用“工匠精神”激活班組細胞
——黃黃高速總路咀管理所收費二班側記

文_萬莉

他們鉆研業務，追求創新，注重效率，構建和諧，用智慧和力量創造著班組的奇跡，用辛勞和汗水不斷刷新班組的業績，用實際行動詮釋著“工匠精神”。他們就是黃黃高速總路咀管理所收費二班，2017年4月該班組被湖北省總工會授予“工人先鋒號”稱號，成為全省交通系統唯一獲此榮譽的收費班組。

崗上練兵創高效標桿

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功。”收費二班成員們清新的妝容、甜美的微笑、標準的手勢、規范的著裝，就是這么一點一點練出來的。

班組利用每周一“學習日”時間，刻苦鉆研業務知識，在勤學的同時善于思考、總結創新。他們在實踐中通過“一看二摸三聽”的方式2秒內能識別出假幣，形成了一套識別假幣的科學方法。對“大噸小標”和逃費車輛，他們總結出“聽、摸、看、查、防”查驗法，即聽過磅前后氣閥聲是否一致、摸正常輪胎與假軸輪胎溫度是否一致、查車輛行駛證和營運證上的出廠編號是否一致、看車輛行駛證和營運證上的輪胎數、軸組數是否一致，從而形成了獨到的識別能力。班組成員們運用反復念“前”、“茄子”、“G”、“cheese”等詞語練習微笑表情，互相用手指在視力范圍內畫圓圈、三角來練習目光注視，對著鏡子口咬筷子練習微笑、儀態，互相糾正說話的語氣、方式。同時，他們將文明服務和業務技能相結合，開展“業務技能比賽”、“活地圖、百事通”等主題活動，大大提高了班組成員的業務技能和服務水平。

品質服務樹形象標桿

“你會不會收費啊，啰啰嗦嗦，耽誤我的時間……”話音未落，一男子將口水吐到了蘇小琴的臉上。

蘇小琴并沒有被司機的冷言惡語影響，她始終真誠微笑，熱心服務：“不好意思，耽擱了您的寶貴時間，請諒解，祝您一路順風！”

面對這張帶著笑意的真誠面孔，司機感到很愧疚。

帶著微笑，蘇小琴化解了一次又一次的收費矛盾，實現了收費百萬無差錯，全年6次被管理處評為“微笑之星”。

收費二班在做好收費工作的基礎上，始終堅持拓展微笑服務，堅持規范服務、愛心服務、親情服務和個性化服務，向社會和大眾傳播真誠和微笑。日常工作中，時常會出現突發情況。夜色茫茫中，班員們幫助拋錨的司機拖車、找維修工；大雪紛飛中，他們給過往的司機倒開水、遞熱茶；烈日炎炎下，他們幫助疏導擁擠的交通。他們還積極參加抗冰保暢和愛心服務活動，先后多次參加推廣文明禮貌用語、倡導文明行為、慰問孤寡老人、幫扶困難群體等志愿服務。

典型引領造風尚標桿

典型人物發揮示范引領作用，能夠帶動一個團隊的長遠發展。

總路咀管理所一直注重典型人物的培養和塑造，以收費二班為標桿先后選樹了一批先進模范，引導全所職工學習身邊先進典型。“三無”微笑天使蘇小琴，年收費額近300萬無一差錯，“簡單的事情重復做，我就是專家；重復的事情用心做，我就是贏家”是她的座右銘。“90后”班長張思，既能坐下收費，又能站起治超，2018年全年共勸返超限車輛1500余臺次。

管理所以收費二班為典型引領，輻射全所，積極探索“一班一特色”集體效應和“一班一論壇”互動機制，促進班組之間取長補短、團結互助，構建班組內部歡樂融洽的人際關系。此外，總路咀管理所還打造了“奉獻班組”“活力班組”“創新班組”等特色班組，通過擬定班組品牌、口號、工作理念、工作法，進一步打造班組建設示范基地，提升管理所集體價值。

家園文化提幸福指數

“開心工作，快樂生活”是近年來很流行的一句話，在總路咀管理所這成為了一種現實。大鵝在地里悠閑散步，各種菜品在菜地中茁壯成長，養殖棚里的豬仔哼哼唧唧，繁花過后果園果樹上的果子分外誘人……這不是鄉村的田園牧歌，而是總路咀管理所為職工開辟出來的“開心農場”。收費二班幫扶黨員周輝總是在休閑時光帶著成員們，揚起鋤頭、挑起擔子，翻地、挖壟、栽苗、澆水，一起分享種菜的喜悅，也讓她們在緊張繁重的工作之余，種出了樂趣，增進了感情。

“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。”收費二班成員們經常忙完手里的活兒后，就來到職工書屋，坐在雅致的休閑桌前看起雜志，很是愜意。

此外，管理所還開展多種文化娛樂活動，如定期春季踏青、書法比賽、趣味運動會等系列活動，同時定期進行職工家訪，看望困難職工，將集體的溫暖送到他們手中。通過一些系列富有成效的活動開展，職工的業余文化生活得到豐富，大家的凝聚力、向心力也得到了進一步增強，整個團隊處處洋溢著一種團結、互愛、敬業、奉獻的良好面貌。