淺談網絡購物中的消費者知情權保護

朱敬知

摘要：網絡購物的出現，為消費者購物帶來便捷的同時，也減少了商品流通的中間差價，降低了消費成本，深受大眾熱愛。但是由于網絡購物中買賣雙方不見面式交易，給消費者知情權的維護帶來了挑戰。本文針對網絡購物中消費者知情權受侵害的問題進行了深刻分析，探索出網絡購物中保護消費者知情權的優化措施。

關鍵詞：網絡購物;消費者;知情權;保護

網絡購物是以一種虛擬的形式進行交易活動的，它與傳統的憑借試用或觸摸感受等真實的購買商品的交易方式不同。它是不能通過以往的生活常識對所購商品進行了解的，較難對所購商品的真實情況有全面的掌握，容易出現所購商品與商家所述不相符合，侵害消費者知情權等情況。為了有效促進網購的健康發展，針對網購中出現的侵犯消費者知情權的問題，本文采取了一定的優化措施。

一、網絡購物中的消費者知情權受侵害的問題

網購改變了人們購物的方式，對實物交易的優化配置起到了一定的積極作用，使資源得到充分利用，降低了交易成本，形成了一定的消費優勢。但在具體的交易流通中，消費者看不到商品的實物，導致網絡商家使用虛假信息迷惑消費者，利用網絡缺陷欺騙消費者，而消費者對知情權的法律保護意識不強，使其知情權深受其害。長此以往，消費者的網購失去了信心，不利于網絡經濟的蓬勃發展。

（一）網絡商家使用虛假信息迷惑消費者

由于實物間的虛擬交易方式，是網絡購物所特有的表現，消費者只能通過網頁所描述的商品信息進行判斷，商家為了吸引消費者的興趣，經常對商品的虛假描述或者使用虛假好評的手段，迷惑消費者，使消費者在不了解商品的真實情況的前提下進行消費，嚴重侵犯了消費者的知情權。針對這些情況網購消費者逐一辨別信息真偽，需要耗費很多時間和精力，否則難以達到分辨真偽的精確度，就會侵犯消費者知情權。如：“經常有消費者在網上購物時，通過詳細判斷商家的產品信息，選擇了絕大多數是好評的商品，覺得商品信息真實，可收到貨后，商品與好評現象與真實商品相差甚遠，無奈只能退貨，還得自付郵費。”在這一購物過程中網購消費者的知情權受到了嚴重的侵犯。

（二）商家利用網絡缺陷欺騙消費者

由于網絡購物中，實物間的交易是通過虛擬的形式進行的，經常有一些不法商家通過提供商業機會為幌子對消費者進行網絡欺詐，通過向消費者推銷商品欺騙，以不知情的信息幌子欺騙消費者進行消費，交易完成后，消費者得到是假冒偽劣產品，有的甚至什么也沒得到，完全是詐騙，嚴重侵犯了費者的知情權，損害了消費者的切身利益，難以維持網絡市場的健康運行，嚴重影響了網絡市場長遠發展。

（三）消費者對知情權的法律保護意識不強

網絡購物中消費者對交易商品的知情權處于弱勢地位，經常有消費者的知情權受到侵害而選擇默默忍受，或者不再追究的態度，有的消費者甚至都沒有意識到自己的知情權受到了侵害，縱容了網絡商家對消費者知情權的侵害，從而削弱了知情權在網絡交易中的地位。如：“網絡消費者在購買商品時，由于商家提供的商品信息與真實的商品不符，導致消費者購買了劣質的產品，但消費者并沒有意識到商家的侵權行為，而放任其行，使更多消費者的權益受到侵害，危害網絡市場的健康運行”。

二、網絡購物中消費者知情權的優化措施

基于網購盛行中知情權受到侵害的問題，需采取了一定的優化措施，促進網購平臺的穩健運行。

（一）確立無理由退貨制度

一定期限內無理由退貨，使消費者對購買商品不滿意時，有了重新選擇商晶的機會。無理由退貨權的擁有，可由消費者直接向商家申訴，有利于建立公平有序的市場環境，增加了消費者的滿意度，使消費者大膽購物，促進了網絡市場經濟的有效發展。消費者有了無理由退貨的權力，商家為了達成交易，就會重視產品信息描述的真實情況，自覺制止假冒商品信息浮現，從根本上杜絕誤虛假銷售，改善售后服務政策，促進網絡市場健康發展。

（二）完善消費者知情權的相關法律監督體系

完善消費者知情權的相關法律監督體系，在網購中消費者權益受到損害時，可向相關網絡平臺提請維權，如果商家在網絡交易中利用網絡平臺缺陷侵害消費者合法權益，有相關的制約措施牽制商家的公平交易平臺，有助于督促網絡交易公平進行，有助于網絡交易實踐中減少交易摩擦，有助于維護網購消費者的合法權益，是消費者的知情權得到保障。

（三）增強消費者對知情權的法律保護意識

網絡購物中，增消費者對交易中知情權的法律保護意識，有助于消費者在交易中受到公平的待遇，有助于網絡市場交易的健康運行。增強網絡消費者知情權的法律保護意識，使消費者對自己所購買商品有了一定的了解，有助于商家對自己所賣商品真實情況的展現，提高了交易的誠信度，有利于整個市場經濟長遠發展。如：“網絡消費者在購買商品時，增強了對商品知情權的法律保護意識，商家為了成交率，自覺制止弄虛作假，自覺維護了市場秩序，保證市場經濟的健康成長”。

總結

在網絡技術盛行的背景下，網購交易越來越頻繁，而網購中消費者看不到商品的實物，很容易使消費者的知情權受到侵害。為了解決消費者知情權受侵的問題，經過深入探索，確立了無理由退貨制度，完善了消費者知情權的法律監督體系，增強了消費者對知情權的法律保護意識，促進了網購交易的有效發展，為網購交易的長遠發展打了堅實的基礎，使交易活動在網絡平臺發展的時代背景下，通過制度的改善與網絡的優勢，促進網絡交易更好更快地發展。

參考文獻：

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[2]索偉.網絡購物中的反悔權制度研究[D].蘭州大學， 2016.