老年用戶網(wǎng)頁終端視覺需求分析研究

周瑩 江蘇開放大學(xué)設(shè)計學(xué)院

一、研究現(xiàn)狀

目前我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會的初級階段，國家提出了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等新型的養(yǎng)老方式。依據(jù)不同年齡段老年人的生理和心理特征，采用不同的養(yǎng)老形式。社區(qū)機(jī)構(gòu)互動或者在家中自發(fā)休閑鍛煉是老年人常見的活動形式[1]。以往的老年人在家會種植物、養(yǎng)寵物，打牌、看電視、寫字等形式來打發(fā)時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不少老年朋友已經(jīng)開始熟練的使用智能手機(jī)和電腦，甚至有自己的網(wǎng)上社交圈和線下活動。50 歲及以上老年網(wǎng)民人數(shù)約4500 萬，占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%。不光中國如此，在互聯(lián)網(wǎng)全球化浪潮下國外互聯(lián)網(wǎng)老齡用戶也在增長(Hart，Chaparro, ＆Halcomb, 2008)[2]。其中能夠自理的老年人，有相當(dāng)部分會選擇參加社區(qū)或者老年大學(xué)開辦的老年課程，或者參加為老年人設(shè)置的遠(yuǎn)程老年學(xué)歷課程，在獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的同時圓自己年輕時的“大學(xué)夢”。開放大學(xué)老年課程的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)包括課程中學(xué)員注冊登陸、選課、網(wǎng)上課程的學(xué)習(xí)、BBS 論壇討論和作業(yè)提交以及教師學(xué)員的互動均等環(huán)節(jié)。在老年遠(yuǎn)程教育的學(xué)員中，其生理能力的衰退，記憶力和反應(yīng)力的下降，聽力和技能水平的下降是影響他們使用互聯(lián)網(wǎng)效率的主要原因((Hart, Chaparro, ＆Halcomb, 2008；Smith, Sharit, ＆Czaja, 1999)[3]。特別是由于老年人眼部構(gòu)造變化出現(xiàn)不同程度的老花，難以聚焦近距離的物體，對顏色感知能力的下降，對弱對比度區(qū)域的辨析都會影響對網(wǎng)頁信息的獲取(Arch＆Abou-Zhara, 2004)[4]。網(wǎng)頁設(shè)計的流程(李湘媛，2011)和版式(密海英，2009)針對普適的老年用戶瀏覽行為發(fā)生，較少涉及瀏覽目的導(dǎo)致行為的差異性[5-6]。現(xiàn)有相關(guān)老年文獻(xiàn)研究多圍繞在生理導(dǎo)致的不便層次，較少涉及老年教育學(xué)習(xí)界面的設(shè)計要點(diǎn)。面對老年學(xué)員，如何減少其在使用網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)使用過程中碰到的障礙，即如何使學(xué)員清楚辨析信息內(nèi)容，產(chǎn)生反饋從而得到流暢的操作體驗(yàn)。筆者將結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)闡述老年大學(xué)學(xué)員使用學(xué)習(xí)平臺過程中碰到的視覺障礙。

二、研究邊界

(一)用戶界定

中國老齡人口數(shù)量在不斷攀升。金陵老年大學(xué)對入學(xué)沒有嚴(yán)格的要求，但對于年滿80 周歲以上的老人，如身體條件許可，本人執(zhí)意來校學(xué)習(xí)，必須有一名家人持身份證陪同報名并在安全風(fēng)險責(zé)任承諾書上簽字同意，繳納承諾書才能辦理入學(xué)手續(xù)。可見學(xué)歷教育對能夠參與學(xué)習(xí)的老人自理能力有較高要求，因此本研究界定的人群年齡范圍為60-90 歲，能夠自理類型老人，有一定的空余時間和精力完成學(xué)習(xí)課程。

(二)網(wǎng)頁終端和視覺需求界定

網(wǎng)頁終端即視覺界面，是用戶在與網(wǎng)絡(luò)連通時的交互媒介。用戶通過屏幕讀取信息，做出操作，計算機(jī)根據(jù)指令運(yùn)行程序。學(xué)員通過屏幕來登陸系統(tǒng)，學(xué)習(xí)課程，提交作業(yè)，完成論壇任務(wù)等，而圖形的界面能告訴用戶是否完成。結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)模型，可以推斷出終端對于用戶承載兩個屬性需求，實(shí)體屬性和虛擬屬性。視覺實(shí)體屬性在終端上可分為文字、圖形和版式這三類元素；虛擬屬性可分為框架、路徑和反饋。

三、視覺需求要素的實(shí)現(xiàn)

視覺需求要素的實(shí)現(xiàn)需要結(jié)合設(shè)計學(xué)、人因工效學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等多種學(xué)科。用戶通過視覺獲得絕大多數(shù)的信息。實(shí)體屬性(文字、圖形、版式)和虛擬屬性(框架、層級、反饋)都能夠使用戶產(chǎn)生使用困擾。

(一)實(shí)體屬性

1.文字元素

文字是頁面?zhèn)鬟f信息最重要的部分，用戶感知的絕大多數(shù)信息都是從文字內(nèi)容獲得。字體的種類、粗細(xì)、高度、間距都會給用戶造成不同的體驗(yàn)。而字體中的變化，如加粗、傾斜、能夠傳遞給用戶重要性信息，色彩和底紋等可以表示放松、或變化的指示，屬于次重要信息。登陸頁面首頁左側(cè)是用戶名登陸處，寫的是支持郵箱/賬號/手機(jī)號登陸，采用灰色背景和灰色文字信息，對比不強(qiáng)，字體過小，增加了識別困難。登陸、注冊和學(xué)習(xí)指南處有顏色背景，識別較清晰，但字體仍過小。登陸進(jìn)頁面之后，左側(cè)字體同樣非常小，年輕人識別都存在一定的難度，對老年用戶則會造成更大的困擾。文字在保證識別性的前提下可以自適應(yīng)頁面調(diào)整變化，也能滿足老人的視力需求。

2.圖形元素

圖形元素在頁面中的基本作用是打破文字的單調(diào)性，提高用戶的識別效率。圖形在界面中往往更容易吸引用戶的注意，縮短用戶尋找和點(diǎn)擊的時間。圖形元素由圖像、色彩等排列或組合構(gòu)成，經(jīng)由藝術(shù)化的表達(dá)處理呈現(xiàn)給用戶。特別是提倡多元化的今天，圖形元素的個性化設(shè)計更容易吸引用戶的注意。江蘇開放大學(xué)首頁登錄頁的右下方布置了抽象圖形化設(shè)計的LOGO，上方是圖案界面。但下方的LOGO 區(qū)域是作為導(dǎo)航使用的，設(shè)置如此大的LOGO 會讓首次登陸的用戶產(chǎn)生錯覺，降低效率。左側(cè)的圖形化較為簡單，用戶名處采用人像剪影，密碼處采用鎖的造型，但同樣都是采用灰色填充，降低了識別度。下方學(xué)習(xí)指南識別性已經(jīng)很好了，博士帽圖形是視覺信息的讀取上可能存在分歧。進(jìn)入學(xué)習(xí)頁面之后，左邊消息中心內(nèi)雖然有圖形，但體積過小，無法起到區(qū)分的作用。

3.頁面版式

圖2 網(wǎng)頁層級Fig 2 page layers

頁面版式也即頁面分割形式，將文字和圖形元素重新分割整合。優(yōu)秀的分割需要充分考慮受眾的閱讀習(xí)慣，才能獲得較好的交互體驗(yàn)。在開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺登陸頁面的首頁左側(cè)會出現(xiàn)用戶名和密碼的登陸選項(xiàng)，右側(cè)為圖片區(qū)域和站內(nèi)推薦。頁面布局沒有明顯的問題，登陸頁面之后，布局被切分成了四個部分。上面的設(shè)置和推出欄，而且退出距離其它選項(xiàng)間距過大。左側(cè)為消息和課程相關(guān)欄目，采用文字分隔，中央為課程欄，相關(guān)操作在課程欄中進(jìn)行。右側(cè)為輔助信息欄，放置日歷和在線情況等一般情況下不會了解的信息。(見圖1)

(二)虛擬屬性

1.框架

框架又叫網(wǎng)頁架構(gòu)，是指布局結(jié)構(gòu)。在頁面版式中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)視覺終端的呈現(xiàn)，而框架則是從上而下的設(shè)計，考慮到內(nèi)容呈現(xiàn)的設(shè)計區(qū)域，往往會根據(jù)頁面的目的進(jìn)行設(shè)計。一般分為四種。一是右框式布局。頂部是logo 和banner，左下是菜單或者導(dǎo)航，右邊是內(nèi)容區(qū)域。其優(yōu)點(diǎn)是主次分明、結(jié)構(gòu)清晰。二是目字型布局結(jié)構(gòu)。這種布局在上一種布局的基礎(chǔ)上將菜單和導(dǎo)航放在上下，右側(cè)增加同比重的頁面，擴(kuò)展了頁面的內(nèi)容區(qū)域分隔。三是曰字形對稱布局結(jié)構(gòu)可上下對稱，左右對稱，具有強(qiáng)烈的反差對比、視覺沖擊力強(qiáng)的特點(diǎn)。四是綜合型布局，是以上布局的綜合應(yīng)用。從開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺能夠看出，主要使用第一和第二種網(wǎng)頁架構(gòu)形式。這也比較符合學(xué)習(xí)型網(wǎng)頁的特點(diǎn)，接受度高，不追求華麗的風(fēng)格表達(dá)。

2.層級

網(wǎng)頁的層級是指從首頁任務(wù)頁的層數(shù)。例如本平臺從登陸到發(fā)表回復(fù)頁面為5 個層級，而為了保證良好的操作體驗(yàn)，網(wǎng)頁層級一般不超過5 層。江蘇開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺從首頁開始到提交論壇討論或者作業(yè)層為5 層，較為優(yōu)秀。第二層的內(nèi)容分類可以進(jìn)行適當(dāng)整合，但每一項(xiàng)內(nèi)容還是要顯示在屏幕上，針對學(xué)習(xí)平臺和老年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，適合在同一個界面來操作所有的內(nèi)容，還可以在布局調(diào)整時始終保持部分導(dǎo)航區(qū)域顯示，方便用戶隨時返回到任意層級。(見圖2)

3.反饋

反饋是指在使用過程中的信息給予的反饋，與鏈接層級無關(guān)。及時的反饋不會讓用戶感到迷惑。根據(jù)學(xué)員反饋，在發(fā)表回復(fù)或提交作業(yè)時會有提交不上去的情況。據(jù)觀察在上傳時左下角會出現(xiàn)極小的上傳進(jìn)度，但沒有其它提示，用戶再次點(diǎn)擊時會容易造成計算機(jī)卡住，而且上傳成功沒有明顯的彈窗提示，會對用戶造成使用困擾。建立良好的反饋機(jī)制對網(wǎng)頁的優(yōu)化是非常必要的。

四、小結(jié)

綜上分析能夠得出老年學(xué)習(xí)型網(wǎng)頁平臺，應(yīng)該保持簡約、合理。針對改善老年人網(wǎng)頁設(shè)計，采用提高易用性、提升滿意度這兩種方法能夠更好滿足老年用戶的需求，讓老年人更好的使用學(xué)習(xí)平臺。