人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果

鄭錄梅　王曉東　張萍

【摘 要】在醫院護理工作管理中采取何種模式是當前很多醫院管理人員都在思考的問題，將人性化管理模式融入醫院護理管理工作能夠更好地提升醫院運行中護理管理的效果，強化護理工作人員對患者狀態的分析與照顧的意識，為醫院發展提供保障，本文以兩個階段醫院采取不同模式進行護理管理為例探討了人性化管理模式的應用效果與作用。

【關鍵詞】人性化管理模式;醫院護理管理;效果

【中圖分類號】R47.13【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2018）03--01

引言

在醫院護理管理工作中采取人性化管理模式能夠提升護理人員工作中的靈活度，使之能夠更好地關注患者本身的狀況并采取措施降低護理風險、提升護理效果，人性化管理模式在很多領域都使用，在醫院護理工作中應用的價值也非常高。

1 實驗資料

本次研究將患者分為對照組與觀察組，對照組患者來自于我院2013年實施常規護理管理時收治的病人，而觀察組則是我院2016年實施人性化管理模式后收治的患者，兩者均為隨機抽取，各100例，患者并無心腦血管、呼吸道、肝腎等方面的嚴重疾病，能夠清醒地表達自我意識，對照組患者中男性為59例，女性為41例，平均年齡為（32.73±6.17），觀察組患者中男性為56例，女性為44例，平均年齡為（31.89±5.92）。

2 方法

在護理工作中對照組所采用的管理模式為常規模式，而觀察組病例在接受護理時，護理管理則采用人性化管理模式，其具體措施如下：

2.1 積極提升護理管理人員的綜合素養

在醫院進行患者護理的核心就是滿足患者的合理需求，護理人員不僅要將自身最好的精神面貌展現給患者，還要對患者進行更加符合其需要的護理服務，使得患者在醫院接受護理服務時能夠感受到溫暖，因此醫院必須從護士服務意識的提升入手，對護士護理中的一些柔性服務得東西進行強化，使之能夠更好地為患者提供護理服務。要通過積極安排培訓、院際交流等方式來對護士的業務能力以及服務方式進行優化，保證醫院內部護理工作的人性化效果。

2.2 在醫院護理工作中執行人性化管理

由于醫院的護理工作要面對各種情況的病人，護士的情緒相對容易波動，如果執行統一管理不僅會在護理人員中形成緊張氣氛，降低護理工作的靈活性，同時還會使得一些需要差別化對待的患者得不到應有的護理服務，降低了醫院診療工作的效果。在醫院針對護理工作執行人性化管理就是要給護理人員一定的工作靈活度，使之能夠更好地為患者提供個性化、符合其需求的護理服務，并降低患者對于治療措施的抵觸情緒，緩和醫患關系。

2.3 積極對表現突出的護理人員進行表彰

任何管理工作都應該表現出公正的獎懲，醫院人性化管理模式中就更應該如此，對于一些能夠積極與患者溝通、具有較高服務意識的護理人員進行表彰以及獎勵能夠更好地彰顯醫院管理者對于優質護理工作的支持，同時也能在護理人員群體中形成導向能量，使醫護人員能夠更好地為投入到對病患的護理、安撫中去。

3 統計學方法

應用SPSS19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用檢驗，計量資料以“”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

4 兩組護理患者滿意情況比較

本次實驗結果由患者對護理效果進行不滿意、滿意、非常滿意三個級別的評價，結果如下表。

5 實驗結果討論

人性化管理的核心是以人為本，這個“人”包括了患者和護理人員，對日常護理工作的安排需人性化管理，對護理人員需以關懷鼓勵為主，積極幫助護士處理解決生活、學習及工作上所遇到的問題，盡可能使護士的工作環境變得溫和、寬松、更為符合人體習慣與需求，使護士更加滿意于自身工作環境，進而能充分發揮自我智慧與才能，積極主動的去為患者服務。本次研究結果顯示：觀察組患者對護理工作的滿意度、護理質量評、護理操作合格率、基礎護理合格率及護理出錯發生概率均明顯優于對照組。

結束語

總之，在醫院護理管理工作中實施人性化管理不僅能夠降低醫護人員的心理緊張程度，同時也能夠促使醫護人員對患者進行靈活化的優質護理，優化醫院護理工作的效果，進一步拉近醫患關系，為醫院更好更快發展提供保障。

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