企業員工計算機應用培訓的實踐與探索

關金名

（渤海船舶職業學院，遼寧興城125105）

我國計算機技術發展迅速，傳統的靜態、手工式辦公模式已經不再適合現今高效、快速、動態的流行趨勢。為了跟上時代的發展，快速實現無紙化辦公，很多企業對員工開展了計算機應用培訓，以期提升員工的計算機應用能力，促進企業的發展。

1 計算機應用的重要性

計算機應用技術指的是人們對計算機的軟件和硬件進行操作，進而高效、快速地完成各項工作。計算機技術的發展，使得計算機應用領域不斷拓展，進而推進企業信息化進程[1]。

計算機應用技術已經能夠應用到企業生產、管理及銷售等諸多環節中，特別是電腦多媒體技術的廣泛應用，使員工獲得新知識和新技術的速度比以前大大加快。計算機應用技術可以實現數據存儲與資源共享，在對信息處理、數字計算、過程控制和文字圖像的識別等領域發揮著很大的作用。計算機技術的廣泛應用，使得企業的管理水平和自動化水平進一步提高，從而提高了生產效率，降低了生產成本，進而提升企業的競爭地位。因此，企業員工計算機操作技術的高低對企業的發展起著至關重要的作用。

2 培訓對企業發展的重要性

第一，培訓能提高員工業務技能及員工綜合素質，進而提高生產效率和服務水平，增強企業盈利能力。美國權威機構監測，美國大型制造業公司從培訓中得到的回報率大約可達20%～30%[2]。

第二，培訓是管理的過程，能促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，塑造優秀的企業文化，增強企業向心力和凝聚力。企業文化是一種以價值觀為核心的、對全體職工進行企業意識教育的微觀文化體系，是企業的靈魂。企業管理人員和員工認同企業文化，會自覺學習并掌握科技知識和技能。將培訓融入企業文化可以進一步增強企業員工的主人翁意識、質量意識、創新意識，從而培養他們的敬業精神與責任感，使企業的科技人才茁壯成長，企業科技開發能力明顯增強。

第三，企業競爭即是人才的競爭，培訓能夠使人才更加適應市場變化、增強競爭優勢。培訓是提高企業“造血功能”的根本途徑，當前越來越多的企業家認識到：企業發展不可忽視“人本投資”。美國的一項研究資料表明，人本為主的軟技術投資，結合作用于機械設備的硬技術后，效益可得到成倍增加。科技的影響在于它加速了業務改變。這些改變不僅影響著公司提供的產品或服務，而且影響著企業的組織方式，而科技發展的根本是人才，只有人才的與時俱進，才能不斷增強企業的競爭力，促進企業的快速發展，才能使企業保持更鮮活、更永久的生命力。

第四，企業借助培訓和教育的功能，使企業成為“學習型企業”，從而不斷提高產品和服務的質量[3]。好的企業很重視對員工進行技術培訓，通過不斷學習和創新來提高員工的綜合素養。微軟新員工進入公司之后，要進行語言、禮儀、演講、時間管理、溝通技巧和技術技能等各種職業培訓。平時，微軟也會給每位員工提供許多充電的機會：每月邀請高級專家講課；每星期都會安排內部技術交流會。通過這些培訓切實提高了員工的職業素養，進而促使企業不斷走向輝煌。

3 制訂科學合理的培訓計劃

在培訓前擬定詳細的培訓計劃，是使員工培訓有序進行的前提。在員工培訓計劃擬定過程中，要著重落實以下幾個方面：一是師資。師資對培訓效果起著重要的作用，因此，培訓教師不僅要具備專業知識，而且還要懂得相應的培訓方法和培訓技巧，有效的培訓方法和有趣的授課技巧，將使培訓事半功倍。二是做好后勤保障。員工來到公司，要給他們提供必要的物質保障，以免除后顧之憂。三是做好需求分析，計算機應用所包含內容較多，具體包括計算機硬件、操作系統、應用軟件、計算機網絡及數據庫應用等，有的企業還將計算機技術應用在自動控制等諸多方面。具體培訓內容，需根據企業實際情況制訂，以確保項目能夠達到最佳效果。通過調查了解企業各領域中員工計算機學習及實際操作現狀，聽取各領域員工對于計算機輔助工作的要求，再根據調研結果，有針對性地制訂培訓計劃，進行分類培訓。

4 確定培訓內容

首先，從計算機入門培訓的角度來看，培訓對象主要是幾乎沒有接觸過計算機的企業基層員工。這部分學員屬于入門級的培訓，在培訓內容上，注意基礎化，讓員工精聽多練，循序漸進。通過培訓能夠讓這些員工掌握一些基本的計算機操作和應用方面的基礎知識。其次，從計算機技術培訓的角度來看，主要是針對那些通過計算機處理企業各種任務的管理層員工。例如，企業財務人員可通過計算機對企業的財務與會計工作進行處理，因此講授的內容就不僅僅是文檔處理，而是要重點介紹財務軟件的使用方法，尤其是要側重電子表格中財務公式及函數的使用，使財務人員能夠盡快適應電腦辦公的需要。最后，從計算機專業培訓的角度來看，培訓對象主要是那些專門從事計算機軟件開發或網絡維護的專業人員。他們本身具有豐富的實踐經驗，甚至是計算機高手，這些企業員工所需要掌握的是計算機應用方面系統的理論知識與先進的計算機應用技術。因此，要將該領域中最新的軟件和技術引入課堂并探索其發展方向，這時的培訓者更多的是起到引導作用。

針對入門級員工的培訓主要是提高其計算機應用能力和操作水平，采用多媒體講授理論知識和上機操作相結合的方式，并適當地增加提問互動環節，使學員在輕松愉快的氛圍中完成學習目標。針對計算機技術和專業培訓的員工，采用案例教學法，將學習者引入一個特定真實情境中，旨在解決工作中的實際問題。本著理論與生產、工作相結合的原則，以源于工作的案例為素材，通過分析案例、解決案例、總結案例的方式，提高學習興趣，完成教學任務。對于教學難點，可制作成視頻微課，進行專題講解。采用視頻與現場輔導相結合的方式，手段新穎，易于理解，還方便學員日后查看，力求使每位學員都能夠理解、掌握學習內容。

5 建立科學有效的培訓評估體系

為保證培訓效果，需要制訂科學合理的評估方案。好的評估方案能有效反饋教學效果，對于日后的培訓工作的良性運行有著重要作用。培訓結束后，參照威斯康辛大學教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald L.Kirkpatrick）提出柯氏四級評估模式[4]，將從四個層次進行效果評估。 第一層次是反應層。在培訓結束時，采用問卷調查法和面談法，評估學員對培訓的滿意程度及對課程內容設計、所選教材內容和質量的反應。

第二層次是學習層。在培訓過程中，通過提問、筆試、實踐等環節，評估學員在知識、技能、態度等方面的學習程度。主要從兩個方面進行評估：平時成績和實踐考試。平時成績包括日常考勤、練習作業兩項，占總成績的30%；實踐成績采取單人單機隨機抽題的方式進行考核，占總成績的70%。

第三層次是行為層。培訓結束一個月左右，通過問卷調查，評估學員對培訓知識、技能的運用程度，及受訓員工在工作中使用所學知識、技能的情況。

第四層次是結果層。培訓結束半年或一年后，從部門和組織的層面，評估因培訓而帶來的組織上的改變效果，包括個人與組織績效指標，成本效益分析等。

總之，隨著我國企業現代化管理理念的逐步完善，和計算機技術在日常工作中的廣泛應用，企業的領導者對員工的計算機培訓工作越來越重視。企業應該做到：重視計算機培訓工作，明確企業員工計算機培訓的目標；加強硬件和軟件的投入；拓寬計算機培訓職能；制訂、應用有效的計算機培訓教學策略。因此，只有結合企業實際，制訂合理、有效的培訓方案，培訓人員不斷探索與實踐，才能使計算機培訓成為企業和員工雙贏的選擇。