淺談醫院圖書館的知識管理與知識服務

孫娜

摘 要：隨著我國不斷的注重教育領域的發展，知識掌握量已經成為了衡量一個人能力的重要指標之一。社會的發展離不開知識的支持。當前社會，知識創新以及知識的運用能力已經成為了核心競爭力，信息時代的到來導致知識庫迅速龐大，如何對龐大的知識庫進行管理，學習有用的知識成為了當前組織的工作核心，本文對醫院的知識管理和知識服務進行了分析，希望為有關專業人士帶來一定的參考與借鑒。

關鍵詞：醫院圖書館;知識管理;知識服務

知識是推動社會、企業發展的核心動力，傳統的信息服務已經不適用于當前社會，為了滿足社會、企業的發展需求，需要將信息服務轉化為知識服務。如何對龐大的知識庫進行管理以及如何從龐大的知識庫中篩選出有用的信息成為了當前醫院面臨的主要難題，解決了這個難題，醫院機構就能高效的做到將知識轉化為產品，從而更好的為人民群眾服務。以下主要圍繞著知識管理對于醫院發展的重要性展開分析與探討：

一、知識管理對醫院的重要性

知識管理即通過對各式各樣的知識進行篩選、學習、運用，從而達到提高個人或企業的創造價值能力。知識需要交流才能不斷發展、創新，在人們利用知識不斷聯系和交流的過程中，舊的知識才能更好的衍生出新的知識。知識的價值在于能為人所用，一旦知識不能為人所用，那么該知識失去了價值。臨床醫院的目標在于針對每一位病人的疾病特征選取最合適、有效的治療方案，而在傳統的信息服務影響下，醫院一直以來都是重硬件、輕軟件，重信息、輕知識等，這嚴重阻礙了醫院的發展，隨著信息時代的到來，醫療機構的管理人員逐漸意識到知識管理的重要性，隨著近幾年的改變，上訴問題隨著知識管理的日益熟練被較好的解決，給病患帶來了更好的服務。

二、醫院圖書館知識管理的內容

（一）知識

知識是人利用自身的感知能力以及生活經驗推理、驗證出來的，同時，知識為解決問題提供了依據，夸張的說，人們的言行都是以知識為基礎。一般而言，人們將知識分為兩部分：隱性知識和顯性知識，其中隱性知識是難以用言語或文字明確表明的，而顯性知識能輕松得以表述，圖書館知識管理即是對隱性知識和顯性知識的收集、管理、存儲以及應用。當知識累積到一定程度時，我們稱之為智慧，智慧是以往知識和經驗的濃縮，擁有智慧以后，對遇到的事物都能有一定的預測以及獨特的想法，如：看到一個陶瓷沒有保護好，會自動想象其被不明因素影響而破裂的場景等。智慧與知識存在不同點，即智慧對人們的洞察能力、直覺以及生活經驗的依賴程度更高，同時一個人的智慧往往代表著那人的價值觀和生活信仰。

（二）顯性知識管理

顯性知識是最常見的知識，也是醫院圖書館中存儲量較大的一類知識，需要運用科學的知識管理理念以及策略對其進行管理，一般將顯性知識管理分為以下兩類：

1.管理資源數字化。醫院圖書館中有很多是以文字記錄的知識，圖書、報紙、文獻等，為了方便管理和查閱，我們可以將其數字化，按照知識類型建立相應的電子項目，實現文字記錄知識的數字化管理。

2.網絡虛擬資源管理化。信息時代到來擴展了知識的存儲渠道，而利用計算機存儲知識是目前最常用的方式。網絡上有關醫療方面的信息資源雜多，相關的工作人員需要從中收集有價值的知識，并對其進行加工處理，使其成為醫院圖書館知識儲備的一部分。做好對顯性知識的管理工作，能更好的幫助醫務人員查找、運用相關的醫療知識，從而更好的為患者服務，提高該醫院在醫療行業中的競爭力。

（三）隱性知識的管理

隱性知識管理需要挖掘圖書館員的潛在知識，讓圖書館員發揮出潛在知識的功能。為了能更好的實現對隱性知識的管理，首先，醫院在招聘圖書館員時，需要招聘專業的復合型人才，擁有堅實的醫學知識基礎，并且精通外語;其次，提高圖書館員的身體以及心理素質，這是提高圖書館員職業素質的基礎，也是提高圖書館管理質量的重中之重;最后，設立獎罰機制，提倡館員之間相互公平競爭，從而提高圖書館員的工作積極性。目前大多數醫院圖書館存在一個問題：圖書館只能滿足讀者尋找書籍而不能滿足讀者尋找知識。為了科學有效的解決這個問題，醫院圖書館需要專門培養一支以知識為動力的隊伍，該隊伍直接納入圖書館工作安排之中，安排專業的管理人員對該隊伍進行管理、培訓，不斷提高隊伍成員的職業素質。在平時的工作過程中，促使隊伍成員之間相互交流，也鼓勵隊伍成員與讀者之間相互交流，了解讀者的知識需求，在不斷的交流過程中，隊伍成員的能力得到了提升，讀者在知識方面的需求也得以滿足，從而促使醫院圖書館事業的告訴發展。

三、知識服務

（一）體現“知識”與“服務”的價值

傳統的信息服務是規范化的對信息資源進行存儲、管理，服務重點在于給予讀者信息，即當有讀者來借閱書籍時，告知其書籍位置，隨著信息時代的飛速發展，信息服務已經難以滿足人們的需求，為此，信息服務正逐漸轉變為知識服務。與傳統的信息服務不同在于：知識服務需要圖書館員充分利用自身的智慧，及時發現問題，并迅速、有效的將其解決，同時，知識服務必須以知識管理為保障，對圖書館員的職業素質要求更高。

知識服務的作用在滿足知識應用和創新的需要，傳統的醫院圖書館過于重視對知識的記錄，即對顯性知識的收藏和管理，而輕視對像經驗、訣竅等隱性知識的收藏和管理。知識創新雖然離不開顯性知識的支持，但隱性知識對知識創新的影響更大，隱性知識由于難以直接表述，因此很難獲取，為了更好的實現知識創新，需要將隱性知識顯性化，再此基礎上對其進行加工、管理和運用，醫院圖書館管理人員最好能實現顯性知識與隱性知識的相互轉換，如：患者普遍希望找老醫師治病，在他們的認知中，老醫師具有豐富的臨床經驗，實際上也是如此，老醫師一般都已經將顯性知識轉化為隱性知識，擁有大量的經驗;在醫院引入新的工作人員時，醫院一般會安排資歷較老的醫生帶他們，傳授他們實用的醫療方法，資歷老的醫生帶新人時能更好的將隱性知識轉化成顯性知識，從而保證醫院不出現醫術斷層現象。

（二）知識服務個性化

知識服務目前逐漸個性化，即針對不同讀者的需求提供針對性的服務。為了更好的實現個性化服務，可以充分利用現代化技術，如：利用互聯網技術為讀者制定專門的Web頁;利用計算機數據庫，根據讀者的需求，對相關知識進行查詢、提取等。知識服務個性化的作用促進知識資源的有效利用，為了更好的發揮出知識服務個性化的作用，醫院圖書館員需要多開發實現個性化服務的方式。

（三）以讀者服務為根本

圖書館的作用不只在于存在豐富的知識，更要實現圖書館知識與讀者的主觀知識相結合，從而轉化為經濟效益和社會效益。目前我國大多數醫院圖書館還不能較好的實現將存儲知識轉換為醫療產品，讀者通過圖書館獲取的主觀知識較少。對醫院圖書館進行管理，目的在于讓圖書館存儲的知識轉化為讀者的主觀知識，實現知識的創新，而要實現該目標，圖書館員在工作過程中一定要以人為本，關心、理解讀者。

四、結語

綜合上文所述可以知道，知識管理和知識服務是醫院圖書館的工作核心，只有將知識管理和知識服務質量提高，才能更好的利用醫院圖書館存儲的豐富知識，實現知識創新和醫院的快速發展。

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