人本管理在醫院人力資源管理中的運用

摘 要：以新時代背景下醫院人力資源管理為研究對象，在對人本管理基本概念進行介紹的基礎上，對醫院人力資源管理現狀及存在的問題進行具體闡述，并對人力資源管理在醫院中的具體應用與作用影響進行詳細分析，以期為醫院人力資源管理水平的提升提供參考。

關鍵詞：人本管理;醫院;人力資源管理;運用

中圖分類號：F127 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）03-0118-01

一、當前醫院人力資源管理面臨的主要問題

隨著我國醫療衛生體制改革進程的加快，醫院這一組織市場化程度不斷提升并成為一種必然趨勢，市場化程度的不斷提升使得醫院發展所面臨的外部環境更加復雜多變，高效的人力資源管理成為提升醫院管理水平的一種有效手段。從當前我國醫院人力資源管理發展現狀來看，仍面臨著諸多問題與不足。具體來說，集中體現在以下幾方面。

（一）受體制約束明顯

受傳統體制機制等客觀因素的影響制約，我國公立醫院在發展中長期面臨著管理混亂、管理效率低下等問題，其具體表現為醫院內部管理過度行政官僚化、外部管理過度市場化。一直以來，醫院都屬于“體制”內組織，許多個人行業都需要以行政指令為主，如某些醫院在面臨“醫鬧”問題時，通常會選擇“花錢消災、息事寧人”，在這種處理方式下要求醫護人員做出違背其內心與醫生職業道德的選擇，這時人力資源管理的人本理念形同虛設。此外，隨著近年來醫院就診病人數量的不斷增加，醫院為了滿足患者需求及謀求更好發展往往會雇傭大量的編外人員，但為了降低雇傭成本及提高收益，醫院會對員工工資薪酬等進行縮減降低，從而使得醫務人員流動性增加，進而導致到組織的穩定性。

（二）人力資源戰略意識不強

目前，許多醫院人本管理仍以書面或口頭承諾等形式為主，但在具體落實中仍存在不到位情況，其并沒有采取有效措施來推動人本管理的落地實施。從具體表現來看，盡管部分醫院制定了與人本管理相應的管理制度，但其目的只是為了應付上級檢查，醫務人員并沒有將其進行具體執行;許多醫院更看重對醫護人員業務能力的培養，對于其學習能力及職業道德等的培養及關注不足。

（三）績效考核系統不夠完善

現代人力資源管理效率的提升離不開對各類績效考核工具的充分利用，績效考核系統是基于信息化手段開發的一種績效考核工具，其可以基于對員工日常表現進行更加科學合理的評估，進而為組織人力資源管理提供有力決策依據。但目前仍有相當數量醫院在人力資源管理中沒有引入績效考核系統，仍以傳統的手工考核為主，這不但降低了人力資源管理效率，同時也使得在績效考核中會出現較為突出的形式化、行政化問題，不利于以人為本理念的落實與發揮。

（四）人才管理戰略缺失或不合理

當前，部分醫院仍然存在著較為突出的人才管理戰略問題，突出表現戰略缺失或所制定的戰略不夠合理。一些醫院在人才管理方面不夠規范化，沒有制定相應的人才管理戰略;也有部分醫院雖然制定了人才管理戰略，但不夠科學合理，如有的人才管理戰略過度關注人才數量的變化但忽略了內涵文化，長期下去對醫院人力資源管理將帶來不利影響。

二、人本管理在醫院人力資源管理實踐中的應用

基于以上分析可以看出，當前醫院人力資源管理仍面臨諸多不足，使得人力資源管理效率及作用難以得到充分發揮。為此，在今后發展中，醫院應積極引入人本管理理念，將其廣泛應用到人力資源管理中。從人本管理的具體應用來看，集中體現在以下幾方面。

（一）為醫務人員基本生存及安全要求的滿足提供支持

基本生存及安全需求的滿足是人本管理首要原則，而這一要求與醫院的薪酬體系有著密切關系，這就要求醫院基于多方考慮制定更加科學合理的薪酬體系，既要考慮當前整體經濟社會發展大背景，也要考慮員工勞動付出及工作強度等，在此基礎上所確定的薪酬體系才能真正反映人本管理理念。與此同時，醫院應加強與社會公眾、媒體等（下轉130頁）（上接118頁）的溝通，當面臨“醫鬧”或其他醫療事故等突發事件時可以得到來自社會的廣泛支持與幫助，進而使醫務人員的生存及安全需求得到充分滿足。

（二）為醫務人員社交及歸屬需求的滿足提供支持

社交及歸屬需求是醫務人員作為社會組織成員的一種基本需求，這種需求的滿足可以進一步增強醫務人員對醫院的歸屬感和滿意度，從而降低其流動性，使醫院組織結構更加穩定。醫務人員社交及歸屬感的提升有賴于組織文化建設的加強，通過開展多樣化的團體性活動，使得醫務人員進一步增強與其他員工間的溝通，增強對醫院的信任感，切實體會到與自身能力相符的社會地位。在這種情況下，醫護人員的個人積極性及價值將得到顯著提升，其工作效率相應會有所增強。

（三）為醫務人員自身發展需求的滿足提供支持

醫院在人力資源管理中，應充分重視對醫務人員自身發展需求及價值實現的滿足，只有這樣才可以使每名員工的工作積極性及價值得到最大發揮與實現。事實上，不同員工在自我價值的實現及滿足方面存在較大差異。所以，醫院需要以職業能力提升為核心，為不同類型員工提供多樣化的人力資源發展方向，以此來更好實現不同醫護工作人員的個人價值與職業目標。此外，醫院要制定公平合理的考核晉升機制，為醫務人員自身發展需求的滿足提供有力保障。

（四）基于信息技術構建更加科學高效的績效考核體系

現代人力資源管理離不開科學高效的績效考核體系做支撐，通常來說，高效的績效考核體系應具有執行成本低、具有較強可操作性等特點，信息技術的快速發展及以其為基礎的現代績效考核體系使得現代人力資源管理效率得到顯著提升。醫院應引入現代績效考核系統，并基于該系統對個人工作信息開展全面評價，以此激發員工工作積極性，使醫務人員潛力得到充分發揮。此外，還可以借助微信、微博等平臺來收集大量評價信息，從而對員工開展更加客觀公正的評價，并將這些評價作為醫護人員晉升、聘任及薪酬確定等的基礎。

三、結語

綜合以上分析可以看出，人力資源管理作為現代醫院管理的基本內容之一，對于醫院管理水平及績效的提升均有著十分重要的影響。為進一步提升醫院人力資源管理水平，應引入人本管理理念，在其指導下使醫院整體管理水平及服務能力得到顯著提升。

收稿日期：2018-11-08

作者簡介：高娜（1983-），女，河北唐山人，經濟師，從事人事管理研究。