新媒體對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響與實(shí)踐對(duì)策

王宏艷

摘 要：隨著時(shí)代發(fā)展，新媒體技術(shù)被廣泛運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中，為進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)水平，相關(guān)工作人員要不斷深入了解新媒體時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際，需要重視新媒體服務(wù)對(duì)圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的影響，同時(shí)更要結(jié)合有效實(shí)踐，提出更加豐富的服務(wù)實(shí)踐策略，以提升圖書(shū)館地位，從而實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化的傳播效率。為國(guó)家精神文化建設(shè)提供有效保證。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；新媒體服務(wù)；思考分析

現(xiàn)如今，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體的發(fā)展逐漸被廣泛應(yīng)用，數(shù)字化的新媒體發(fā)展給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人們接受信息的方式不斷發(fā)生著改變，閱讀方式也逐漸向電子化的閱讀轉(zhuǎn)變。基于此，在對(duì)新媒體對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響與實(shí)踐對(duì)策的研究過(guò)程，要從實(shí)際入手，從而才能提出更加有效的管理策略，具體分析如下：

1 新媒體服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的影響

1.1 改變了圖書(shū)館館藏

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏中，圖書(shū)館里面一定館藏著大量的書(shū)籍，書(shū)刊，雜志等等一系列圖書(shū)，如果一個(gè)圖書(shū)館的規(guī)模非常大，那么也意味著這個(gè)圖書(shū)館中館藏的書(shū)籍一定是非常多的，但是隨著新媒體數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在的圖書(shū)館館藏發(fā)生了翻天覆地的變化，不再以館藏多少論規(guī)模，而是會(huì)將所有的文本，視頻，圖像等都儲(chǔ)存在一個(gè)狹小的空間里，建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)真正實(shí)現(xiàn)信息無(wú)國(guó)界共享模式。這樣雖然圖書(shū)館的規(guī)模縮小了，但是在里面定找得到所需要的全部?jī)?nèi)容。

1.2 優(yōu)化了圖書(shū)館管理方式

新媒體的誕生使圖書(shū)館的管理方式發(fā)生巨大改變，以前圖書(shū)館的管理方式是非常單一的文本方式，新媒體的運(yùn)用使其像圖書(shū)，文本，影像，視頻聲音等相結(jié)合的方式發(fā)展。在辦理一些業(yè)務(wù)方面大大提升了工作效率和查閱資料的速度。

1.3 擴(kuò)展了讀者人群范圍

現(xiàn)在，使用傳統(tǒng)閱讀方式的人群大多都是中老年讀者，但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，中老年人也學(xué)會(huì)了使用計(jì)算機(jī)等高科技設(shè)備，所以越來(lái)越多的老年人也開(kāi)始運(yùn)用電子閱讀方式，這也更加促進(jìn)新媒體在圖書(shū)館中的發(fā)展與應(yīng)用。此外，新媒體的發(fā)展吸引了越來(lái)越多的年輕人，年輕人通過(guò)一些社交網(wǎng)站走進(jìn)的圖書(shū)館，去聽(tīng)各種講座參加更多的圖書(shū)活動(dòng)，所以新媒體的推廣與應(yīng)用有利于挖掘潛在的年輕讀者。

2 新媒體在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 更新讀者服務(wù)模式，開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)

新媒體為主動(dòng)型讀者服務(wù)模式提供了諸多便利，當(dāng)前的校園圖書(shū)館、公共圖書(shū)館基本都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，信息電子技術(shù)在其中有著明顯體現(xiàn)。比如，進(jìn)入圖書(shū)館大廳后，可在墻壁上裝設(shè)顯示屏，實(shí)時(shí)更新信息，為讀者推薦各類(lèi)書(shū)籍信息，可以是暢銷(xiāo)書(shū)，可以是經(jīng)典作品，以此來(lái)引導(dǎo)讀者。在圖書(shū)館官方網(wǎng)站首頁(yè)，一般也都會(huì)有相關(guān)信息，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括樓層分布圖、讀者借閱須知、時(shí)事新聞、特色服務(wù)等，讀者可根據(jù)需要迅速獲取信息。

從實(shí)際分析，主動(dòng)型服務(wù)模式要求圖書(shū)館引入新元素，使得內(nèi)部活躍起來(lái)。圖書(shū)館應(yīng)該多開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，應(yīng)該不斷深入實(shí)際了解相關(guān)讀者的需求，這主要是為了更全面、更深入地了解，可以嘗試以調(diào)查的方式，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可及時(shí)調(diào)整推薦策略，培養(yǎng)讀者良好健康的閱讀習(xí)慣。在新媒體時(shí)代，讀者更喜歡用手機(jī)閱讀，有利也有弊，圖書(shū)館可舉辦一些讀書(shū)會(huì)、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者積極參與，暫時(shí)丟掉手機(jī)，享受美好閱讀時(shí)光，在書(shū)香雅韻中有所收獲。

2.2 利用新媒體新技術(shù)，提供多元服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)建立在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館業(yè)務(wù)的數(shù)字化既是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，也是讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的需求。互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的元素，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以讀書(shū)學(xué)習(xí)，可以?shī)蕵?lè)游戲，以至于大部分讀者都更喜歡用手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品閱讀。尤其是學(xué)生群體，手機(jī)閱讀基本已成為每天的固定事情，這種移動(dòng)式閱讀更方便，可在網(wǎng)上獲取豐富的圖書(shū)資源，隨時(shí)隨地，只要有網(wǎng)就能進(jìn)行閱讀，真正實(shí)現(xiàn)了不出門(mén)而知天下事。

新浪微博、騰訊微信是目前國(guó)內(nèi)兩項(xiàng)使用最多的網(wǎng)絡(luò)交流軟件，雖然很多圖書(shū)館都建有官方網(wǎng)站，但瀏覽量明顯不如微信、微博推薦。所以，圖書(shū)館的信息化建設(shè)應(yīng)對(duì)微信、微博等平臺(tái)充分利用。比如，開(kāi)設(shè)官方微博，借鑒其他微博賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，每天推薦一本書(shū)，并摘錄幾句書(shū)中的經(jīng)典語(yǔ)言。

微信公眾號(hào)是另外一種重要渠道，微信用戶早已超過(guò)6.5億，公眾號(hào)在這兩年也非常火爆。相比之下，微博的新聞性、娛樂(lè)性更強(qiáng)些，而微信受眾最初以高學(xué)歷人群為主，優(yōu)秀的公眾號(hào)也都有真材實(shí)料，與讀者群體比較符合。推送功能是公眾號(hào)的一大亮點(diǎn)，可定期或不定期地推送有價(jià)值的信息，而且微信推送成本低于發(fā)短信等方式。此外，微信公眾號(hào)還能辦理周邊業(yè)務(wù)，如圖書(shū)檢索、在線借閱、預(yù)約等，讀者隨時(shí)隨地就能借閱，或辦理續(xù)借等手續(xù)。

2.3 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流共享平臺(tái)

新媒體的互動(dòng)性和信息傳遞的快捷性，使得用戶跟用戶之間，用戶跟圖書(shū)館之間可跨越時(shí)空界限獲取信息服務(wù)，分享服務(wù)體驗(yàn)。這種互動(dòng)性使用戶跟圖書(shū)館之間的界限逐漸模糊，用戶可成為圖書(shū)館資源及服務(wù)的構(gòu)建者，還可以利用用戶討論組、微信圈、粉絲圈等讓有專(zhuān)長(zhǎng)的知識(shí)用戶分享和傳播其信息資源和心得體會(huì)。所以，可通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流共享平臺(tái)促進(jìn)用戶、圖書(shū)館之間的互動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)資源的整合和共享，促進(jìn)新媒體服務(wù)利用率的提高。

目前常見(jiàn)的新媒體服務(wù)多是利用微博、微信、QQ群、公眾號(hào)等用戶喜歡的交流工具實(shí)現(xiàn)用戶、館員之間的互動(dòng)，這些喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式不僅能吸引用戶的積極參與，還可以得到用戶的評(píng)價(jià)和反饋。需注意的是，在這些實(shí)時(shí)交流平臺(tái)中，需專(zhuān)業(yè)館員全程參與和互動(dòng)，要求館員能及時(shí)正確解答疑惑，能根據(jù)用戶需求和意見(jiàn)對(duì)服務(wù)內(nèi)容快速做出正確調(diào)整，能對(duì)交流工具中不利的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)管和預(yù)警。同時(shí)，圖書(shū)館可以與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎如百度合作搭建互動(dòng)平臺(tái)，利用移動(dòng)搜索與互聯(lián)網(wǎng)的融合，搭建各種學(xué)術(shù)討論組、創(chuàng)客討論組，通過(guò)專(zhuān)業(yè)討論組、個(gè)人興趣組為用戶解答疑難，提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和資源。另外，積極參與CALIS、NSTL、CASHL等數(shù)字資源保障系統(tǒng)的共享平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)館際聯(lián)網(wǎng)、館際互借和數(shù)字資源的共享。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館的管理也需要不斷進(jìn)行更新和改革，要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。圖書(shū)館的管理者要勇于創(chuàng)新，利用數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)改善圖書(shū)館的服務(wù)，圖書(shū)館要積極響應(yīng)新媒體的發(fā)展。要呼吁社會(huì)大眾積極參與到圖書(shū)館工作中，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能，不斷探索新媒體的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館信息化服務(wù)體系的應(yīng)用。

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