護理風險管理在健康體檢科的應用分析

陳芳

【摘要】目的：在健康體檢科應用護理風險管理，并分析和研究其應用效果。方法：健康體檢科在2016年7月后開始實施護理風險管理措施，對實施護理風險管理措施前后半年的應用效果進行分析和對比。結果：實施后體檢者的滿意度評分、護理專科業務考核合格率均顯著高于實施前（P<0.05）;實施后護患糾紛發生率顯著低于實施前（P<0.05）。結論：在醫院的健康體檢科應用護理風險管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護士護理專科業務考核合格率，降低護患糾紛發生率，值得加強應用。

【關鍵詞】護理風險管理;健康體檢科;應用效果;分析

【中圖分類號】R969.4【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）04-237-01

人們對健康生活方式和良好生活質量的要求逐漸升高，定期體檢可以使體檢者充分了解自身的身體健康情況，對潛在的疾病能夠較早的發現，并及時進行預防，這也進一步增加了醫院體檢科的工作量和服務對象范圍，容易出現較多問題[1]。為進一步提高體檢科服務質量，本文分析了常規護理管理措施和實施了護理風險管理措施后的應用效果，具體報告如下文所示。

1一般資料與方法

選擇我院健康體檢科2016年6月至12月實施的常規護理管理措施和實施護理風險管理措施后的2017年1月至6月相關效果的對比分析，具體實施護理風險管理措施方法如下：

1. 1建立完善的護理風險管理機制

醫院體檢科擁有一個完善健全的護理風險管理機制是提高其管理水平，降低護理風險事件發生率的重要保障。想要實現此目標，應該結合醫院體檢科的實際情況，將預防護理風險的發生作為目的，成立專門的護理風險管理小組，小組組長由骨干成員或護士長擔任[2]。建立相應的管理體系，護理風險管理工作層層落實，并定期召開會議對護理風險進行預測和分析，對每個階段的不足之處和成效加以總結，不斷改進。

1.2對護理人員展開護理風險教育

護理風險管理小組可以通過講座、模擬、開會等形式對體檢科的護理人員開展相應的教育，將其規范化，并重點強調其中的職業道德、法律法規以及安全等問題，增加體檢人員的護理風險意識和預防、處理能力[3]。

1.3提高護理人員的職業水平和素質

護理風險管理小組要定期對護理人員就操作技術、基礎理論知識、溝通、禮儀等方面進行相關培訓：①定期對護理人員進行相關服務禮儀知識培訓，以此來規范體檢科護理人員的文明和禮儀用語[4];②注重對護理人員表達能力和語言交流的培訓，讓護理人員可以更好的與體檢者進行交流，對其存在的疑問進行合理解答;③在操作技能和基礎理論知識方面，也要加強培訓，組織參加護理專家的專業授課，對常見疾病的相關醫學知識展開健康教育，并對突發事件處理技巧和規章制度進行重點講解。

1.4健全溫馨提示標志

制作明顯的體檢流程圖，并放置明顯位置，診室合理布置，簡化體檢流程;使用黃色醫用垃圾桶明顯標示為棉簽、棉球的投放處;在衛生間明顯標示尿便標本的留放示意圖;在相關診室墻上粘貼有關如采血的注意事項、 B超檢查前的準備、心電圖配合須知等等。這些標識可以幫助體檢者很好的配合體檢的要求，減少其不良情緒，提高護理效果。

1.5觀察指標

觀察并對比實施前后體檢者的滿意度評分、護患糾紛發生率以及護士護理專科業務考核合格率。體檢者的滿意度通過問卷調查方式進行統計和評定，主要從護理人員的工作態度、操作技能、禮儀、環境安全等方面進行統計。

1.6統計學分析

采取SPSS 24.0對本次研究數據進行處理，P<0.05表明數據差異對比顯著，具有統計學意義。

2結果

由表1數據可知，實施后的護患糾紛發生率顯著低于實施前，實施后體檢者的滿意度評分更高，且護士護理專科業務考核合格率均顯著高于實施護理風險管理之前。

3討論

通過對本次研究的護理風險因素進行分析，主要有包括以下幾個方面：①護理人員風險：其一，護理人員缺乏護理風險意識，不能認識到導診的重要作用，在于體檢者進行溝通交流的時候缺乏耐心，甚至出現態度生硬、語氣冷漠的現象，導致體檢者不滿，進而引發護患糾紛;其二，護理人員的操作技能不熟練，知識掌握不足。隨著體檢科接待人員數量的增加，體檢科的儀器和設備也在不斷增加，但是部分護理人員掌握的操作技能并不熟練，造成數據不準確的情況，加上不能及時回答體檢者提出的問題，導致體檢者不滿，造成護患糾紛;其三，對于一些特殊要求的檢查項目，護理人員沒有將相關注意事項告知體檢者，致使其在進行檢查之前才清楚并不符合檢查要求，或檢查結果不準確等等，引發體檢者不滿，出現護患糾紛。②管理風險：沒有創建完善的護理風險管理機制，管理者對護理人員展開完善的風險教育和培訓不到位，導致護理人員對護理風險管理的知識和技能方面都有所欠缺，不能滿足體檢者的需求;其次，管理者和護理人員都缺乏必要的管理意識，導致其機制也不完善，進而造成護理風險管理缺乏操作性，流于形式。③體檢者風險：體檢者往往不能清楚認識體檢的重要性，對體檢結果持懷疑態度，或不重視體檢結果。體檢者對體檢設備和人員資質的不信任，也是導致護患糾紛發生的另一重要因素。

綜上所述，健康體檢科應用護理風險管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護理專科業務考核合格率，降低護患糾紛發生率，值得加強應用。

參考文獻

[1]楊媛，芮海鷹.體檢中心護理風險管理的應用效果探討[J].中國衛生產業，2018，15（09）：16-17.

[2]張麗.護理風險管理在體檢中心靜脈采血中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（35）：50-51.

[3]耿曉煥.風險管理在體檢中心護理質量管理中的應用[J].包頭醫學院學報，2016，32（08）：125-126.

[4]覃雪芹，廖玉紅.體檢中心風險評估及護理風險管理的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（46）：155+157.