試論辦公室績效考核關鍵指標的設計與分析

黃江勇

華安縣文化體育和旅游局 福建漳州 363800

績效考核的關鍵在于績效考核指標的設計，績效考核關鍵指標的設計也是整個績效考核任務的核心。只有有效地、適合本單位當前發展狀況的考核指標才能對單位起到實質性的幫助。

一、辦公室績效考核關鍵指標的概述及現實意義

（一）辦公室績效考核關鍵指標的概述

績效考核是一個單位對過去一段時間內員工工作完成情況的一次大規模的檢驗過程。其考察的不只是單位員工最后呈現出來的工作結果，還有員工在工作過程中的主觀感受、對待工作的積極程度以及是否具有能夠完成該工作的能力。最主要的績效考核還是以員工最終呈現出來的工作結果為主，以過程考核為輔，二者相輔相成共同完成績效考核的任務?？冃Э己说慕Y果也關系到每個員工的工資額等切身利益，所以員工也都會很重視績效考核的結果。只有和自己的切身利益掛鉤才會引起員工足夠的重視，當然績效考核的目的也不在于克扣員工的工資，其最終目的還是為了單位的發展。

（二）辦公室績效考核關鍵指標的現實意義

一個單位在未來的一段時間內能否有效地實現自己的既定目標或者更上一層樓，與這個單位是否有一整套完整的績效考核系統有著密不可分的關系。有效的績效考核體系不僅能鞭策員工及時認真的完成工作，也可以排查整個單位是否存在潛在的風險，幫助單位規避傷害。在社會日益發展的今天，只有有效的績效考核系統才能大浪淘沙，選出真正對單位發展有用的人才。對考核結果實行獎罰制度，不僅可以排除單位的寄生蟲，也可以幫助單位留住人才。實行有效的績效考核機制，對于在如今激烈競爭中謀求發展的單位來說至關重要。

二、領導階層辦公室績效考核關鍵指標的設計與確定

領導階層是整個單位的核心人物，只有好的領導班子才會帶出一支優秀的隊伍，才能促進單位的長足發展。領導階層制定的績效考核標準也是基礎階層制定績效考核關鍵指標的標準。

現以筆者所在的單位為例，進行進一步說明：

（一）制定單位的發展戰略

有目標才有動力，業單位也一樣。要想本單位在未來一段時間內能長足穩定的發展并服務于社會就必須制定一個明確、切身可行并且符合目前狀況的發展目標。筆者所在的文化體育和旅游局的主要職責就是貫徹執行國家、省及市有關文化藝術、文化和旅游市場、體育、文物、新聞出版（版權）、廣播電影電視等領域的法律法規和方針政策，推進全縣文化體育和旅游融合發展，推進文化、體育、旅游、文物、新聞出版、廣電領域的事業發展及人才隊伍建設。因此，績效考核就是圍繞這些工作展開的。

（二）分析完成目標需要的后備力量支持

單位完成其一段時間的目標不僅需要單位自身的努力，更需要來自國家及各方面的支持。文化體育旅游局需要政府的支持和社會上各界人士的支持，來確保體育文化旅游局的快速發展。

（三）確定辦公室績效考核的關鍵指標

在整個績效考核的體系中，關鍵指標的設計關乎本次績效考核任務能否順利有效地進行。文化體育和旅游局的考核標準主要是相關文化藝術事業是否具有社會主義核心價值觀，能否很好的弘揚本地區的優良文化，推動本地區文化事業發展。

三、一般辦公室績效考核關鍵指標的設計與確定

一般辦公室的績效考核關鍵指標都是在領導階層辦公室績效考核關鍵指標確定之后，在其基礎上進行確定的。

（一）確定辦公室經理的績效考核關鍵指標

績效考核關鍵指標的確定是層層下發完成的，只有先對較高級的領導人進行績效考核關鍵指標的確定才能對員工進行標準設定。文化體育和旅游局對應管理的是每個科室的負責人，對于各科室負責人的績效考核關鍵指標要從整個部門狀態進行綜合考量，比如本部門是否具有良好的工作氛圍、整體工作的完成程度等做出評判。

（二）制定詳細的工作分配任務

單位任務的分配合理與否也會影響辦公室工作人員的工作效率，而辦公室主任也只有充分的了解每一個辦公室成員，根據其各自特長完成任務的分配，并制定切實可行的績效考核關鍵指標。

（三）確定整個辦公室崗位的績效考核

領導階層確立了績效考核指標，再具體到辦公室的每個成員應該達到什么樣的標準，每個人的擅長部分不同在整個辦公室中的任務分配也會有所不同，對不同職務的員工實行不同的績效考核指標。

文化體育和旅游局每個部門所負責的工作內容不同，但是他們的工作之間又存在內在的聯系。領導階層應該根據每個部門所負責的工作完成程度和對整體工作的貢獻來確定最終的考核成績。

四、對所有的績效考核關鍵進行整合

一般的績效考核關鍵指標都是在領導階層考核指標確定的基礎上制定的，所以在整個績效考核關鍵指標確定的標準最后要對所有的指標進行整合，制定一套完整的績效考核體系。

整個績效考核任務是環環相扣其中任何一環出現問題都會對整個工作的實施造成極壞的影響，所以事業單位不僅要確定每一階層辦公室績效考核的關鍵指標還要保證此任務能夠有條不紊的進行?？冃Э己说慕Y果也是衡量整個事業單位發展狀態是否存在問題的重要參考。