公共圖書館服務意識和服務模式創新

李云霞

摘 要：圖書館各項工作依然要以讀者及其需求作為出發點，圖書館員必須要改變其觀念與服務形式，提升素質，延伸與深化服務的范圍，為讀者提供最優質的服務，發揮出圖書館的本體職能。

關鍵詞：服務意識 職業素養 服務模式 創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-01

隨著人們生活水平的提高和閱讀方式的改變，公共圖書館的傳統功能正在慢慢分解，借還書、書目查詢等基礎服務項目都不能適應時代的發展和廣大讀者的需求，更多的圖書館員正從以往的傳統工作中釋放出來，集思廣益，迸發靈感，探索著數字化時代更具人性化和趣味性的圖書館服務形式，在此環境下，適用于讀者需求的各種創新服務應時而生，為公共圖書館的可持續發展注入了新的活力。

一、強化圖書館員的服務意識

1.服務方式體現出人性化和主動化

圖書館和其他服務行業一樣，都需要加強服務人員自覺主動的服務意識。公共圖書館不以盈利和獲得效益為目的，具有更大的教育意義。所以，第一步就需要強化圖書館員的整體服務意識，認識到積極主動地詢問借閱者需求的重要性。全部管理人員做好培訓工作，引導管理員樹立良好的服務意識。讀者服務是圖書館的一項基本功能，更是圖書館一切工作的目的地和起點。

圖書館應不斷為其工作注入大量的情感因素，使文學作品更接近讀者，創造出一個親切、溫馨以及便捷的空間為讀者獲取文獻資料，讀者能夠在圖書館中得到很多做科研的幫助，如在線查找相關信息，打印與復印資料等等，讓讀者來到圖書館能夠享受到人文關懷。隨著現代化技術在圖書館工作中的普及，同時也給圖書館讀者服務工作帶來了全新的變化，使讀者服務工作的方法越來越現代化、科學和多樣化。身為圖書館員，我們應該以讀者為中心，應用各種方法，高效益、全方位地為讀者提供相關服務。社會已經到了信息化時代，傳統圖書館也在向數字圖書館轉變，但服務的性質沒有改變。在網絡化與信息化高速發展的今天，我們必須要建立以網絡服務為核心的服務管理體系。

2.打造人性化的閱讀環境，注重人文環境建設

從圖書館的閱讀環境出發，爭取為廣大讀者提供一個溫馨舒適的閱讀環境，來滿足讀者日益增長的文化需求，提供安靜的閱讀書刊的空間、電子閱覽室、讀者沙龍、展覽廳和自修室等各類文化基礎設施，以彰顯圖書館的文化傳統和內涵。

注重人文環境建設。要以讀者為中心，提高圖書館員的服務意識和層次，要做到愛護和尊重讀者，維護讀者的尊嚴，跟讀者以誠相待，營造一個良好的人際氛圍，這樣不僅能使讀者心情舒暢，圖書館員自身的價值也能得到充分的體現。

3.更新信息觀念，提升圖書館員的整體素質

隨著現代信息技術的迅猛發展和信息網絡的迅速興起，圖書館員要具備豐富的圖書館專業的相關知識，還要熟練的掌握現代通訊與計算機技術，把網絡資源的組織以及服務與圖書館內部資源組織及其服務有機的結合起來，使其成為圖書館整個資源系統與服務流程的重要組成部分。注重提升圖書館員的綜合素質，積極選派館員到其他圖書館觀摩學習先進的技術與經驗，從被動服務轉變為主動服務。

二、提高圖書館員的職業素養和服務水平

1.圖書館員應有合理的知識結構

隨著互聯網技術的不斷更新，圖書館員更像是一名“信息導航員”。在網絡環境下，對圖書館員的要求必須具有合理的知識結構、無私的奉獻精神和高超的專業技能。圖書館應大力采取多種有效措施提高館員的知識和能力結構，使館員的信息素質達到較高水平。圖書館讀者服務應從封閉走向開放，為社會、經濟、市場部門以及全社會各界服務對象提供更高效優質的增值服務。

使用現代化服務方法，摒棄陳舊的手工讀者服務方式，讓信息獲取更及時、更方便，加速信息的傳遞，提高信息的利用效率。在館與館之間建立信息網絡的協作網，通過計算機技術和網絡技術的聯網，形成信息網絡。數字化的網絡資源可通過信息網絡傳輸，從而打破圖書館之間與地域之間的限制，完成信息資源共享和網絡信息服務。

2.應加強館員的管理業務培訓

除定期專業培訓外，尤其應加強現代管理知識的培訓工作，廣泛探索和掌握圖書管理以外的其他相關學科。圖書管員要不斷優化調整自己的知識結構，做到學以致用，才能有效地提升圖書管理服務人員的工作水平，促進整體職業素質的加強。

我們應該加強圖書管理人員各方面的職業素質培訓和知識開發。這就要求圖書管理人員不僅要掌握圖書管理方面的相關知識，同時還要掌握其他方面的專業知識。我們的圖書管理人員應該加強圖書知識培訓、業務學習，盡快提高自身各方面的職業素質，成為一名出色的圖書管理員。

三、創新服務手段，利用新技術改變傳統的服務模式

1.創建圖書館服務網站，經營自媒體

現在公共圖書館一般都建立了自己的網站，建立官方網站的目的旨在實現服務的專業化、規范化，也是跟進新媒體趨勢的動作之一。開通官方網站，及時向用戶提供資源更新和圖書館活動的咨訊。

隨著時代的發展，為提高數字化、網絡化水平加快數字圖書館服務網絡建設，大部分圖書館引進電子書免費借閱機，可下載相關的電子資源。同時，利用微信公眾號和微博等自媒體手段向讀者提供及時的、多樣化的信息。

2.擴大和深化服務，提高圖書館整體的服務水平

現代公共圖書館在做好免費開放和陣地服務的同時，還應該不斷拓展服務項目和服務領域，創新服務方式，更好地發揮社會功能。

通過舉辦展覽、新書目推薦與閱讀需求信息的調查等相關活動，拓大圖書館所服務的范圍，加強圖書館的社會教育的職能，發揮出圖書館應有的教育地位的作用；開展文化信息資源的分享活動，利用圖書館的網站，開展遠程的借閱、預借和預約服務。讀者足不出戶就能通過互聯網或者電話享受相關服務，例如續借及預借等，以滿足廣大讀者對文獻信息的迫切需要。

拓展服務區域，公共圖書館可以建立分館服務點，以克服傳統陣地服務的地域限制，將服務范圍擴大到社會的每一個角落。

結語

然而隨著社會的進步和時代的發展，圖書館早已不再限于借書還書。它是一個收集和提供信息服務、信息咨詢服務和信息技術的機構，這意味著，圖書館的服務不論從內涵還是外延均有很大提高。

圖書館讀者工作的服務模式、服務方法都發生了很大的變化。圖書館必須要以讀者為中心，深入的研究讀者對于文獻信息資源的需要，進一步改善服務模式和服務方法，全方位立體化地做好服務工作，這樣才能夠滿足信息時代讀者服務工作需求，使圖書館更好地發揮作用，在圖書館讀者服務中開辟新的篇章。