創新，要懂人心！

丁敏

物理學是“搜索”原理的過程。搜索的理念就是“找”，即如何用最簡單的方式、最快的時間找到。同理，邏輯創新思維法是搜索東西，而不是創造東西。搜索用戶的需求，而不是自由發揮。

如果常坐飛機會發現，東航飛機中間的座位和左、右兩個座位的安全帶顏色不一樣？這樣就解決了乘客乘坐時的困惑，可以很清楚地看到屬于自己座位的安全帶。我們過去認為一雙襪子的顏色一定要一模一樣。但是，一些潮牌襪子兩只的顏色并不一樣，看起來同樣很酷。

類似的例子不勝枚舉。它們旨在說明企業是如何使用移植法來進行創新，從而滿足用戶需求的。移植法是指在企業創新中把兩個本來沒有關系的東西變得有關系，或者把已經有關系的變得關系不一樣。

不過有時候也存在一個問題，就是我們怎么知道用戶到底有什么需求？很多時候，問卷調查并不是個好主意。大部分的顧客有個很大的問題，他們的大腦受很多條條框框的影響，他們想到的很多東西都是在這個束縛之下能想到的東西。

所以喬布斯說，消費者也不知道自己需要什么。他的理念是“想出來顧客想要什么東西”。

如何想出來？科幻法是一個很好的方法。在科幻故事中，人們不需要考慮這個產品是否能落地生產，而更注重如何獲得全新的體驗。因此在科幻場景下，束縛被去掉，反而令人大開眼界，找到顧客的需求。

我們自己也可在想象中置身于一個具體的場景、在一個特殊的時間（一般定義為100年以后）。比如假設100年以后還要到北京住酒店，想象你從進入酒店到離開的場景，想象你與某人吃飯是什么場景，這會讓你思維迅速開闊。

不懂人心，創新不會有顛覆性

我們說要“想出來顧客想要什么東西”，并不是完全不關注顧客。而是說，人是復雜的，有很多愿望，但表達出來的愿望與真實的想法往往不一致。所以我們應該思考顧客真正想要什么。這樣創新才具有顛覆性，真正滿足顧客的需求。

如何理解顧客心底的需求？我們要用到“泡泡理論”。在我們內心的最深層，有許多小小的愿望。這些愿望不為人所知，因為它們存在于我們的潛意識中。我將這些愿望稱為“泡泡”。

當這些“泡泡”由下往上升，從最深層到達潛意識層面后，說明我們對這些愿望真正開始感興趣或者想去追求了。“泡泡”繼續往上升，當你與別人交流的時候，“泡泡”們就聚在了一起，形成了規則。

我將人們內心的“泡泡”分成三層：第一層是兩位一體；第二層是有知需求；第三層則是人類發展原則。第一層，兩位一體。兩位一體指個體與物種的潛在欲望，以及兩者之間的平衡。個體是物種完成基因傳遞的工具，但個體同時具有自我意志。兩者不能完全吻合，只有兩者需求均衡才能持續。

這其中有兩大挑戰：一，物種需要個體延伸與優化基因，而個體也需要自由度；二，個體與個體之間或個體與個體的“泡泡”具有沖突，如年輕人與老年人之間的“泡泡”就存在沖突。

例如，社會上老年人的影響力，已經左右了制藥產業的創新觀念和政策。他們將制藥業視為出售天價藥品牟取暴利的行業，導致整個社會對制藥公司也施加了非常大的降價壓力。

大家沒想過的是，如果嚴控藥品價格，導致藥品公司利潤減少，就會打擊制藥公司研發新藥的動力，投資人也會把資金轉移到其他回報更高的地方。

這樣，當前的一代人是從低藥價中受益了，但下一代人的利益卻會受到損害，因為新藥研發減少了。在這里，當前一代和下一代人的“泡泡”就存在沖突。

第二層，有知需求。有知需求指的是超越生存和繁殖的人類特有的需求。繁衍下一代、吃飽喝足是每種物種都具有的基本需求。但有知需求是超越基本需求的需求，這其中蘊含著真正的商機。

有知需求分為五種：對自己的需求（如因喜歡天文而自愿參加天文活動）、對別人的需求（如因讀中學時受老師影響深遠，所以未來想當一位中學老師）、對動物的需求（如養寵物）、對非生命的需求（如對環境的保護）、對別的人及組織的需求。

人類的有知需求對商家的營銷和財富創造會產生影響。舉例而言，過去買手機時，大家主要考慮電池使用壽命等功能性的東西，但年輕一代考慮問題更全面，他們會考慮手機技術、產品供應鏈等，甚至還關心生產廠商是否有童工問題、產品制造過程是否環保。企業須了解大家的這種有知需求的變化，才能實現價值創造。

第三層，人類發展原則。個體的有知需求“泡泡”冒出后，有時候會和來自其他個體的相似的有知需求合并成為更大的“泡泡”。當有些“泡泡”變得足夠大，它們就可能被社會采納，成為人類發展原則。人類發展原則是“泡泡”理論的最后一層。“公正發展”是目前階段最理想的結果。

創新必須從邏輯出發

一旦企業理解了客戶的潛在需求，并完成了從頭到尾的“泡泡”審查，就可以進入價值創造的下一環節，也就是通過創新來把握商機、實現盈利。

怎么創新？前面已經提到了，通過移植創新來解決需求，通過科幻法來發現需求。這兩種方法，都屬于邏輯創新思維法。

“邏輯創新思維法”這個詞本身是自相矛盾的，因為邏輯意味著按部就班，創新的東西不應該有邏輯。有邏輯的話，好像就不那么吸引人。但是，通過這個方法，的確能用邏輯性較強的方式，來得到一個很好的創意。

邏輯創新思維法與物理學有很強的關系。沒有一個物理學家要“發明”一個原理，宇宙中天然地存在著各種各樣的原理，物理學是“搜索”原理的過程。搜索的理念就是“找”，即如何用最簡單的方式、最快的時間找到。

同理，邏輯創新思維法是搜索東西，而不是創造東西。搜索用戶的需求，而不是自由發揮。

不自由發揮，并不意味著因循守舊。我們可以用有邏輯的方式來打破規則。比如，為什么要用3個月工資來買一個結婚戒指？為什么一定要男性送給女性戒指？為什么結婚戒指要戴在左手？這些都與編故事有關，與邏輯關聯不大。

要把這種條條框框扔掉需要魄力。我們的世界規則很重要，但捆綁在身上的規則會讓你非常局限。

今天，新一輪的商業革命正在興起。我們唯有及時準確地領悟和把握其中蘊含的歷史性機遇，不斷創新，企業方能在新的競爭格局中脫穎而出。

作者系中歐工商學院市場營銷學訪問教授