新服務

摘 要：隨著互聯網的發展和大數據時代到來，通過對智慧圖書館了解論述，分析智慧化服務的理念，并提出了圖書館智慧化服務的實現路徑，為讀者提供無處不在，形式多樣，主動靈活的智慧圖書館服務。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧化服務；實現路徑

在“智慧地球”這一概念得到廣泛肯定與支持下，利用物聯網、移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等新技術，以智慧化設備結合傳統圖書館作為基本建設構建的“智慧型圖書館”也開始進行構想、研究與探索中。實際上，構建智慧圖書館的最終目標是面向服務，在以人為本的原則上，由資源型服務向知識型服務、智慧型服務發展。如何從實際出發，對館舍空間、硬件設施、服務流程、館員配置等各方面進行系統構建，打造“智慧圖書館”并為讀者提供“智慧化”服務，成為了圖書館界不可忽視的問題。

1 智慧圖書館

要實施智慧圖書館智慧化服務，我們就要先了解相關概念，什么是智慧圖書館什么是智慧化服務。目前，對“智慧圖書館”還沒有一個統一的概念，但從國內外相關的研究相關研究中我們對“智慧圖書館”的定義如下，是指一種以數字化、網絡化和智能化的信息科學為基礎的在物聯網、云計算、移動互聯網和大數據等新信息技術的輔助下，充分發揮智慧且有著高效和便利特點的圖書館運行模式。同時，通過實現圖書館物理空間、虛擬空間的全面互聯達到資源高效整合，服務方便快捷，運轉環保低碳，能實現廣闊的互聯以及共享，實現以人為本的智慧化服務和智慧化管理的新型圖書館。

2 智慧圖書館智慧化服務理念

2.1 以人為本的服務理念

智慧服務是智慧圖書館的內涵與核心，以人為本是根本宗旨，圖書館智慧化服務應從兩個方面討論。第一，圖書館作為提供知識與服務的一方，智慧服務要建立在知識服務基礎上，實現館藏資源和知識信息的增值，這就需要專業化的學科館員作為知識的引領者，學科館員要掌握完備的知識和擁有縝密的分析能力。同時，還要具備良好的職業素養，從讀者的角度出發，全面考慮讀者需求，耐心解決讀者問題。所以學科館員的培養在圖書館人才建設中理應得到重視，致力于培養一批復合型人才。第二，讀者作為知識服務需求方，圖書館學科館員在知識服務中要以讀者的需求為出發點、讀者的不同職業、愛好等方面進行分類，按照讀者類型提供不同的信息服務，重視讀者自身能力的培養和智慧生成，以達到讀者利用知識，從而提高讀者的自我服務能力。

2.2 智慧化的服務手段

在先進技術的驅動作用下，圖書館都在沿著自動化、數字化、智能化和網絡化的方向發展，必將迎來圖書館的智能時代。特別是在大數據數字資源環境下，經過知識、組織、加工、推薦、管理等環節將數字化資源轉化成知識，然后呈現在讀者面前。智慧服務乃智慧圖書館管理重中之重，即通過現代化技術在館藏的基礎上進行知識轉化的過程，運用智慧技術開展智慧服務，打造智慧模式，圍繞實現互聯、高效、便利的智慧化服務進行，實現無處不在、形式多樣、主動靈活的“智慧化”服務，從而更好地服務讀者。

3 公共圖書館智慧化服務實現途徑

3.1 圖書館空間改造是第一要素

如何優化使用好圖書館目之所及的每一寸地方，是一個值得商討的大論題。國內外很多公共圖書館都借助著科技進步，互聯網高速發展帶來的東風，不斷將館舍改造得更加現代化，注重功能化，體現智能化，使圖書館逐漸轉變為知識服務、休閑、學習共享等多種功能為一體的綜合空間。打造智慧圖書館館舍優化空間格局設計，主要表現在以下幾個方面：1）空間功能多元化。以數字館藏為主要增長點的館藏變化導致了紙本館藏因利用率降低而呈現密集存在趨勢，進而促進圖書館空間的多元化利用。2）學問共享中心的多功能化。圖書館的空間功能已由單一的藏借閱室空間發展為集用戶教育、科研輔助、資源推送、公共閱覽區、個性化學問空間、鬧區和靜區分開、討論區與考研區劃分在相對干擾較小的區域等多種功能的學習共享中心。3）休閑中心擴大化。圖書館將成為滿足讀者學習、閱讀、討論和休閑娛樂需求的第三空間，讓讀者可以享受在圖書館的時光。按照智慧圖書館空間格局設計，為讀者提供研究學術的空間，參與的空間，合作的空間，并配合閱覽、藏書、信息檢索、參考咨詢和電子閱覽室等傳統服務于一體，為讀者提供便利快捷、無障礙的“藏、閱、咨”一體化開放智慧化服務的實現提供了可能。

3.2 學科館員的培養是關鍵因素

“一切為人民服務”，而要全心全意為人民服務就要提高館員知識儲備、職業素養、學習經驗。如果說擁有了先進的設備，優良的閱讀環境，而缺少了一批高知識、高素質的復合型館員，那么這個圖書館也將成為一潭死水，缺少了館員的主觀推動，智慧圖書館的發展仍舊會進展緩慢。為了加快圖書館智慧化服務的進程，圖書館需要做出以下方面的努力：1）從館員自身來講，應該不斷擴充自身的學科知識面和提高知識整合能力，提高自身知識素養。不僅如此更要學習如何靈活運用知識儲備，提高自身適應能力、整合能力和轉化能力，將所學知識完美運用到日常工作中。館員應熟練使用館內各類新興設備運用各種應用軟件，掌握先進的技術和軟硬件技能，并能夠教授讀者使用，提高館內設施的使用率的同時更能提高圖書館服務核心競爭力，館員擁有外語技能則能更好為國際友人服務，使圖書館服務邁向國際化。2）從圖書館自身來講，作為公共文化服務機構理應重視人才培養。圖書館應定期進行館員知識技能培訓，全面提高館員的知識儲備，更新館員知識儲備，跟上時代步伐；或定期組織館員出差參觀先進圖書館建設，揚長避短，學習其他圖書館的優秀之處，同時，重視投入與產出的統籌，建立相應的考核機制。鼓勵館員學習外語，并進行相應的考試考核，提高外語交流能力。總之，只有學科館員的素質提高了才能更好的帶動讀者的素質提高，實現共贏，為圖書館智慧化服務提供源源不斷的能量。

3.3 先進的“云”技術是推進手段

“云”是網絡、互聯網的一種比喻說法，隨著互聯網、物聯網、云計算以及各種移動終端設備和多種多樣的社交平臺的出現，為讀者帶來了前所未有的信息爆炸體驗。借助云計算技術，人們可以創建一個以純粹的信息構成的網絡空間，形成一個與物理世界對應的虛擬世界。事實也是如此，讀者通過圖書館網絡空間，正在降低甚至擺脫自身對于圖書館物理空間的依賴程度，轉而將獲取信息的手段全權交給互聯網，讀者正從“紙質+信息”的混合服務模式，進入一個純粹的網絡信息服務模式，這種網絡服務模式已經運用到圖書館服務的方方面面，包括圖書館智能化的硬件設備、無限大的網絡空間以及學科館員多角度、全方位的垂直服務等等，這種強大的互聯網力量，勢必加快圖書館智慧化服務的進程。

智慧圖書館是在傳統圖書館基礎上融合了云計算和物聯網等先進信息技術的新型圖書館，是圖書館新的發展方向和未來模式，在讀者知識服務和體驗方面需要帶來全新的體驗和滿足感。基于智慧服務的智慧圖書館需要滿足讀者的泛在化、個性化、主動性服務，也要解決大數據環境下數字資源海量豐富特性帶來的挑戰，集成個性化推薦技術的智慧時代圖書館的智慧知識服務需求，更加深刻地體現了圖書館“以人為本”的理念。智慧圖書館的研究還在初步階段，融合個性化推薦系統的智慧服務系統需要更深刻的理論探索和技術實踐去進一步檢驗和實現。

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作者簡介

張春梅（1973-），女，廣西玉林，大專，廣西玉林市圖書館。