醫院統計服務能力建設

華允潮

摘 要：本文主要是分析醫院統計服務建設現狀，要如何提高醫院的信息管理和服務能力。要建立適合醫院管理和發展的目標體系，做好全面建設和服務的工作。

關鍵詞：醫院;服務能力;信息管理;建設

隨著醫療的改革不斷深入和發展，我國醫院正從傳統化管理走向現代化、信息化、科學化管理的過渡中。醫院的統計范圍、統計內容和服務對象發生了很大的改變。醫院統計工作在醫院管理中發揮信息查詢、監管和咨詢的重要使命。也是醫院數據的處理中心，醫院要不斷提升自身的服務能力和管理能力，這樣才能使醫院快速轉型。

一、醫院統計現狀

（一）忽略專業人員

過于忽視計算機人員的應用，忽視計算機的專業人員。大部分醫院認為，統計工作不過就是做個報表，匯總一下數據，很簡單的，只要買一套軟件就行，由于對于統計人員不夠重視，導致醫院的總體服務水平上不去，還到導致專業的統計人員不斷流失。雖然現在信息技術很發達，但是無論是多么先進的軟件也很難從大量的數據反應中發現問題。

（二）素質問題

醫院統計員專業和學歷結構有很大的改變，很多統計專業、計算機專業以及信息管化理專業人員加入統計員的大部隊中，但是一部分醫院的統計人員依舊聘用改行的護士或者其他技術員，使醫院整體的統計服務能力和專業能力比較落后，跟不上社會的發展和需求。主要表現為：統計員動手能力差，素質較低，專業不對口，還停留在固定軟件上面，一旦統計有其他的要求或發生變化，統計員就會不知所措，不能滿足統計需求。

（三）缺乏有效數據

醫院缺乏數據質量管理，醫院的統計信息都是來源于

對基礎數據的匯總，基礎數據篩選不過關，數據質量不高，很難獲得有效數據和結論，甚至還可能耽誤醫學教研工作，甚至還會影響醫院的發展。

（四）信息獲取受限制

信息發布的渠道和需求不一樣，限制科室的信息獲取。目前醫院統計工作的現狀：其一、軟件上面有什么數據信息，統計人員只提供單純的信息;其二、所有的信息只對其他管理部門發布，對臨床科室和急救室就沒有發布信息;其三、信息的發布都是被強迫命令的，只有接收到指示才會發布信息，導致醫院統計服務受到很大的制約。

（五）缺少部門之間的協調

不會進行部門之間信息共享，各信息部門之間缺少溝通和協調，獲取的信息不一致，造成信息不同步，從而導致有效信息變成無效信息。

二、加強醫院統計服務建設

（一）要加強醫院人力資源的建設

要加強對專業統計員的重視，統計軟件只能根據設定的條件進行數據篩選和匯總，而參選條件的設定只能有統計員來完成，沒有專業的統計員，再好的軟件也不能提供有效的數據和信息。

（二）壯大人才隊伍

醫院在進行招聘時，應先優先考慮統計專業或者信息管理方面的人員，不要再用醫院的改行護士，這樣才能建立起一支專業而又年輕的隊伍，才能為醫院建設和發展提供更好的服務。

（三）完善教育制度

統計信息服務是不斷的推進和發展的過程，要跟隨社會發展的潮流。隨著醫院新制度的建立和管理，要發現業務流程和管理中存在的不足和問題，以便統計服務不斷的改進和完善，醫院要經常對統計人員進行系統的教育和培訓。

三、提高信息管理和服務

（一）建立數據庫

要全面建設數據庫，對信息進行處理，對原始數據進行初步處理和匯總。這樣在為機關科室提高統計服務時就不用再對原始的數據進行處理，省掉很多的麻煩，還能迅速的提供統計結果。

（二）對數據質量的管理

要加強基醫院礎數據質量管理，建立基礎數據管理制度，由專人對數據的質量進行監管和監督。對于新進員工一定要進行相關軟件操作和培訓，考核合格以后才能上崗。同時定期對全員進行培訓，針對員工容易犯錯的地方進行培訓。

（三）加強溝通

加強與醫院各科室溝通和聯系，要主動了解各部門的工作流程和變化，掌握各科室的需求，更全面的收集部門之間的需求。建立一個完善的需求體系，能主動為醫院各部門提供服務，還能為需求者提供更好的服務。

（四）數據共享

醫院的每個科室都有自己的系統，如財務信息存在于財務科室的系統中、人力資源信息存在于人事科的系統中。不同的信息和不同的系統之間，不能進行有效的信息共享。要建立數據共享平臺，才能將整個醫院的所有信息在第一時間內按照統一的格式進行數據同步，這樣才能為需求者提供更全面的服務。

（五）加強統計員自身能力

統計員要有一定的管理能力，才能滿足各方面的管理上的需求。并且能結合自己的專業知識，結合醫院的數據變化，能夠發現醫院業務流程問題和管理方面的問題，提出解決方案和意見。同時，還應能協調各科室的數據，從而掌握醫院大致運營的情況。

（六）超強的計算機能力

醫院統計工作是要借助計算機進行工作的，如果沒有超強的計算機操作能力，所有的數據只依靠工程師的話是不可以的，工程師也有自己的工作，不能隨時隨地進行數據分析和提供，有時候也不能理解你想要表達的意思，所以統計員一定要有超強的計算機操作能力。

綜上所述，醫療工作是醫院的核心工作。統計工作要不斷改變服務理念和思路，針對不同科室和部門的需求，時刻關注醫療動態，要關注病人費用變化和用藥情況，要及時把信息反饋到臨床一線，引導醫務人員用藥情況、降低醫療成本，使醫院統計信息服務向多元化發展。