美國社區圖書館建設及對我國的啟示

摘 要：社區圖書館不僅是一個公共閱讀的場所，更加是促進信息交融和增強社區認同感的主要場所。美國社區圖書館依靠豐富的服務內容和成熟的管理體系走在世界前端。雖然我國對于社區圖書館受到日益重視但存在缺少規劃和人員松散等問題，筆者將對美國社區圖書館特征進行歸納解析，得出拓寬圖書館服務內容，完善志愿者管理模式，樹立以人為本，讀者第一服務理念等啟示。

關鍵詞：美國；社區圖書館；圖書館建設

1 美國社區圖書館基本特征

2017年美國的社區圖書館共有17566個[1]，而相比較我國社區圖書館數量少之又少，對美國社區圖書館服務加以借鑒十分必要。現如今社區圖書館作為人民文化生活重要板塊，具有豐富大眾業余生活和提高社區居民的文化素養的良好作用。筆者對美國社區圖書館進行解析為我國提供一些有益的參考。

1.1 服務內容多樣豐富，延伸服務發揮重要作用

據統計顯示大約60%的美國市民都擁有圖書借閱證，只須出示證明身份的地址和照片即可免費辦理[2]。社區圖書館靈活的開放時間是另一特色，不僅表現在每日開放時間靈活，呈現早開早關或晚開晚關開放時間段多樣性的特征，同時還表現在充足的開放時間。同時延伸服務還發揮著其重要作用，例如開展各種各樣娛樂活動、開設講座、閱讀指導、求職與技能培訓、移民服務等。

1.2 服務人員體系成熟，志愿者發揮獨特作用

志愿者在美國的社區圖書館人力資源系統中發揮著獨特作用。美國已經頒布了《志愿者服務法》和1997年正式實施的《志愿者保護法》。美國圖書館通過包括目標招募、暖身招募、暖身招募與目標招募相結合、同心圓招募、團體招募、協助招募和聯合招募七種招募方式進行招募[3]。多樣的招募方式更加符合志愿者服務活動多元性和不確定的特征。美國社區圖書館的志愿者招募流程而言，雖然程序與其他地方并無差別，但其細節方面有許多值得借鑒推敲的地方。例如社區圖書館會與經過篩選合格的志愿者進行面試交談了解志愿者相關情況，而志愿者也反向選擇是否進行志愿服務。

1.3 細分服務對象，采取針對性服務

美國社區圖書館作為整個社會公益服務體系不可缺少的一部分，會根據不同年齡層提供特色化服務，形成了一個有機的統一體。圖書館將服務對象劃分的十分細致，主要包括嬰兒期0—18月、幼兒期18—36月、學齡前兒童3—5歲、學齡兒童5—12歲、青少年、成年人和50 歲以上老人。同時，美國還針對不能訪問圖書館的特殊人群采取了特殊服務，對于一些行動不便的人上門服務，設有殘疾人專用通道和標識，針對殘疾人不同特點采取相應措施，例如采用講故事、圖書討論等教輔工具開展多感官資料等方式為智障兒童服務等。

2 對我國社區圖書館建設的啟示

隨著我國日益重視城市社區建設使得社區圖書館得到了有效的發展，如深圳羅湖區圖書館打造了—“悠·圖書館”[4]，我國內蒙古圖書館“彩云服務”項目獲得國際創新獎[5]。但是在總體方面還存在缺陷，因此需要借鑒美國探索出適合我國的社區圖書館建設道路。

2.1 重視社區圖書館建設，拓寬社區圖書館服務內容

建立與發展社區圖書館的關鍵之處在于資金的投入，我國政府應進一步增強文化意識，要不斷的擴寬可為社區圖書館服務項目投入方式及經費來源，鼓勵社會各界提供經費。鼓勵各企事業單位、機關團體和個人與社區圖書館開展合作。同時社區圖書館是文化傳播的載體，可開展講座、技能培訓等多元化服務，使得社區圖書館成為居民思想上的健身房。

2.2 加強志愿者隊伍建設，完善管理體系

美國社區圖書館的志愿者們不僅專業素質好， 而且熱愛自己的工作， 具有良好的服務意識、職業道德和團隊精神，具有較強的志愿精神。總體來看我國社區圖書館志愿者較少，主要服務內容為簡單的咨詢以及借閱書籍等工作，一部分是由于我國社區圖書館發展較為緩慢，還有一部分原因是我國志愿者體系不完善。公共圖書館必須穩步推進志愿者隊伍素質的提高，使圖書館服務質量不斷提高。管理制度與運行模式是影響社區圖書館質量的兩個重要方面，我們需要鼓勵更多人加入志愿者服務行列，可以讓兒童和老年參與志愿者服務工作，還應對他們進行教育培訓，同時增強與周邊團隊的資源整合。

2.3 以用戶需求為中心，提供針對性服務

社區圖書館應當從以書為中心轉向以人為中心[6]，社區圖書館必須圍繞著讀者為核心，需針對不同年齡層來開展特色化服務，同時兼顧弱勢群體。我國兒童服務發展中可以采取講故事、比賽游戲等具有教育性的活動，既符合兒童的天性，同時也使孩子們在游戲中自身能力的提升，知識的掌握。針對老年人年可提供適合老年群體的衛生健康類的書籍報刊。圖書館需考慮到殘障人士及其他特殊群體的閱讀需求。社區圖書館可以很好的滿足老年人社會參與的需求并改善其晚年生活，提升老年人自身的價值，從而促進社會的安定和發展。雖然在我國特殊人群所占比例不大，但是同樣也是社會穩定和諧的一部分，應該借鑒美國社區圖書館提供的服務內容基礎之上，結合我國具體實際情況開展服務工作，圖書館需考慮到殘障人士及其他特殊群體的閱讀需求，可以針對行動不便的人群采取定期免費活動，同時對弱勢群體進行定期的心理輔導，增強其自信心。

參考文獻

[1]王學琴，陳雅.WOS視野下社區圖書館知識脈絡及實踐探析[J].圖書館，2018（09）：44-49.

[2]鐘源，吳振寰.美國社區圖書館服務內容分析及對我國的啟示[J].圖書館，2015，2（4）：51-54.

[3]楊晶.美國社區圖書館志愿者管理模式探析[J].圖書館建設，2017（02）：90-96.

[4]高小軍.以社區為中心的現代社區圖書館服務模式研究——以深圳市羅湖區“悠·圖書館”為例[J].圖書館論壇，2017，37（03）：57-66.

[5]e線圖情2016年度10大圖情要聞與10大國際動態[J].高校圖書館工作，2017，37（02）：95-96.

[6]黃敏聰.美國公共圖書館在編程教育運動中的角色與作用[J].圖書館論壇，2017，37（06）：128-132.

作者簡介

蘇培沛（1996-），女，漢族，江蘇省南京市棲霞區南京郵電大學教育科學與技術學院，碩士研究生，研究方向：教育心理學、發展心理學。