四個(gè)捫心自問(wèn)和四個(gè)相信

郭廣昌

組織和人才，絕對(duì)是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙?duì)的人去實(shí)現(xiàn)。而且根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，我們的組織需要不斷升級(jí)，企業(yè)的人才要不斷換倉(cāng)。我們一定要吸收具備高能級(jí)、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。

過(guò)去，浙商靠著“四千”精神，吃苦耐勞、不懈努力，應(yīng)該說(shuō)一直走得比較順。前幾年，雖然每年都說(shuō)困難、“年年難過(guò)”，但實(shí)際上還是“年年過(guò)”。但這個(gè)冬天，我感覺(jué)有些不一樣。尤其是，現(xiàn)在很多企業(yè)家朋友都出了問(wèn)題，而且不是小企業(yè)，有些企業(yè)很不錯(cuò)，甚至是上百億市值的上市公司。

我就在想，到底怎么了？這么多年來(lái)，我們一直說(shuō)我們要改變自己，那我們改變了多少呢？所以我對(duì)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的看法是：第一，經(jīng)濟(jì)的確會(huì)很困難，這個(gè)冬天會(huì)非常冷。第二，世界上要有一個(gè)救世主，就是市場(chǎng)；而在市場(chǎng)里，能救你的只有你自己。

所幸，國(guó)家也出臺(tái)了一系列針對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的政策和舉措。所以，我判斷未來(lái)的形勢(shì)會(huì)好一些。但能否度過(guò)這個(gè)冬天，根本點(diǎn)還在于自己。

作為我們自己，現(xiàn)在必須要做的一件事，是反省、是捫心自問(wèn)。我們現(xiàn)在必須認(rèn)真想想我們遇到的問(wèn)題是什么？前五年我們又做了些什么？

以下這四個(gè)問(wèn)題，是這幾年我自己一直在捫心自問(wèn)的。

關(guān)注客戶，提升產(chǎn)品服務(wù)

我們要捫心自問(wèn)，我們到底花了多少時(shí)間在客戶身上？花了多少時(shí)間在了解自己的產(chǎn)品上？花了多少時(shí)間在提升產(chǎn)品服務(wù)上？

每個(gè)董事長(zhǎng)，首先應(yīng)該是自己公司的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官。產(chǎn)品好不好，客戶滿意不滿意？我們自己應(yīng)該是最了解的。但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺(jué)，你需要花更多的時(shí)間跟客戶去溝通。尤其產(chǎn)品銷量不好，市場(chǎng)上又有很多競(jìng)爭(zhēng)，你就特別需要更用心地體會(huì)產(chǎn)品。

現(xiàn)在，我花時(shí)間最多的就是研究產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的研究，我基本認(rèn)為要造好產(chǎn)品，方法大致有兩種：一種是做平臺(tái)，但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺(tái)的企業(yè)畢竟是少數(shù)。第二就是花更多的時(shí)間去琢磨怎么做好產(chǎn)品。

但如果做產(chǎn)品，我必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我們一定要做精品，一定要千錘百煉，一定要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

持續(xù)學(xué)習(xí)，感受新趨勢(shì)

我們經(jīng)常要捫心自問(wèn)，我們花了多少錢(qián)在研發(fā)上？花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)新的業(yè)態(tài)上？花了多少時(shí)間去感受新的趨勢(shì)和方向上？

我相信，現(xiàn)在大家都很重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但我想問(wèn)：我們的制造企業(yè)，有多少人真正懂得了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嗎？馬校長(zhǎng)已經(jīng)把阿里這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做得這么好，但他還是會(huì)花大量的時(shí)間在研究線下商業(yè)、實(shí)體制造。

所以說(shuō)，我們千萬(wàn)不能因?yàn)槿〉昧顺煽?jī)，就不學(xué)習(xí)了。永遠(yuǎn)只有比別人學(xué)得更快，我們才能比別人走得更好、更遠(yuǎn)。現(xiàn)在客戶的需求變化非常快，我們也進(jìn)入了一個(gè)科技研發(fā)能快速轉(zhuǎn)化為成果的時(shí)代。在這樣的時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、市場(chǎng)邏輯的進(jìn)步，逼著我們要不斷學(xué)習(xí)。

另一方面，一定要重視科技研發(fā)和創(chuàng)新。我們很多出問(wèn)題的企業(yè)，雖然他們的公司已經(jīng)很大，但總體感覺(jué)他們生產(chǎn)的大部分產(chǎn)品還是同質(zhì)化、低科技的產(chǎn)品，而且他們以前一直是靠低毛利來(lái)不斷擴(kuò)大銷量。但這個(gè)時(shí)代變化太快了，很可能你生產(chǎn)出來(lái)的不是產(chǎn)品，直接就是庫(kù)存。所以，現(xiàn)在尤其要用科技創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)。

組織升級(jí)，培養(yǎng)年輕人才

我們要捫心自問(wèn)，我們花了多少精力在組織升級(jí)和人才培養(yǎng)上？我們花了多少精力在引進(jìn)高級(jí)人才上？花了多少精力在年輕人身上？我們有沒(méi)有在90后、00后身上學(xué)到了什么？

組織和人才，絕對(duì)是一家企業(yè)最核心的資產(chǎn)。因?yàn)樗械氖露夹枰獙?duì)的人去實(shí)現(xiàn)。而且根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，我們的組織需要不斷升級(jí)，企業(yè)的人才要不斷換倉(cāng)。我們一定要吸收具備高能級(jí)、更在狀態(tài)、更渴望成功的人。大家都有自己的團(tuán)隊(duì)，但我們花了多少精力在團(tuán)隊(duì)的升級(jí)上？

我舉個(gè)例子。復(fù)星的狼隊(duì)（Wolverhampton Wanderers F.C.；2016年被復(fù)星收購(gòu)）這個(gè)賽季從英冠踢到了英超。但我突然發(fā)覺(jué)，英冠雖然踢得好，但是到英超以后，卻碰到了很多的問(wèn)題。為什么？因?yàn)橛⒊笄騿T的素質(zhì)和英冠是不一樣的。現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不管跟美國(guó)發(fā)生什么，都是一個(gè)比較長(zhǎng)期且難以解決的問(wèn)題。但不管怎么解決，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在參與全球競(jìng)爭(zhēng)了，客觀上我們已經(jīng)在踢“世界杯”了。這個(gè)時(shí)候，你的人才還是停留在原來(lái)的狀態(tài)，不出問(wèn)題不是很奇怪嗎？

沉下心，做點(diǎn)慢事情

最后，我們還要捫心自問(wèn)：我們到底愿意不愿意慢下來(lái)，去做點(diǎn)慢的事情？

改革開(kāi)放40年，中國(guó)速度是大家津津樂(lè)道的，什么都發(fā)展得很快。這讓我們已經(jīng)習(xí)慣了快。

所以你要知道，你自己該做什么，你有沒(méi)有沉下心來(lái)做你該做的事？我們很多企業(yè)，我對(duì)他們做事的風(fēng)格有一種感覺(jué)，就是All in，就是“賭”。這個(gè)“賭”不是說(shuō)去賭場(chǎng)，而是說(shuō)做企業(yè)很有“賭”性。之前的40年，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)在發(fā)展，一俊遮百丑，你很大概率賭成功了。但你千萬(wàn)不能把經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)當(dāng)作你自己的能力，如果市場(chǎng)不好了，會(huì)怎么樣？

我相信我們真的要沉下心，做對(duì)的事情，做難的事情，做需要時(shí)間積累的事情。

當(dāng)然，講了這么多困難和問(wèn)題之后，我還是對(duì)未來(lái)始終充滿信心。

我堅(jiān)定地相信，中國(guó)的市場(chǎng)化程度一定會(huì)越來(lái)越高，我們民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。包括我相信，不久的將來(lái)一定會(huì)減稅，以降低企業(yè)的成本、激發(fā)企業(yè)活力。

我堅(jiān)定地相信，中國(guó)的企業(yè)家，尤其浙商，都非常能吃苦，只要我們真的加大創(chuàng)新，我們的未來(lái)會(huì)得到更多的發(fā)展。

我堅(jiān)定地相信，我們一定會(huì)融入全球。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，尤其浙商，這是未來(lái)我們重要的方向。我們浙商不害怕去全球競(jìng)爭(zhēng)，在越來(lái)越開(kāi)放、越規(guī)范的市場(chǎng)，在全球化的融合中，全球浙商只會(huì)越來(lái)越好。我堅(jiān)定地相信，浙商有這份期望，我們浙商有這份能力，讓我們一起努力。