試論新形勢下醫院的改革發展措施

摘 要：醫院的根本宗旨是為患者服務的，在醫院發展中患者是天時，醫院的優質服務是地利，醫院的優秀團隊是人和。在醫改的大潮下，醫院要轉型，醫院的發展需要適應新的形勢，在發展中怎樣利用好天時、地利、人和，筆者在此拋磚引玉，希望能夠引起同仁們的重視，一起進行探討。

關鍵詞：醫院；發展；天時地利人和

醫院以治病為己任，在為患者服務的同時，要謀劃好發展。因為醫院發展好了，可以更好地為患者服務，把有限的醫療資源利用的最大化。患者是醫院的衣食父母，是醫院的直接服務對象，是醫院發展的天時。得天時者，得先機。怎樣讓患者滿意，愿意接受醫院的服務，是醫院管理者首先要考慮的問題。醫院的中心任務是治病，有影響力的醫生是患者就診的首選，醫療服務水平是醫院的地利，占地利者，得根基。醫院的發展離不開一個個優秀的醫療服務團隊，團隊是醫院發展中的人和，一流的團隊是醫院發展的核心。

1 以患者為中心，制定發展計劃

1）醫院要為患者創建一個整潔舒適的就醫環境。就醫環境是醫院的第一張名片，是取得患者信賴感的首個條件。醫院環境代表著醫院的精神風貌，是與患者溝通的第一步。

2）醫院要為患者提供一個方便的流程。流程優，效率自然高，患者自然感覺貼心。要多利用自助機和人工服務為患者提供服務，讓患者少排隊、少跑腿，縮短病人的等候時間。

3）以滿足患者需求為出發點，設置各種醫療服務形式。醫院通過設置基本醫療服務、非基本醫療服務，特需服務等形式，滿足患者不同的醫療需求。以合理用藥、合理檢查為抓手，使診療更加規范化，切實減輕患者的就診費用。診療規范是政策要求，也是醫院管理的強制要求，診療規范是降低患者就醫費用的基礎。所以，醫院在制定發展計劃時，要搶天時，以一切為患者、為患者一切為出發點，制定制度，在患者滿意的基礎上發展。

2 提高醫療服務水平，向患者提供優質的醫療服務

醫療服務是醫院的產品，當患者來院購買時才轉換成為醫療商品，它的質量高低決定患者的購買度。同時，醫療服務水平也是醫院競爭力的核心，是一家醫院的最大魅力。患者來院就診最大的關注是醫院的技術水平，沒有高超的醫療技術，醫院的根基就不穩，就會被患者拋棄，就會失去發展的后勁，要把醫療技術水平當作地利，地利優，則優勝。

1）創建名科。名科是醫院的特色，有特色才有競爭力。在醫院發展中，不求廣而全，要創建有特色的科室。

2）推名醫。名醫是患者的最愛，要通過多種渠道進行宣傳，讓名醫多坐門診，讓患者多了解名醫，認可名醫，提高名醫的口碑。

3）展開多學科競賽。開展學科競賽，能讓醫務工作者，看到自己的不足，向優秀者學習，激發學習熱情，提升技術水平，縮短進步時間。

4）多培訓多交流多合作。培訓是一種生產力，培訓可以讓人愛崗敬業，業務上提高的更快。通過對外交流，可以開闊眼界，學習先進，成長自己。合作是永恒的主題，合作才能產生高效。在信息高速發展的今天，合作更方便，合作更快捷，合作更雙贏。

5）多進行科研。一家醫院的最大潛力是看它有沒有科研能力，科研是提供高端醫療產品的基礎，是強院的最大后盾，醫院的科研工作做好了，更高超的醫療技術自然就產生了。

6）加強服務意識，切實讓患者在就醫時感到溫馨滿意。技術為先，服務制勝。好馬配好鞍，再好的技術也是通過人提供的，醫院的各種服務能力是一盤棋，各個環節都不能疏忽，整體強，才是真正的強。

3 打造一流的團隊，共創醫療輝煌

一流的團隊，是創造出高業績的主體，也是醫院能夠有序經營的保障。以人為本，方成大事。醫院離不開人才，人才是公立醫院發展的核心；更離不開團隊，優秀的團隊大于人才的簡單累加，是1+1>2的升華。

1）招才引智。從外部引進學科帶頭人，讓他們盡快融入新的團隊，同時加強后期的考核，讓表現不佳者走人，切忌引來雞，氣走鳳凰。引進人，不是簡單的留住人，而是用好人，充分發揮出他們的技術優勢，讓他們的醫術用于多服務患者身上，達到招來一個人，活了一個科室，吸引一群患者，贏來一個好口碑的效果。

2）內部培養。醫院內部的職工更了解本醫院的現狀，他們有更好的人脈，易于團隊合作，基本上不需要磨合，而且在他們得到培養和提拔后，還能給其他人帶來鼓勵，讓暫時沒被培養的人看到希望，增強信心，減少人才的流失。

3）塑造醫院文化，增強團隊的凝聚力。一群人不是團隊，為共同的目標奮斗的一群人才是團隊。醫院的目標是為患者服務好，醫院給團隊一個平臺，團隊就要給醫院創造業績。醫院文化是一種在長期發展中凝練出來的精神，是一種無私奉獻、救死扶傷的精神，而這種精神正是醫院內部各個團隊的精神，是思想上達成的共識，團隊有了這種精神就會斗志昂揚，團結一致，全心全意為患者提供服務。

4 結論

故醫院的發展離不開天時、地利、人和，醫院要更好地發展就要搶天時、抓地利、講人和，多頭并進，創建讓政府放心、讓百姓滿意、讓職工自豪的醫院！

參考文獻

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作者簡介

葛頌（1976-），男，安徽省亳州市人，漢族，本科學歷，農工黨黨員，高級經濟師，安徽省“省衛生計生系統首批內審人才庫”成員，“亳州市黨外知識分子庫”成員，研究方向：現代醫院經濟管理。