物流管理專業(yè)校園智慧電商物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地建設(shè)探索
——以廣東工貿(mào)學(xué)院與某電商物流企業(yè)合作建設(shè)為例

□楊嘉偉

一、智慧電商物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)背景

經(jīng)過多年的高速增長(zhǎng)，當(dāng)前我國(guó)物流需求規(guī)模增速呈現(xiàn)“穩(wěn)中趨緩”,物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)變化主要體現(xiàn)在：工業(yè)品物流、進(jìn)口貨物物流、農(nóng)產(chǎn)品物流等增長(zhǎng)放緩，而單位與居民物品物流連續(xù)五年同比增長(zhǎng)顯著，平均增長(zhǎng)率32.8%，2018年總額達(dá)到7萬億元。然而，需求增加的同時(shí)當(dāng)前的配套服務(wù)及居民體驗(yàn)依然處于較低水平。未來5～10年該領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施以及具備綜合知識(shí)和素養(yǎng)的高端智慧電商物流人才的需求呈現(xiàn)急速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

二、基地建設(shè)基礎(chǔ)

(一)構(gòu)建了快遞服務(wù)站。廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2015年8月起與某電商快遞公司合作構(gòu)建校園快遞服務(wù)站，目前布局了1個(gè)實(shí)體服務(wù)站、5組豐巢智能快遞柜。實(shí)體服務(wù)站設(shè)立在學(xué)生宿舍架空層，覆蓋周邊的學(xué)生宿舍區(qū)，實(shí)體門店?duì)I業(yè)時(shí)間為9:00～19:00。豐巢智能快遞柜位于服務(wù)站周邊，為學(xué)校師生提供了24小時(shí)服務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)量高。該站迄今已服務(wù)學(xué)校師生人次1,398,753次，服務(wù)快件票數(shù)1,398,753件，為全校師生帶來了一定的便利和保障。現(xiàn)時(shí)已整合的快遞公司有：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東商城、申通快遞、天天快遞、圓通速遞、郵政小包、韻達(dá)快遞等8家快遞公司，整合了學(xué)校整體快遞業(yè)務(wù)量的80%。

(三)企業(yè)化管理。由于采用企業(yè)化管理，服務(wù)站的管理團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)校師生在取件過程中得到更專業(yè)、更完善的服務(wù)體驗(yàn)，解決了師生在不同的快遞攤檔取件、上課時(shí)間無法靈活收取快件、快遞車輛在宿舍區(qū)頻繁進(jìn)出等安全問題。

(四)校企合作，實(shí)踐教學(xué)。實(shí)操教學(xué)方面，服務(wù)站通過整合校企資源，為學(xué)校物流管理、電子商務(wù)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供了電商快遞實(shí)訓(xùn)環(huán)境及工作機(jī)會(huì)，根據(jù)物流專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和課程項(xiàng)目要求合作企業(yè)派出技術(shù)人員對(duì)服務(wù)站實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)，以保證學(xué)生能順利完成相關(guān)實(shí)習(xí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、現(xiàn)有基地的局限性

(一)服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象相對(duì)單一。電商物流服務(wù)站的未來將朝社區(qū)化、智慧化發(fā)展，除了單純解決校園用戶收發(fā)件不方便的傳統(tǒng)問題以外，將更加注重電商用品的全流程跟蹤和監(jiān)控，譬如它有利于解決消費(fèi)者的日常生活用品、食品安全問題，但事實(shí)上電商物流流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)仍然是服務(wù)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)。此外，學(xué)員的服務(wù)對(duì)象不可能總是校園師生，針對(duì)居民小區(qū)類電商服務(wù)站，學(xué)生是否快速適應(yīng)他們的特殊需求，如針對(duì)中老年群體的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)需求、針對(duì)年輕人的送餐送花需求、O2O的產(chǎn)品講解需求以及其他多樣化的客戶服務(wù)。很顯然，現(xiàn)有快遞服務(wù)站的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有非常大的拓展空間。

(二)物流裝備智慧化程度明顯不足。現(xiàn)階段的快遞服務(wù)站主要物流設(shè)備還是以傳統(tǒng)貨架、手推車、手工打包機(jī)等為主，輔以配合條碼槍、智能快件柜等設(shè)備。工作效率不高、場(chǎng)地空間使用不合理、過重的體力活動(dòng)消耗了實(shí)訓(xùn)學(xué)生的精力，從而降低了他們面向最終客戶的服務(wù)水平。

(三)缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的技能訓(xùn)練。服務(wù)站的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)前主要側(cè)重分揀、配送等單項(xiàng)操作技能和團(tuán)隊(duì)組織管理技能方面的訓(xùn)練，然而通過對(duì)珠三角典型電商物流企業(yè)的調(diào)研結(jié)果來看，他們對(duì)物流從業(yè)人員的技能要求中操作能力占比10.3%，設(shè)計(jì)能力占33.2%，創(chuàng)新能力占35.4%，交際能力占21%，顯然設(shè)計(jì)能力與創(chuàng)新能力的訓(xùn)練非常迫切。如何順應(yīng)消費(fèi)終端復(fù)雜多變的電商物流需求，挖掘傳統(tǒng)快遞站運(yùn)作問題、發(fā)現(xiàn)新服務(wù)、新模式至關(guān)重要。同時(shí)，基于傳統(tǒng)快遞站構(gòu)建創(chuàng)業(yè)孵化中心具有先天優(yōu)勢(shì)，各大電商公司當(dāng)前正在大力推進(jìn)物流最后一公里建設(shè)，拓展社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，過程中勢(shì)必形成大量加盟、合作需求，有創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備的學(xué)生應(yīng)該充分抓住這樣的機(jī)會(huì)。

四、電商物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)目標(biāo)與要求

物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)需要源于真實(shí)企業(yè)同時(shí)結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)適當(dāng)超出同類服務(wù)站點(diǎn)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧物流等技術(shù)，力求讓學(xué)校建設(shè)的物流基地同時(shí)具有一定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育適用性，能夠滿足多崗位輪崗實(shí)踐教學(xué)、創(chuàng)業(yè)及部分科研需要；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地軟硬件設(shè)施設(shè)備應(yīng)體現(xiàn)出兼容性、綜合性及實(shí)際應(yīng)用性，保持新老建設(shè)資源的有效使用。

(一)基地建設(shè)目標(biāo)。

1.校園智慧物流服務(wù)中心。引入多種形式的自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、包括自動(dòng)貨物分揀裝置、自動(dòng)搬運(yùn)設(shè)備、現(xiàn)代化的快遞信息系統(tǒng)。

2.智慧物流客服中心。能為學(xué)生提供靈活真實(shí)的客服實(shí)訓(xùn)環(huán)境和教學(xué)研究環(huán)境。

(二)基地建設(shè)要求。

1.兼容不同專業(yè)教學(xué)任務(wù)。基地不但要滿足物流管理專業(yè)課程教學(xué)的需要，還要能承擔(dān)經(jīng)濟(jì)管理類其它相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)。具體來說，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地服務(wù)的對(duì)象不單是物流管理專業(yè)的師生，還可為商務(wù)管理、電子商務(wù)等多個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程提供教學(xué)支持。

2.綜合挖掘業(yè)務(wù)資源。基地服務(wù)服務(wù)范圍不僅面向本校校園客戶，同時(shí)輻射校園周邊鄉(xiāng)村，挖掘業(yè)務(wù)資源，協(xié)助農(nóng)戶開展網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、銷售、配送等活動(dòng)。

3.要與實(shí)際聯(lián)系。系統(tǒng)運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)與實(shí)際緊密聯(lián)系，包括單據(jù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程等。系統(tǒng)運(yùn)行的軟件采用企業(yè)版有實(shí)際企業(yè)客戶的同時(shí)，又能方便教學(xué)的需要。

4.綜合使用設(shè)備。基地的所有軟硬件，不但能單獨(dú)運(yùn)行真實(shí)業(yè)務(wù)，還要能根據(jù)需要靈活組合使用，提供專業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)的需要。

總設(shè)計(jì)原則是對(duì)物流創(chuàng)新基地系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，要求學(xué)校與合作企業(yè)堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，且應(yīng)具有一定超前性與創(chuàng)新性，以確保基地建成后達(dá)到同行內(nèi)較高水平。

五、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)內(nèi)容

(一)以基地為切入點(diǎn)深度開展校企合作。由學(xué)校推薦即將畢業(yè)的學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行為期一年或者半年的實(shí)習(xí)。同時(shí)，利用學(xué)校設(shè)施設(shè)備、教育管理、師資力量和企業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、技術(shù)指導(dǎo)等優(yōu)勢(shì)資源，開展形式多樣的個(gè)人綜合能力培訓(xùn)，學(xué)校和企業(yè)共同參與管理，合理教育培養(yǎng)，使學(xué)生成為企業(yè)“來之即用，用之即好”的優(yōu)秀人才。

(二)基地提供更多勤工儉學(xué)崗位。基地人員除了少量社會(huì)化招聘，更多面向校內(nèi)提供勤工儉學(xué)的崗位，幫助有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)資源方面的服務(wù)，與企業(yè)、基地形成緊密利益共同體。

(三)基地提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金。基地增設(shè)廣東工貿(mào)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，為潛在物流創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)公司CEO、企業(yè)技能人才、高管等為大學(xué)生分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作。

(四)深化資源整合。為實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際技能的無縫對(duì)接，學(xué)校通過完善的職業(yè)資格等級(jí)培訓(xùn)以及資格考試，為學(xué)生提供必備的技能和素質(zhì)；企業(yè)則通過先進(jìn)的管理培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)為學(xué)生提供豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。雙方資源的有效整合，能夠給予學(xué)生漸進(jìn)而全面的指導(dǎo)，培養(yǎng)出企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，從而營(yíng)造出學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)的良好局面。

(五)人才培養(yǎng)與選拔。加入創(chuàng)業(yè)基地的學(xué)生除了會(huì)得到專業(yè)的實(shí)踐技能培訓(xùn)外，并從中選拔優(yōu)秀學(xué)生，推薦到合作企業(yè)總部實(shí)習(xí)，或者在選擇站點(diǎn)加盟商時(shí)向具有優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生傾斜。

(六)擴(kuò)大現(xiàn)有服務(wù)站業(yè)務(wù)功能。一方面緩解日常取件高峰時(shí)期的人流安排和快件處理需求；另一方面提供更加完善、多樣化的實(shí)訓(xùn)崗位，包括電商物流客服崗、無人機(jī)快遞設(shè)備操作崗等。