面向新型智庫建設(shè)的高校圖書館服務(wù)與發(fā)展研究

□徐潔琳 程志強(qiáng)

在當(dāng)前的數(shù)據(jù)時代背景下，知識資源作為最重要的強(qiáng)國資源之一成為國家重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)，在2015年國家還專門發(fā)布了有關(guān)新型智庫的建設(shè)意見，是要將我國的智庫發(fā)展與中國特色進(jìn)行融合，打造一批適應(yīng)國家發(fā)展所需要的智庫資源。在這新型智庫的打造過程中，高校的圖書館服務(wù)則是重要的改革內(nèi)容，需要學(xué)校進(jìn)行配合，將自身的服務(wù)品質(zhì)繼續(xù)提升，以適應(yīng)國家政策的需要。高校本來就是人才匯集和知識匯集的寶地，因此對于智庫的建設(shè)自然不能落于人后，而是應(yīng)該積極主動地提升學(xué)校的圖書服務(wù)，為學(xué)生或者社會人士提供豐富而全面的智庫和良好的服務(wù)環(huán)境。

一、當(dāng)前大學(xué)圖書館服務(wù)的具體形式

(一)為政府部門提供知識資源的擴(kuò)充服務(wù)。學(xué)校的圖書館內(nèi)儲藏著大量的信息資源，并且這些信息資源對于社會的發(fā)展具有重要的意義，在一些政府部門需要進(jìn)行信息搜集時，學(xué)校就可以對其開放自己的圖書館智庫，幫助政府有關(guān)部門迅速找到所需的信息，實(shí)質(zhì)上高校智庫模式也就是政府部門的資源的擴(kuò)充平臺，例如，在對于省級政務(wù)新媒體發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查時，需要一定的素材，高校相關(guān)的課堂項(xiàng)目可以借助有關(guān)政府部門的統(tǒng)計收納進(jìn)學(xué)校的智庫體系，同時需要進(jìn)行一些社會問卷調(diào)查和信息的普查，最終得到的結(jié)果被收錄進(jìn)學(xué)校的智庫體系。在政府部門需要了解政務(wù)新媒體的發(fā)展?fàn)顩r時，可以從高校圖書館進(jìn)行信息的調(diào)取。這樣的高效圖書館就成為政府部門的信息提供方，為其提供一個完整的信息查詢平臺和信息提供服務(wù)[1]。

(二)學(xué)校智庫為社會提供問題咨詢服務(wù)。學(xué)校圖書館作為一批資源集中的平臺可以為社會各界提供他們所需要的信息咨詢服務(wù)，因?yàn)閳D書館作為信息的匯集點(diǎn)，其中蘊(yùn)含著大量的有用的資源，這對于外界需要信息幫助的部門或單位來說，無疑是非常重要的信息咨詢平臺。一些中小單位通過在高校圖書館系統(tǒng)中進(jìn)行咨詢，可以很快地得到他們所需要的答案，這對于這些單位來說是非常方便的。圖書館以其特有的信息優(yōu)勢受到一些企業(yè)和政府部門的歡迎，由于高校常常需要進(jìn)行一些社會化的課題研究，這類社科課題研究有的正是企業(yè)所需的信息，企業(yè)不需要經(jīng)過自己的調(diào)查，可以通過咨詢學(xué)習(xí)智庫系統(tǒng)得到一些課題研究的結(jié)果或是一些有利于自身發(fā)展的情報消息。同時，學(xué)校為這些單位提供咨詢服務(wù)，也可以提高自身的業(yè)務(wù)范圍，幫助學(xué)校圖書館能夠發(fā)展得更加全面，為成為新型智庫做好鋪墊。

(三)學(xué)校圖書館成為智庫間交流傳遞的窗口。知識都是需要經(jīng)常流動的，高校圖書館內(nèi)的智庫信息也不例外，如果對于一些社科課題的研究進(jìn)行一些淺顯的研究后就戛然而止，不僅不符合高校教學(xué)的核心和精神，也不利于智庫的不斷更新發(fā)展，因此，智庫必須保持與外界的及時交流，取長補(bǔ)短，及時補(bǔ)充智庫的短板。學(xué)校的圖書館實(shí)質(zhì)上就是智庫之間的交流窗口，不同的高校之間進(jìn)行圖書館的交流活動，可以在一定程度上進(jìn)行信息資源的交流和學(xué)習(xí)。通過對于知識的傳播，不同的高校智庫之間都能夠在交流中受益良多。例如，山東的一些高校進(jìn)行圖書館的交流活動，組成了一些新的智庫模式，還增加和教授專家之間的學(xué)習(xí)和交流，為山東省的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

二、面對新型智庫建設(shè)高校圖書館服務(wù)存在的問題

(一)學(xué)校圖書館的服務(wù)意識淡薄，缺乏有效的監(jiān)管。一些學(xué)校的圖書館的館藏本來就很少，再加之學(xué)校對于圖書服務(wù)缺乏基本的重視，造成學(xué)校圖書館的服務(wù)意識淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高。因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部缺乏對于圖書館服務(wù)的專業(yè)部門，一些圖書館的圖書管理員等綜合素質(zhì)不高，對于學(xué)生往往采取態(tài)度不好的服務(wù)方式，這也給圖書館的日常工作帶來難題。此外，圖書館服務(wù)一直以來沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)體系無人制定，服務(wù)質(zhì)量無人監(jiān)管的狀態(tài)。因此，學(xué)校圖書館要想發(fā)展成為具有潛力的新型智庫，必須要加強(qiáng)對于圖書館服務(wù)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

(二)學(xué)校智庫的規(guī)模和范圍有限，有待進(jìn)行系統(tǒng)升級。學(xué)校在進(jìn)行圖書館智庫建設(shè)時，由于一些學(xué)校的教學(xué)資源有限，學(xué)術(shù)水平也往往不高，專家教授們進(jìn)行課題研究的項(xiàng)目較少，這就造成圖書館的資源非常有限，因此，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對于圖書館智庫建設(shè)的重視性，對于較少的館藏應(yīng)該加大投資力度進(jìn)行擴(kuò)充，還應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，鼓勵學(xué)校教師進(jìn)行有益的社會課題研究，鼓勵學(xué)生進(jìn)行社會調(diào)查的開展，充分吸取一些優(yōu)秀的智庫資源，充實(shí)學(xué)校圖書館的體量[2]。同時，學(xué)校可以對圖書館系統(tǒng)進(jìn)行升級，去掉以往不方便的信息檢索環(huán)節(jié)，增加更加快捷的圖書館服務(wù)體系，有利于社會各界都能夠充分地利用圖書館資源進(jìn)行信息收集，為他們提供信息咨詢和信息交流服務(wù)。

(三)高校圖書館的傳播渠道較少，難以及時對外交流。高校圖書館應(yīng)該積極地與外界進(jìn)行交流，但是現(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)校圖書館僅僅局限于校內(nèi)資源的自給自足，如何打開社會市場成為學(xué)校圖書館應(yīng)該考慮的重要問題，在此基礎(chǔ)上學(xué)校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還不夠完善，在與其他智庫交流的層面上做的還不夠多，對于一些學(xué)術(shù)界的新鮮事物，這些學(xué)校顯得行為遲緩，跟不上時代發(fā)展的腳步。這些都是因?yàn)閷W(xué)校圖書館沒有擴(kuò)充與外界的傳播渠道造成的，因此，學(xué)校必須解決與外界的連接渠道，可以與一些政府部門進(jìn)行合作，為他們提供及時的信息供給，同時也要根據(jù)社會的需要進(jìn)行資源類型的完善，爭取能夠在各方面都能實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。

三、高校圖書館為打造新型智庫的發(fā)展路徑

(一)提升高校圖書館服務(wù)意識，建立完善的考核體系。高校圖書館發(fā)展成為新型智庫最重要的一點(diǎn)就是應(yīng)該努力提升自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平，對于一些信息平臺應(yīng)該是開放的公益式項(xiàng)目，歡迎社會各界人士進(jìn)行信息的查詢和共享，對于一些特殊的信息資源應(yīng)該保證其的完整性和獨(dú)特性，以此作為學(xué)校圖書館與其他圖書館競爭的資本。此外，圖書館還應(yīng)該在進(jìn)行對外服務(wù)時充分地考慮到客戶的意見和建議，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時的更正和完善。圖書館可以建立一個完善的考核體系，這樣就可以從本質(zhì)上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，通過量化的形式進(jìn)行服務(wù)效果的服務(wù)滿意度的考察，更加能夠有的放矢地改進(jìn)圖書館的工作情況，根據(jù)客戶提供的服務(wù)反饋，及時地糾查服務(wù)中存在的問題，爭取做到服務(wù)質(zhì)量使用戶滿意。

(二)擴(kuò)充校園智庫體量，打造完善的智庫服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)前高校圖書館的智庫規(guī)模還普遍較小，需要進(jìn)行一定的擴(kuò)充，無論是從深度上還是廣度上，都需要進(jìn)行大規(guī)模的改進(jìn)。為了能夠使高校圖書館更好地為用戶提供服務(wù)，圖書館在體量上面可以進(jìn)行不斷的擴(kuò)充，保證館內(nèi)的資源保持豐富而全面，有利于滿足用戶信息搜尋的不同需求，更好地完善圖書館服務(wù)體系。此外，高校圖書館還要建設(shè)完整的智庫服務(wù)系統(tǒng)，可以將訪問用戶的信息搜尋記錄進(jìn)行保存，方面他們在以后的使用中能夠更加迅速快捷地進(jìn)行訪問。智庫還可以制定專門的“用戶畫像”，定位用戶的信息檢索體系，可以為他們推薦一些更好的信息資源。同時，一個學(xué)校的圖書館資源是有限的，還可以根據(jù)需求與其他高校進(jìn)行合作，不斷完善本地的智庫服務(wù)，將圖書館智能服務(wù)發(fā)展得更加優(yōu)秀。

(三)增加高校圖書館交流頻率，在互動中發(fā)展。圖書館服務(wù)要進(jìn)行更好的更新和改革，就要多與外界進(jìn)行資源上的交流和互動，可以與其他高校組成圖書館服務(wù)聯(lián)盟，這樣就可以擴(kuò)充學(xué)校的資源體系，實(shí)現(xiàn)在任何一個學(xué)校的圖書館內(nèi)都可以進(jìn)行其他的信息搜集，可以實(shí)現(xiàn)省時高效的圖書館服務(wù)。此外，圖書館在與外界交流中可以實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)體系的檢測，有助于圖書館在與其他學(xué)校交流的過程中不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。同時學(xué)校圖書館可以與知網(wǎng)、萬方等學(xué)術(shù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，方便教師和學(xué)生在電子圖書館中進(jìn)行資料的搜集，更加方便了大家的使用。只有通過一步步的交流，圖書館才能在互動中進(jìn)步，在進(jìn)步中加強(qiáng)服務(wù)體系的完整性。

四、結(jié)語

綜上所述，可以看到高校在建設(shè)新型智庫方面所做的貢獻(xiàn)和不足之處，學(xué)校圖書館為社會提供了各種各樣的資源服務(wù)，如隨時和政府保持資源上的交流，成為社會問題資源搜尋點(diǎn)，里面儲藏著大量有效的信息資源，是高校對外交流的重要窗口之一。但是，當(dāng)前的學(xué)校圖書館的服務(wù)并沒有達(dá)到理想的層面，服務(wù)意識不高，智庫的體量也比較有限，還需要作進(jìn)一步的改進(jìn)，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)與社會各界的資源交流和互補(bǔ)，將高校的圖書館發(fā)展成為一個真正的新型智庫，能夠?yàn)閷W(xué)校，乃至國家、社會的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。