基于高校圖書館學生館員工作的思考——以安順學院圖書館為例

□劉紅艷

學生館員參與圖書館管理與服務，是目前高校圖書館緩解人力資源嚴重不足的一種通用做法。隨著館舍的擴大、文獻資源的增長以及讀者服務的不斷深化，學生館員工作對促進高校圖書館服務質量不斷提升具有極為重要的現實意義。本文以安順學院圖書館為例，就學生館員工作進行探討，以期學生館員工作得以有序高效開展并發揮其最大效益。

一、學生館員工作的必要性

2015年8月，安順學院圖書館新館——華榮圖書館正式啟用，因新、老圖書館同時運行，館舍面積大大擴大，文獻資料大量增加，圖書館館員數量沒有增長，圖書館也暫時沒能實施自助借還系統，故呈現出人少事多任務重壓力大的困局。為了緩解人力資源嚴重不足帶來的被動局面，聘用學生館員參與圖書館管理與服務成了圖書館正常運轉的必然選擇，目前，學生館員為圖書館的正常運轉付出了辛勤的勞動，作出了突出的貢獻。學生館員在圖書館的工作主要有以下幾個方面。

(一)參與流通服務工作。新館啟用前，老圖書館的工作模式是小流通，即每個書庫都有1～2個工作人員負責圖書借還等日常工作，只有少量學生協助上書、整架等。現在新、老館皆采用大流通的工作模式，如華榮圖書館的借還設在一樓大廳，借書處和還書處分立兩邊。讀者從門禁刷卡進入圖書館，再從監控的出口出館。由于人手有限，流通部館員僅勉強夠安排在借還處，保證讀者正常的借還及咨詢等，書庫及電子閱覽室皆無法安排館員到位。讀者歸還圖書的分類、回庫、上架、整架等需要大量手工勞動去完成。這時學生館員發揮了巨大的作用，他們每天利用自己的空余時間，把自己負責的書庫的圖書進行分類、上架，并進行整理，以方便讀者在較短的時間內找到自己需要的書。

(二)協助館員制作新生借閱卡。每年新生入校是圖書館最忙的時候，新生剛踏入大學的大門，對即將開始的大學生活充滿激情，對學校的一切都很好奇，尤其是圖書館，對他們具有巨大的吸引力。有相當一部分新生入校后，很快就會來圖書館學習。但新生由于暫時沒借閱卡，對相關流程也不了解，圖書館往往采取登記進館的辦法，但這樣容易造成圖書館管理混亂，給廣大讀者帶來諸多不便。因為新生人數眾多，辦卡工作量大，而館員有限，故圖書館采取在為新生分批進行入館教育的同時，組織學生館員利用課余時間制作新生借閱卡。在學生館員的鼎力相助下，現在圖書館做到了入館教育結束的同時就能將借閱卡發放到新生手中，早早結束管理混亂的被動局面。

(三)協助報刊藏閱室的報紙分發、裝訂和期刊的上架、下架等工作。新館啟用后，報刊藏閱室只能分派一個館員，而期刊的種類與數量卻在逐年增加。期刊的數據錄入、報刊借還、上架下架等，一個館員實在無能為力去應對如此繁重的工作。因此，期刊的上架、整理、下架以及報刊的分發、上報架，過期報紙的裝訂等部分工作由學生館員來完成，從而減輕了館員的工作負荷，提高了工作的質量與效率。

除上述工作以外，學生館員還參與電子閱覽室的日常管理與維護，參與晚上和周末值班以及各庫室的衛生、圖書館相關宣傳工作等。正是學生館員的參與，破解了我館人力資源嚴重缺乏的困局，使圖書館各項工作得以正常開展。

二、學生館員工作的成績與存在的問題

(一)取得的成績。

1.彌補了圖書館工作人員的嚴重不足。近年來，隨著學校的發展，在校學生人數不斷增長，館藏資源日益豐富，加上啟用新館后開館模式發生變化，工作強度相對增加，圖書館人力資源不足狀況日益凸顯，許多工作難以正常開展。聘用學生館員參與圖書館管理與服務，不僅讓圖書館得以正常運轉，還為廣大讀者提供了更好的服務。比如，因學生館員參與值晚班和節假日班，圖書館把每天的開館時間延長到了晚上十點，節假日也能照常開放；學生館員將每天還回的書及時分類、回庫、上架，把讀者抽出來查閱的書放回原處，方便了讀者快速查找所需書籍；學生館員參與期刊室、電子閱覽室的管理，新生借閱證的制作等工作，為圖書館節省了大量的人力、物力，大大提高了圖書館的工作效率。總之，有了學生館員的參與，圖書館的服務水平、工作質量有了新的提高，為營造圖書館和諧便利的借閱環境做出了很大的貢獻。

2.提升了學生館員自身的綜合素質。作為一名在校大學生，學生館員沒有工作經驗，有的只是書本知識，讓他們利用課余時間參與圖書館的管理與服務工作，在很大程度上培養了他們的責任心和吃苦耐勞的精神。圖書館的工作看似是一份清閑的工作，每天重復著同樣的事情，但它需要耐心、責任心，更需要持之以恒的毅力。如每天負責上書的學生館員要把大量還回的書進行分類、上架、排架，如遇電梯不能用，還要一摞一摞地抱上樓去；有些舊的圖書由于長期無人翻閱，上面積滿灰塵，需要一本一本的擦拭；晚上與周末負責大廳值守的學生館員更是需要以身作則，既要堅持原則嚴格執行相關規章制度，又要踐行“讀者第一，服務至上”的理念，熱情周到細致服務每一位讀者。學生館員有的工作了一個學期，有的堅持了幾年，在不知不覺中自身各方面的素質得以提升，為他們以后走向社會積累了一定的工作經驗，培養了優良的職業素養。有的學生館員，由于經常在圖書館，耳濡目染，慢慢愛上了閱讀，養成了利用零碎時間閱讀的習慣，更是受用一生。

3.增進了圖書館和讀者之間的聯系。圖書館館員與讀者接觸大多只停留在表面層次，而學生館員本身就是讀者，他們來自不同的年級、不同的專業，一方面他們本身就能給圖書館工作提出許多寶貴的建議；另一方面他們容易了解廣大讀者對圖書館的的真實要求、想法以及在專業上的需求，從而能及時地將這些反饋給圖書館，使圖書館能及時了解讀者的需求與愿望，使館員有針對性地改進工作中的缺點，更好地為讀者服務。此外，在為讀者解答問題、開展圖書館宣傳教育方面，由于學生館員具有圖書館工作人員和學生的雙重身份，通過他們和其他學生讀者的溝通與交流顯得更加靈活，甚至也更有效，這樣圖書館與讀者之間的聯系更加緊密，圖書館變得越來越有吸引力。

(二)存在的問題。學生館員參與圖書館管理與服務工作，取得了一定的成績，也存在一定的不足。

1.學生館員素質參差不齊，工作效果不理想。在實際工作中，大部分學生館員能盡職盡責地完成自己的工作，但個別學生館員卻素質不高，責任心不強。如值班中有時出現空崗現象，給圖書館的工作造成不良的影響；有的學生館員對自己要求不嚴，自己進出圖書館不能很好地遵守圖書館的相關規章制度(比如刷卡進館制度、衛生制度、借閱制度等)，不但在讀者面前沒有起到表率作用，還容易給廣大讀者造成錯覺，認為圖書館的制度只是個擺設，不必遵守；有的學生館員值班時只顧看自己的書，做自己的事，對違反制度的讀者視而不見，缺乏大局意識；負責書庫上書、排架的個別學生館員，由于學習時間緊等原因或延誤了上書、排架工作，或造成亂架錯架現象，導致讀者有時難以找到自己想要的書，給流通工作帶來不良影響，工作效果大打折扣。

2.學生館員之間的團結合作精神有待加強。圖書館對學生館員進行了分工，但是作為一個團隊，還是非常需要有團結互助精神的。但他們中有些學生卻缺乏這種精神，比如，在上書時，發現讀者將其它書庫的書拿到了自己負責的書庫，沒能主動、及時地送回去；有時讀者還回的書中屬其他書庫的很多，自己負責的書庫的較少，常常不會主動地去給其他書庫幫忙；有時個別書庫倒架時需要增加人手，他們覺得跟自己毫無關系，會擺各種理由，推三阻四，不太情愿參與其他書庫的臨時支援等等。這樣，造成圖書館的工作某些時候比較被動。

三、針對學生館員工作的改進建議

(一)嚴把招聘關。要想有一支高素質的隊伍，最先得從隊伍的來源上把關。因此，圖書館招聘學生館員必須嚴把招聘關。首先，發布招聘信息，可以在學校和圖書館網站上，公布招聘的崗位設置，應聘的條件，錄用后所要負責的工作。然后，對報名的學生進行面試，面試時要從圖書館工作的特殊性，學生的責任心，對圖書館的熱愛程度，以及學校的專業設置等方面考慮。最后，安排一段時間的實習，再進行擇優錄取，如優先錄取那些責任心強，能吃苦耐勞，肯為圖書館服務，有大局意識、主人翁精神的學生，特別是那些來自農村，家庭困難，成績優異的學生，他們會更珍惜這份勤工助學工作，會更主動、更認真地投入到圖書館工作當中。

(二)進行專業的崗前培訓。新聘用的學生館員幾乎不具備圖書館業務水平，因而進行專業的崗前培訓尤為重要。以前主要采取老帶新的辦法，或由所在部門館員在工作中簡單示范和口頭指導，然后讓其邊做邊摸索，這樣容易出現職責不明確、細節不到位的情況，學生熟悉業務慢，在工作中出錯率高。所以最好在上崗前由圖書館專門館員對新進學生館員進行針對性的培訓，考核合格后再上崗。培訓內容應當包括：第一，熟悉圖書館的結構布局，館藏特點。第二，認真學習圖書館的規章制度，特別是關于工作職責、刷卡制度，開館閉館時間，借閱證的辦理，圖書的借還時間，逾期、丟書、賠書的處理等規定。第三，牢記圖書的分類法，上架、排架要領、標簽的粘貼。第四，了解數據庫，懂得電子資源的使用，會熟練操作電子計算機等等。經過培訓，使之成為具備相應專業能力與素養的合格的學生館員，以便迅速適應崗位需求。

(三)實行規范化人性化管理。要使學生館員這支隊伍高效有序地開展工作，管理是關鍵。沒有規矩，不成方圓，故首先要制定一整套針對學生館員的切實可行的專門管理制度，如：各崗位工作細則、上下班簽到制度，上架、整架制度，衛生制度，值日制度，特別是考核和獎懲制度等；其次，要有專人負責管理，各項工作細化量化，并監管到位，同時充分發揮獎懲機制調動他們的積極性、主動性和創造性。此外，圖書館所有館員要以身作則，處處做他們的表率，做到言傳身教，潛移默化，同時要尊重他們，了解關心他們，用實際行動溫暖他們，以增強他們的歸屬感和集體榮譽感，從而使這支圖書館的生力軍發揮出它最大的作用。

四、結語

綜上所述，高校圖書館吸收學生館員參與圖書管理與服務工作，具有一定的現實意義，一方面緩解了圖書館人力資源不足的現狀，提高了圖書館的服務水平；另一方面也培養了學生館員的服務意識、服務理念、工作責任心和奉獻精神，對于提升他們自身的綜合素質也具有重要意義。怎樣更好地利用好這支隊伍，發揮出他們最大的作用，還有待于我們不斷地實踐和探索。