品管圈在提高PH患者脾切除術后常見危急值管理規范率中的應用

王麗麗 張建男

摘要：目的? 探討品管圈（QCC）活動在提高肝硬化門靜脈高壓癥（PH）患者脾切除術后常見危急值管理規范率的應用效果。方法? 2017年6月本科室進行QCC活動，成立QCC組織，確立以“提高PH患者脾切術后PLT、D-二聚體等危急值管理規范率”為主題，對活動前危急值管理規范率不高原因進行分析，擬定實施對策，并將活動前后結果進行比較。結果? QCC活動后，危急值管理規范率為93.75%，滿意度為95.83%，優于QCC活動前的危急值管理規范率（63.04%）及滿意度（80.43%），差異有統計學意義（P<0.05）。結論? QCC活動提高了護士工作積極性，改善了PH患者脾切除術后危急值管理規范率及護理服務滿意度，專科護理質量得到持續改進，值得臨床借鑒。

關鍵詞：QCC;門靜脈高壓癥;脾切除;危急值管理;規范率

中圖分類號：R473.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.03.063

文章編號：1006-1959（2019）03-0182-04

Abstract：Objective? To investigate the effect of quality control ring （QCC） activity in improving the management standard rate of common critical value after splenectomy in patients with portal hypertension of liver cirrhosis （PH）.Methods? In June 2017， our department carried out QCC activities and set up QCC organization and established the theme of "improving the standard rate of critical value management for PLT，D- dimer after splenectomy in patients with PH".We analyzed the causes of the low standard rate of emergency value management before activities， draws up the implementation countermeasures， and compares the results before and after the activities.Results? After QCC activity， the standardized rate of critical value management was 93.75% and the satisfaction degree was 95.83%， which was better than that before QCC activity （63.04%） and satisfaction （80.43%），the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion The activity of QCC can improve the enthusiasm of nurses，improve the standard rate of emergency value management and the satisfaction of nursing service after splenectomy in PH patients， and improve the quality of specialized nursing continuously，which is worthy of clinical reference.

Key words：QCC;Portal hypertension;Splenectomy;Critical value management;Standardized rate

危急值是指檢驗結果高度異常，提示患者可能正處于生命危險的邊緣狀態，如臨床醫生能及時獲得檢驗數據，給予迅速有效的治療，可能挽救患者生命[1]。本科為肝膽胰中心病區，收治肝硬化門靜脈高壓癥（portal hypertension，PH）患者較多，脾切除手術量大。文獻研究，PH術后血栓發生率高達25.00%左右[2，3]，且好發于術后1～2周[4]。PLT、D-二聚體等敏感指標，在預警PH患者脾切術后并發血栓中具有重要意義，其能否得到規范化管理并準確落實于患者，需醫、護、技等多部門人員通力協作與配合[5]。本科室在專科危急值管理上仍有可完善之處，于2017年6月成立QCC小組，取得一定成效，現匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料? QCC小組由7名護士，1名醫生，1名檢驗技師組成，年齡25～40歲，平均年齡（31.20±5.73）歲;護士2名，護師4名，主管護師1名，副主任醫師1名，技師1名;大專2名，本科4名，碩士2名，博士1名;小組設專科護士為圈秘書，總責任護士為圈長，護士長為督導員。選擇2017年1～5月QCC開展前46例PH患者行脾切除治療患者設為對照組，其中男26例，女20例，年齡30～75歲，平均年齡（53.60±6.78）歲;2017年6～10月QCC開展后48例行脾切除治療患者設為觀察組，其中男25例，女23例，年齡32～67歲，平均年齡（51.80±7.93）歲。兩組患者性別、年齡比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1成立QCC、確定主題? 本著以患者為中心、提升專科護理質量指標內涵的服務理念，采用頭腦風暴法，由圈員根據脾切術后危急值管理現狀提出存在相關問題，通過評價迫切性、可行性、圈能力等，以投票法選出本次活動的主題，確定以“提高PH患者脾切術后PLT、D-二聚體等危急值管理規范率”為主題。以“暢通圈”為圈名，寓意是在全體護士精心護理下PH患者脾切除術后血流暢通無阻，同時也寓意快速推進專科護理內涵發展。

1.2.2擬定活動計劃? 將本次QCC活動時間定為5個月（2017年6～10月），以PDCA循環為理論框架，按照QCC十大基本步驟擬定活動計劃，以甘特圖繪制活動計劃表，并確定各計劃階段占總活動的時間及相關負責人。

1.2.3目標設定? 開展QCC活動，通過現狀調查、要因分析、制定護理對策、依據對策開展實施等過程規范PH患者脾切除術后危急值處理規范制度，減少靜脈血栓等并發癥發生，加速康復進程，提高患者滿意度的目的。同時設定預期目標，按照公式：目標值=現況值-（現況值×圈能力×改善重點）計算，將脾切除術后危急值處理規范率設定為90%。

1.2.4現狀調查及原因分析? 開展QCC之前對影響脾切除術后危急值管理的因素進行查找及分析，了解目前的管理現狀，QCC小組采用頭腦風暴法，應用魚骨圖，從人、機、料、法、環等方面進行原因分析，分析示造成脾切術后危急值管理不善，患者誘發靜脈血栓風險系數增高的原因：①醫護人員培訓不到位;②醫護溝通不到位;③專科制度不健全。

1.2.5擬定對策與實施? 根據臨床現狀限制因素剖析結果，針對主要影響脾切術后危急值管理的3個因素，依據 5W1H原則就解決這些因素的方法方式，在圈內組織全體圈員展開討論，集思廣益，制訂出以下切實可行應對措施：

完善危急值管理規定：①修訂危急值處理流程，確認血標本正常（無溶血、凝血等異常）、檢查結果處于危急值范圍，責任分區檢驗技師第一時間電話告知病區，并借助院內網HIS系統危急值平臺向科室傳輸危急值項目;②辦公護士（中晚夜間值班護士）接到電話通知（檢驗技師報告危急值項目，主動向對方提供自己姓名及工號），接電話護士復述危急值項目，向對方提供自己姓名及工號，接聽護士第一時間查看患者網絡報告信息，核對無誤，報告主管醫生及責任護士（2 min內匯報到位），把信息登記在病區的《危急值報告登記本》，內容包括：日期、時間、床號、姓名、住院號、危急值結果、檢驗科報告人姓名及工號、接收人姓名及工號、主管/值班醫生簽字、報告時間（精確到min）;③經管醫生識別危急值與臨床癥狀相符，下達醫囑（醫生在15 min內做出處理），辦公護士接收醫囑，在危急值登記本上記錄處理時間及處理意見;④責任護士執行護理措施并記錄，包括有危急值處理內容、患者癥狀、復查結果等方面。⑤若醫師認為患者危急值報告與其臨床癥狀不相符，護理人員應對檢驗項目再次進行核查確認，必要時重新留取標本送檢復查[6]。實驗室檢測數據受檢測方法、儀器、試劑等影響，結果會有差異。本院規定的PLT危急值高限值是≥600×109/L，D-二聚體危急值高限值是≥5 μg/ml。而PH患者術前D-二聚體水平較正常人偏高[7]，術后5 d PLT可迅速上升到500×109/L以上[8]。為避免PH患者脾切術后頻繁出現凝血檢查“危急值”數據，本QCC活動中，經過醫護及檢驗科共同商討后，制定D-二聚體高限值是≥10 μg/ml，PLT高限值是≥700×109/L。

完善危急值護理交接流程：①辦公班護士第一時間接收危急值，登記于《危急值報告登記本》，告知責任護士，責任護士處理醫囑，完善護理記錄單及交接班報告，并在吧臺白板危急值專項欄上做好登記交接，同時在每個病房里設置的“健康提醒”白板上完善交接;②班班交接時，將危急值項目記錄在交接班重點工作提醒表上;③另外科室制定有《PH患者脾切術后PLT、D-二聚體危急值管理項目及血栓發生情況》登記表，項目包括：日期、床號、姓名、住院號、年齡、診斷、手術日期、手術名稱、首次PLT≥700×109/L日期、首次D-二聚體≥10 μg/ml日期、抗凝藥物開始使用日期及藥名、出院前患者凝血檢查異常數值、發生靜脈血栓部位、責任護士及質控人簽名等內容。

加強護理人員培訓：①危急值培訓：○a收集脾切術后發生靜脈血栓典型案例，進行分析與討論，認識到脾切術后PLT及D-二聚體等危急值管理重要性;○b利用晨會、質量分析會等途徑，借用PPT、個案討論等方法，組織全科人員進行脾切術后相關知識培訓，由QCC成員進行定期考核;○c制定本科常見危急值管理口袋書，方便閱讀;○d安排護理骨干對輪轉、休假返崗護理人員進行危急值一對一帶教;○e請肝脾科醫生統一進行答疑解惑;○f進行危急值管理SBAR溝通模式培訓：通過情景劇形式開展醫護、護護SBAR溝通;醫護SBAR溝通：護士結構化匯報患者基本信息（患者脾切術后第幾天、生命體征情況、病人主訴、危急值項目、給予護理治療及措施等內容），醫生快速從護士精準化匯報中了解危急值信息，及時采取措施[9];護護SBAR溝通：嚴格按照本科危急值護理交接流程進行班班交接，避免數據遺漏。

完善PH患者脾切除術后防栓抗凝護理規范：①責任護士評估患者有無特殊既往史（心臟病、下肢深靜脈血栓等），反復向患者及家屬講解用藥注意事項及觀察指標，制作直觀易懂、圖文并茂宣教手冊;②護理人員加強抗凝藥物護理：○a強化口服抗凝用藥注意事項宣教（如華法林、拜阿司匹林、潘生丁等），避免患者漏服或重復服用，舉例說明用藥不當造成的危害;○b關注口服抗凝藥與飲食及其他用藥配伍禁忌，如：富含維生素K食物（菠菜、蛋類）可干擾華法林療效，避免大量食用;抗生素、水合氯醛等增強抗凝作用，巴比妥類、安體舒通等降低抗凝作用，服用上述藥物密切監測抗凝情況;○c規范抗凝用藥皮下注射，注射時指導患者屈膝仰臥位;選擇臍周距離臍二橫指處正常皮膚（無淤斑、硬結），左右交替，進針處相距>2 cm;用示指與拇指捏起皮膚，不排氣使氣泡在上，垂直進針;用棉簽按壓3 min，按壓深度為皮膚下陷1 cm為宜[10]。據報道，局部壓迫3 min可降低皮下出血發生率[11]。此外，使用抗凝藥物后，護理人員指導患者避免用力排便，挖耳、掏鼻、剔牙等可致出血活動，密切觀察患者抗凝效果。

建立三級專項質控體系：QCC小組制定PH患者脾切除術后危急值管理管理質量標準、護理路徑、工作流程、患者滿意度調查表，形成圈員、圈長、護士長三級檢查制度。圈長定期對危急值管理、護理人員知識掌握程度、患者及家屬依從性進行檢查，將存在問題在圈會上進行解讀，并提出整改意見。護士長進行專項監督，檢查危急值處理規范率及宣教效果，確保每一位護士認真落實危急值管理。

1.3觀察指標? 比較兩組患者危急值管理規范率及患者護理服務滿意度。滿意度=（非常滿意+較滿意患者數）/總患者數×100%。目標達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%;進步率=（改善后-改善前）/改善前×100%。

1.4統計學處理? 采用SPSS 13.0統計軟件包對數據進行統計分析。計數資料使用（%）表示，采用？字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1 QQC活動前后兩組患者危急值管理規范率比較? QQC活動前，46例PH患者脾切除術后PLT、D-二聚體等危急值管理合格率為63.04%;QCC活動后，48例患者危急值項目進行檢查，管理規范有45例，規范率93.75%，達到目標值，兩組患者危急值管理規范率比較，見表1。

2.2 QQC活動后目標達標率及進步率? QQC活動后目標達標率為113.91%，進步率為48.72%。

2.3 QQC活動前后患者護理服務滿意度比較? QQC活動前后患者對醫護人員的工作滿意度比較，向患者發放滿意度調查表，其中非常滿意和較滿意均認定為滿意，見表2。

3討論

3.1 QQC活動提高了PH患者脾切除術后PLT及D-二聚體等危急值管理規范率? 針對脾切術后危急值管理不到位原因，QCC小組利用圈員團結協作、頭腦風暴、數據分析及品管工具進行了一系列改善活動，規范細化了危急值處理流程及護理交接流程，進一步夯實護理人員培訓，并通過三級質控方式對護理工作進行持續改進，保證了護理安全，使PH患者脾切術后得到高效、準確、及時的治療和護理，提升了專科護理質控指標內涵質量。本次活動的一大亮點是制定《PH患者脾切術后PLT、D-二聚體危急值管理項目及血栓發生情況》登記表來追蹤患者出現危急值后處理過程及轉歸、是否發生靜脈血栓;另外病區每個房間溫馨提示小白板及護士吧臺白板危急值管理專項欄的設置，對醫護人員及患者起到提醒作用，同時也督促值班護理人員利用晨晚間護理、病房巡視等碎片式護理時間對患者及家屬進行健康宣教，這也是本次活動的另一大特色。經過5個月的QCC活動，本科室醫護人員對PH患者脾切除術后PLT、D-二聚體等危急值管理規范率由63.04%提升至93.75%，差異具有統計學意義（P<0.05）;QCC活動的開展使醫護工作有系統、有目的、有計劃、有評價的逐步進行[12]，完善與危急值有關的各項制度，護理質量持續改進，活動后患者對醫護滿意度達到了95.83%，高于對照組（P<0.05）。

3.2 QCC活動提高了護士工作積極性，增強了團隊凝聚力和個體自信心? QCC活動是全員參與的團隊活動，把科學管理和人性管理結合在一起，讓護理人員自覺地參與活動，使自己享有更高的自主權、參與權、管理權。同時，通過定期討論，提高了大家的組織和溝通能力，增強的醫護、護護、護患之間的有效溝通，提高了分析問題和解決問題的能力。

綜上所述，對肝脾外科脾切除術后危急值管理采用QCC活動干預護理效果突出，與傳統日常護理相比，具有明顯的優勢，可以作為一項優選的護理方式，值得同行借鑒。但QCC只是一個短期的活動，如何在活動后繼續規范地執行活動的成果，并在實踐中不斷地完善，仍需要護理人員不斷努力，加強與患者及家屬溝通，增進與多學科的合作。

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收稿日期：2018-8-23;修回日期：2018-10-9

編輯/肖婷婷