用心用情 服務到位

新建的宜昌市老年大學通過一年的運行管理，開班數量和招生規模均有大幅提升。學校現有聲樂、器樂、書法、繪畫等10個系、53個專業、108個教學班，在校學員近4000人。在快速發展的新形勢下，推進學校規范化管理，繼續把宜昌市老年大學辦得更好，抓好后勤管理服務至關重要。

建立完善管理制度，明確職責分工

在充分征求意見的基礎上，對學校后勤管理服務工作制度進行了修訂和完善，主要包括環境衛生管理制度、水電管理制度等，讓后勤服務管理工作切實做到合理合規，有章可循。同時學校專門聘請法律顧問研究制定了《宜昌市老年大學意外傷害及突發疾病處置流程》《宜昌市老年大學突發公共事件應急預案》等一系列安全管理制度。

科學統籌管理，建立完善的后勤管理系統，形成后勤工作例會制度。每逢重大活動、重要演出、大型會議，還要召開后勤服務專項工作會議，確保活動順利開展。

注重安全管理，強化人員培訓

一是加強日常安全教育。與每名學員簽訂《安全責任確認書》，并預留緊急聯系電話；定期聯合醫院開展健康義診活動。每天對校園內的公共設施進行安全隱患排查；每天上下課期間均安排客服進行安全引導，全方位保障學員在校人身安全；學校每年為學員購買安全責任險，定期組織全體工作人員開展安全培訓和消防演練，提高應急處置能力。

二是完善安全細節管理，大力推行37。服務。所謂“37。服務理念”即提倡適度管理和服務，使被服務者感到舒服自然。圍繞老同志的身體特點，我們用心用情提供無微不至的人性化服務。發現學員身體不適，主動上前詢問并立即上報；幫助學員正確使用飲水機，避免發生燙傷；幫助視力不好的學員連接校園wifi和關注學校微信公眾號等。

三是提高安全管理能力。重點圍繞消防安全、應急處置等工作，定期組織物業、食堂工作人員開展業務培訓，切實提升服務能力。一年來，共組織開展內部培訓20余場，參與400余人次。學校還利用寒暑假專門組織后勤服務人員到外地參觀學習，充分學習先進老年大學的優秀管理經驗。近兩年來，共組織外出學習交流活動3次，通過實地參觀體驗，極大地改進了后勤服務人員的工作理念和工作方法。

構建立體評價機制，探索施行獎懲制度

一是每月定期考核物業公司服務質量，通過在學員和管理人員中發放測評表，對物業當月工作成效進行全面考評。物業費支付與考核結果掛鉤，實行“先考核后撥款”制。通過獎懲制度倒逼服務質量不打折扣，時刻督促服務團隊不松懈、不怠慢。

二是定期組織召開班長、學員、教師等各類座談會，面對面地向學員征集對物業、食堂的意見和建議，同時，開放官微留言平臺，歡迎學員留言評價學校后勤服務管理工作。對于教師學員反映比較集中的問題，制定整改措施。一年來，針對食堂菜品定價較高、菜式不夠豐富、菜品質量下降等學員反映突出的問題，學校共約談食堂負責人3次，責令限期整改，對于暫時難以解決的問題都及時給出詳細解釋和答復。