電子商務物流“最后一公里”配送研究

摘要：文章以電子商務物流中“最后一公里”配送為研究對象，首先對當下對電子商務物流服務提出的要求進行了闡述分析，隨后著重圍繞電子商務“最后一公里”配送服務優化進行了探討分析，提出一些優化措施以供參考。

關鍵詞：電子商務;物流配送;服務優化

伴隨著我國電子商務產業的不斷發展，對于物流配送也提出了更高的要求，從當下電子商務物流配送發展現狀來看，依然存在一定的的問題，因此需要相應電子商務物流企業提高認識，采取有效措施做好電子商務物流中“最后一公里”配送方式優化，對于推動電子商務物流企業實現可持續發展具有重要的意義。

一、當前對電子商務物流服務提出的要求分析

實效性要求更高。相對于傳統的物流配送，電子商務物流配送對實效性要求更高，并且當下很多電子商務企業將物流配送當作是一大“營銷賣點”，往往承諾消費者會在“三天內到貨”或者更短時間內到貨，從而達到吸引消費者購買的目的，上述這種現象在一定程度上增加了消費者對于物流配送實效性期望值。與此同時，隨著電子商務物流環境逐漸成熟，相關物流信息流、資金流也會在短時間內傳遞到對應的配送環節，因此物流配送周期也得到了有效地縮短，在某些特殊區域，由于交通更加便利，“快遞當天送達”也逐漸成為常態，物流配送實效性自然也越來越高。

配送質量要求更高。如今隨著電子商務的不斷發展，各種物流配送產品種類逐漸豐富，這些產品一旦在配送過程中發生損壞、丟失等問題，將會嚴重影響消費者購物體驗，并且產生不必要的經濟糾紛，因此電子商務物流對配送質量也提出了更高的要求。

配送個性化要求逐漸增多。市場經濟體制下，各個電子商務物流企業競爭日益激烈，為更好地提升自身競爭力，擴大業務范圍，就必然要做到“以消費者為本”，有效滿足消費者在物流方面提出的個性化需求。除了需要在消費者指定時間內將快遞貨物送達指定目的地，同時物流企業還會為消費者提供一些增值服務，如代寫賀卡等，以滿足消費者個性化需求，爭取獲得消費者好評，提高自身競爭力。

二、電子商務“最后一公里”配送服務優化

（一）提供快遞配送可視化信息服務

在移動互聯網技術非速發展的當下，很多新興信息技術應運而生，當下我們比較熟知的有大數據技術、云計算技術、物聯網技術等，上述信息信息技術的出現為電子商務物流配送可視化信息服務實現提供了可能。如對于物聯網技術來說，主要是通過利用GPS、紅外感應器、RFID（射頻識別）掃描器等信息傳感設備，在約定的協議之下，可以將物品與互聯網緊密聯系在一起，從而能夠在網絡上實現對物品的智能化識別、追蹤、定位、監控的一種網絡信息技術，如今智能手機已經基本實現了普及，因此電子商務物流企業在未來可以考慮在“最后一公里”配送引入該技術，實現消費者對快遞貨物可視化追蹤。客戶在完成下單后，不僅可以借助手機對自己的快遞進行實時位置信息查詢，還可以借助物聯網技術提供的可視化服務，查看快遞物件最新狀態、有無遭到損壞等。另一方面，電子商務物流企業也可以與當地通信運營商展開合作，對快遞員基本信息進行認證，如快遞員照片等。當快遞由相應快遞人員進行接收并負責配送時，通信運營商可以將快遞員基本信息發送至顧客手機，方便消費者能夠隨時與快遞人員取得聯系，問詢快遞運輸狀況，實現快遞信息的全程可追溯。此外，還能夠有效防止一些不法分子冒充快遞人員，為消費者人身安全帶來威脅，從而為消費者購物提供有力的安全保障。

（二）采用無人機進行電子商務物流配送

如今無人機在電子商務物流配送上有著非常高的可行性。首先，從技術層面上來看，當下無人機主要包含三種控制方式，分別是有線遙控、無線遙控、遠程遙控，遙控距離最遠可達20公里，并且隨著無人機載重技術的突破，當下無人機最高載重已從原來的9公斤上升至30公斤。在續航能力上，無人機也實現了有效的突破，在發達國家，無人機續航時間已經從0.6小時上升至2.5小時，同時在人工智能、人工終端技術的不斷推動下，無人機運行成本也在逐漸較低，因此在技術層面采用無人機已經有了較高的可能性。其次，從政策層面上來看，早在2014年，我國便發布了《低空空域使用管理規定（試行）》征求意見稿，對于1000米以下的空域進行了劃分，并在部分地區開始進行了低空空域開放管理試點改革。2015年，我國發布了《中國制造2025》明確指出：“推進干支線飛機、直升機、無人機及通用飛機產業化。”2016年5月，國務院下發了《關于促進通用航空業發展的指導意見》，其中明確指出：“要科學推廣改革試點，擴大低空空域至3000米的目標”從中我們可以看出，隨著我國低空空域逐漸開放，為無人機進行電子商務物流配送提供了良好的發展機遇。最后，從安全性層面上來看，如今從電商、快遞企業已經順利完成了無人機投遞試驗過程來看，無人機已經基本實現了安全運輸貨物需求，與此同時，無人機運輸還非常依賴網絡通信、導航技術，如今隨著我國網絡覆蓋面越來越廣，信息傳輸的完整性及傳輸效率得到明顯提升，無人機運輸安全性也會顯著提升。因此在電子商務“最后一公里”物流配送優化方面，選擇無人機進行物流配送，也不失為一項絕佳的選擇。

總結

綜上所述，隨著電子商務產業不斷快速發展，物流配送的重要性也日益凸顯，因此需要深刻認識到當下電子商務物流配送提出的要求，不斷采取有效措施，加強對電子商務物流配送優化，從而有效地推動我國電子商務產業實現平穩順利的發展。

參考文獻：

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[2]翟少博，張雨佳，陳龍，等.無人機在電商物流領域應用可行性分析[J].全國流通經濟，2018（09）：19-20.

作者簡介：

金杉山（1985.1- ?），女，漢族，吉林省遼源市人，碩士，講師，研究方向：物流管理、速遞服務與管理、電子商務物流。