檢索、咨詢、借閱等操作。除了在圖書館電腦上進入數字圖書館，還可以通過聯機個人筆記本電腦的方式，擁有自己所需要的各種資料。

超市化流通管理模式要求讀者有一定的自我服務能力。超市化流通管理模式一定程度上是讀者的自我服務模式。讀者要想有效地借閱圖書資料，就要熟悉館藏、掌握圖書館檢索設備的基本操作方法。只有具備這些基本的自我服務能力，才能在最短的時間內找到自己所需的圖書資料，提高文獻的利用率。因此與圖書館超市化管理模式相配套的是針對讀者的文獻檢索課，在經過系統培訓后，讀者能最大程度地利用圖書館，在全開放的環境下，面對大量的文獻資源，并通過自我服務從中找到自己所需的圖書資源。

圖書館的流通管理模式由原來的自藏專用和閉架管理，轉為如今的半開架和超市化管理。在這個過程中，讀者與圖書的距離不斷縮短，選書方式更加自由靈活，讀者選書正確率和圖書館的利用率不斷提高。因此超市化管理模式在圖書館中的應用，是一次成功的嘗試，在實際工作中需要進一步探索。

三、網絡環境下圖書流通服務模式的創新

（一）利用網絡手段提供信息服務

網絡信息技術的應用，使圖書館的資源共享成為了現實，圖書館應構建和擴大文獻數據庫，增加其資源共享的程度和范圍。在這種情況下，圖書館員除了要提供傳統的服務外，還要掌握和應用先進技術，為讀者提供現代服務。如果圖書館內沒有讀者所需的文獻資源時，館員可以利用圖書館間的資源共享，在網絡上向其他圖書館尋求幫助，或為讀者提供相近或類似的文獻資源。

（二）建立圖書流通庫室郵箱服務

在圖書館主頁上建立郵箱并公布郵箱地址，為讀者提供郵箱服務。讀者通過郵箱可以自助了解圖書館的館藏情況、圖書信息及其借閱信息，使用預約圖書、續借圖書、文獻目錄等服務。這種主動服務的方式，不僅滿足了讀者的需求，給其帶來便捷，還提高了館藏文獻的利用率。

（三）為讀者提供導讀服務

很多讀者對圖書館所采用的信息技術不熟悉，使圖書館的作用不能充分發揮。因此要對其進行入館教育，如培訓讀者檢索書目數據、查找圖書、辦理借閱手續等基本操作，這樣讀者才能廣泛、準確、快速地找到自己所需的文獻信息。信息技術在圖書館中不斷發展和應用，老讀者也會遇到自己難以理解的知識信息，需要館員的“解讀”和“導讀”，為其提供深層次的服務。

四、網絡環境下圖書流通管理與服務的具體措施

（一）做好資源管理工作

圖書館的圖書資源分為紙質和電子資源，做好對這些資源的管理和保存工作，才能使其流通，充分發揮自身價值。在對紙質資源進行管理時除了要重視其上架和歸還工作，還要對損壞的書籍進行及時修補或剔除，提高紙質書籍的流通率。電子資源除了存儲于中國知網、萬方等數據庫中的資源外，還包括一些紙質資源電子化。對電子資源的管理，要做好對數據庫的維護和更新工作，使讀者能及時找到自己需要的資源。

（二）構建完善圖書流通管理與服務的制度

管理工作涉及對讀者、工作人員和資源的管理，構建相關制度能確保圖書館自身及其管理工作順利開展。堅持完善針對讀者的借還制度、入館制度、閱覽制度等，能規范讀者的行為，保護圖書。針對館員要進一步完善考核、晉升、培訓的制度，提高其工作積極性、業務素質和水平。對于資源的管理，可以制定實施推薦、使用和收藏制度，提高資源利用率。制度在實際工作的應用過程中，需要進一步地完善和堅定執行，這樣才能充分發揮其監督和制約的作用，確保圖書館工作的正常開展。

（三）提高圖書館工作人員的素質

圖書館工作人員在實際工作中，積累了豐富的經驗和技巧，能夠熟悉圖書館的藏書、書庫布局、業務知識等，及時為讀者提供幫助。但在網絡環境下，僅掌握這些技巧和經驗還是不夠的。因此要對圖書館工作人員進行計算機等現代信息技術的培訓，使其能熟練操作計算機，做好信息檢索和數據庫管理等工作，為讀者提供信息服務。此外現代圖書館樹立了“以人為本”的理念，因此還要對圖書館工作人員在服務態度、思想作風、職業道德等方面進行培訓。除了對館員進行培訓，提高其素質外，還要完善相關的考核、晉升制度，提高其工作積極性。這樣館員才能做好圖書流通管理工作，為讀者提供更優質的服務。

五、結束語

在網絡環境下，圖書館要想做好圖書流通管理與服務的工作，除了要做好紙質書籍的保護和電子資源的大力開發外。還要轉變觀念，把傳統的工作制度、方法與信息網絡技術結合起來，為讀者提供更優質、快捷的服務。