簡議大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的服務(wù)功能

高華 蘭州工業(yè)學院圖書館

面向師生用戶提供各種類型的信息服務(wù)，是高校圖書館的本職工作。在大數(shù)據(jù)時代的環(huán)境下，圖書館要緊扣師生需求和信息傳輸特點，積極優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)職能，不斷滿足用戶需求，契合時代前進步伐。

一、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館的服務(wù)職能

圖書館作為高校的文獻中心和情報中樞，是開展教學工作的基本依托和組織科研攻關(guān)的重要陣地，在大數(shù)據(jù)時代主要承擔著以下服務(wù)職能。

文獻服務(wù)是基礎(chǔ)性職能。收存和提供圖書、報刊、檔案等文獻資料，是圖書館的基本職能。盡管當今技術(shù)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，各高校都在大量引入知網(wǎng)、超星等數(shù)字資源，但實體文獻依舊是主要的館藏資源，其數(shù)量亦呈現(xiàn)逐年上升之勢。

知識服務(wù)是延展性職能。現(xiàn)代科學技術(shù)極大地改變了圖書館的內(nèi)外環(huán)境和用戶獲取信息的方式，滿足用戶搜集、重組、創(chuàng)新信息等需求的知識服務(wù)也就應(yīng)運而生。一是根據(jù)用戶對某一學科特定知識的需求而通過相關(guān)網(wǎng)站提供專業(yè)化的學科知識服務(wù)；二是根據(jù)用戶對某一領(lǐng)域的知識需求而推送定制化的知識信息；三是通過大數(shù)據(jù)、云計算等方式搜集整理出具有較高價值的信息；四是依托館藏資源和專業(yè)隊伍向各單位和讀者提供專題性、直接性的知識信息。

教研服務(wù)是支撐性職能。教學與科研是高校立德樹人、培魂鑄基的重要工作，作為教輔機構(gòu)的圖書館自然要為教研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和必要保障。圖書館要結(jié)合學校專業(yè)特色和學科優(yōu)勢構(gòu)建信息服務(wù)平臺，運用智能終端為廣大師生提供個性化、即時化的信息服務(wù)。高校師生普遍使用智能移動設(shè)備，智能終端在學生當中的普及率已經(jīng)達到95%以上。[1]圖書館還要為師生組織項目申報和開展課題研究提供學科前沿信息和立項決策參考，對有關(guān)研究成果進行數(shù)據(jù)核較、文獻比對和應(yīng)用評估，為師生的科研工作提供全程性的決策支持和信息服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)方面存在的問題

高校圖書館順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，面向廣大師生提供的各項服務(wù)日趨完善，但仍然存在一些亟需解決的瓶頸問題，嚴重制約著服務(wù)功能的體現(xiàn)。

一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐過慢。一些高校的圖書館網(wǎng)站規(guī)劃不夠科學、內(nèi)容過于單調(diào)、板塊比較稀缺，主要是館藏介紹、讀者須知等說明性內(nèi)容，尚未提供網(wǎng)站導(dǎo)航、數(shù)字資源等深層次服務(wù)。而且，一些網(wǎng)站響應(yīng)速度較慢、內(nèi)容更新遲緩、服務(wù)方式落后，同用戶之間的交互性體驗較差。

二是電子資源存在重合。大部分高校圖書館都會收錄知網(wǎng)、超星等國內(nèi)主流數(shù)字資源平臺，但只是按照資源性質(zhì)和載體區(qū)別將其簡單排列出來，而未對其進行認真辨別和科學整合，沒有形成統(tǒng)一的檢索平臺。用戶只能逐一選取數(shù)據(jù)庫進行檢索，這樣不僅浪費大量時間，還容易出現(xiàn)結(jié)果重合或漏檢漏查問題。

三是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航不夠健全。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航能夠為用戶提供各類便捷服務(wù)和相關(guān)鏈接信息，是圖書館“以人為本”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。但是，不少高校圖書館的網(wǎng)站上尚未設(shè)置導(dǎo)航欄目，或者欄目鏈接不夠完善，只是簡單地跳轉(zhuǎn)到一些門戶網(wǎng)絡(luò)或名校主頁，而缺乏對優(yōu)勢學科和特色資源的導(dǎo)航鏈接，實際應(yīng)用價值不強。

四是服務(wù)能力需要增強。一些高校把圖書館視作“養(yǎng)老院”或“收容所”，忽視管理人員的專業(yè)基礎(chǔ)和技能培訓。不少長期在職的管理人員對圖書工作認識不足、服務(wù)理念落后，十分欠缺數(shù)據(jù)分析和管理知識。而且，許多圖書館缺乏個性服務(wù)內(nèi)容和信息推介機制，沒有構(gòu)建跨校跨區(qū)的館際文獻傳遞服務(wù)和資源共享平臺，信息交流不夠暢通。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向

大數(shù)據(jù)和信息化對高校圖書館的服務(wù)職能提出了嚴峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)模式已然不能勝任數(shù)據(jù)管理和信息服務(wù)需求。圖書館要積極運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，健全管理機制，創(chuàng)新服務(wù)功能，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

首先，切實加強網(wǎng)站建設(shè)。圖書館要以滿足師生使用需求為核心，統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，分別設(shè)立教師和學生兩大模塊，增加同當?shù)叵嚓P(guān)的社會經(jīng)濟、文化生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等相關(guān)信息，保證欄目簡單易懂、導(dǎo)向鮮明、便于操作；要重視網(wǎng)站日常維護和信息更新，及時發(fā)布新書推介，幫助用戶掌握館藏動態(tài)；要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立館際共享機制，實現(xiàn)不同高校圖書館館藏資源的聯(lián)網(wǎng)互通和資源共享，向用戶提供館際互借和數(shù)據(jù)傳遞服務(wù)。[2]

其次，大力拓展信息資源。圖書館要認真梳理館藏實體和數(shù)據(jù)資源，繼續(xù)做好圖書管理等傳統(tǒng)服務(wù)，大力充實優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，完善構(gòu)建移動服務(wù)平臺，提高館藏資源的利用率和流動性。大數(shù)據(jù)時代的云技術(shù)能夠顯著加強資源整合、增加館藏容量、減少工作程序、創(chuàng)新服務(wù)載體、改善用戶體驗，是圖書館構(gòu)建資源共享平臺必須運用的數(shù)據(jù)技術(shù)。

最后，積極提供個性服務(wù)。個性服務(wù)指圖書館結(jié)合用戶偏好和特定需求，科學篩選和合理過濾相關(guān)信息，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的館藏資源。圖書館要根據(jù)用戶提交的檔案信息，為他們提供針對性、差異化的瀏覽界面，打造豐富多彩的交流社區(qū)和智能快捷的檢索機制；要優(yōu)選圖書采購目錄和版本，優(yōu)化選購流程和效率，保證文獻資源契合用戶需求、圖書質(zhì)量得到師生認可；要建立開放型服務(wù)體制和主動性服務(wù)意識，在保護用戶隱私的前提下，收集分析用戶需求，提供信息推介服務(wù)。